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电话太多占用时间太长 患者投诉乳腺公益热线
18日一早，记者忽然接到一通电话，刚接起来对方劈头盖脸就是一顿质疑：“你登的那个乳腺咨询电话怎么就打不进去呢？我都打了两天了，总是忙忙忙，这个电话到底是不是真的？”
朦胧中想起之前写的那个稿子 ， 本市首条乳腺公益热线4006076001开通，第一天报名还挺多的，怎么可能打不进去？记者赶紧给医院负责人打电话落实情况，对方听后说：“这边也接到了几个投诉电话。不是线路问题，5个电话都忙着呢。”
电话太多占用时间太长
为了进一步落实记者赶去医院，确实跟说的那样，刚接完一个另一个电话就进来了。负责人手里还拿着一个本子，上面记着6个电话：“这几个是投诉打不进来的患者，一会我们的咨询员抽空会再回过去。”
从早上7点半到晚上10点钟，这么长时间5个接线员还是忙不过来？咨询员谢西解释：“每个患者一般得说下自己的经历、病情和疑问，有些电话一问就是15分钟以上。如果问题解答不了，我们再帮忙转到专家科室，这过程中可能就有人打不进来了。”
避开高峰时段优惠继续
据了解，从开通4006076001公益热线后，每天电话量都在60个以上，基本上都是以病情和咨询为主。医院负责人说：“大家对乳腺知识非常需要，只不过之前可能觉得麻烦不想出来，或者觉得无所谓。”
根据电话高峰时段，医院提醒：上午8点半到11点是最忙碌的阶段，市民可以避开这段时间，选择下午咨询。
另外，十月乳腺防治月的优惠活动将一直持续到本月31日，如果想做检查，享受乳腺钼靶和彩超检查半价优惠，赶紧打4006076001提前预约。同时，如果你有乳腺病却苦于家庭贫困无法治疗，也可以拨打这个电话申请粉红丝带基金。
记者 宫岩
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