晚报讯 (记者孙艳芹 通讯员薛燕)从今年冬季开始，淄博热力有限公司的分户控制用户交费、维修将更加方便快捷，只要报出自家的供热信息卡号，供热服务人员就能根据卡号与用户核对具体位置及报修内容，继而记录并安排维修。昨日记者了解到，这是淄博热力有限公司进一步方便用户的新举措。

　　天气转凉，冬季供暖成为大家关心的问题。淄博热力有限公司确定供热费依旧在10月10日—30日收取，收费标准按照淄政办发【2008】118号文件执行，供热开阀时间将在交费后7个工作日内另行确定。其中老用户收费地点设在各供热分公司，今年新增及社会换热站移交用户的供热费由客服大厅收取。

　　方便市民，推行“用户信息管理系统”。昨日记者获悉，淄博热力有限公司今年投资新建了客服大厅，可为市民提供用热服务、交费、咨询、户名变更、及处理客户投诉等的“一站式服务”。从今年起，该公司将改变原有的收费管理模式，对分户控制用户全面推行“用户信息管理系统”，该系统投运后将实现快速交费、快速报修，以及求助、投诉、温馨提醒等功能。

　　热力公司客服大厅在张店商场西路世纪路口恒基花苑5号商住楼北侧东第一间，乘坐222路、139路淄博卫校站下车或157路、90路商场西路世纪路口站下车。

　　据了解，今年热力公司分户控制用户的交费信息卡由工作人员免费送达，热力公司提醒用户妥善保管，以免影响以后的缴费、报修及服务等业务。一旦遗失，用户需到客服大厅重新补办，暂按10元/卡收取补办费用。

　　用户的供热费缴纳等服务流程为：

　　缴费：到淄博热力有限公司各分公司缴费点或客服大厅窗口→出示用户信息卡→刷卡并核对交费信息→交费成功。报修及咨询：拨通热力公司或分公司服务电话→用户报卡号→服务人员根据所报卡号再次与用户核对具体位置及报修内容→开始记录并安排展开服务。

　　收费标准沿袭往年。据介绍，2010-2011年度供暖收费标准仍是按照淄政办<2008>118号文件执行，即：居民供暖价格按套内建筑面积24元/平方米收取；学校、幼儿园、敬老院等供暖价格按建筑面积22.5元/平方米收取；非居民采暖其价格按建筑面积36元/平方米收取。其它事项均按该文件中的具体规定执行，其中居民家庭安装小型换热设备，按照每个换热器每供暖季300元收取供暖费。

　　新建小区用热率不足30%，不收费不予供热。淄博热力有限公司提醒用户，因公司分户控制用户已超过6万户，为确保能按时用热，防止交费高峰期长时间排队等待，请在规定日期交费。

　　该公司规定，本供暖期新建小区住宅用热率达到70%以上的，方能保证用户室温达到规定标准；用热率30%以上、70%以下的住宅，需在供热合同中约定供热温度；住宅用热率低于30%的，热力公司不收费不予供热。