一线调查

　　■ 购买了分时度假产品的陈小姐想利用年休去欧洲旅游，但想去的所有欧美城市酒店都交换不到。

　　■ 记者调查发现，每次交换酒店要交纳交换费。提前一年以上就开始申请，才有可能申请到指定酒店。“最好报几个地点备选。”

　　■ 消保委表示：分时度假并不提供导游和代办旅游证件服务。目前有些旅游目的地根本无法办旅游签证。可以投资的说法，属于虚假宣传。

　　早报记者 肖蓓 王嵬

　　分时度假销声匿迹一段时间后，又死灰复燃且呈现新趋势。

　　最近不少消费者投诉反映，分时度假产品履行难，想去的旅游目的地酒店根本订不到。

　　为此，市消保委昨日发布消费提示提醒消费者，分时度假只是购买了一段时间的酒店使用权，旅游签证等事宜并不包括在内，也并非想去哪里都订得到。可以投资的说法，也属于虚假宣传。

　　准备出游

　　想去的地方换不到

　　所谓分时度假，就是将度假酒店或度假村一个房间的使用权以周为单位分时段卖给多个消费者，消费者除了在此享受约定的度假，还可以交换同属于一个国际交换服务网络中的任何一家酒店或度假村的时段。

　　3年前，喜欢自助游的陈小姐购买沪上一家分时度假公司的分时度假产品，可以每年享受国内一周的酒店住宿，支付一定的费用还可以交换到国外的酒店使用权。陈小姐当时花费1万元购买了3年的分时度假产品。前两年，通过该公司顺利订到了中国海南、泰国的一周酒店住宿。

　　然而，今年陈小姐想利用年休去欧洲旅游，却遭遇了尴尬。“我开始想去巴黎，分时度假公司说三年内都订不到巴黎的酒店，于是我改为伦敦，仍然订不到。后来问下来，我想去的所有欧洲首都的酒店都订不到，于是我提出去美国，而纽约、旧金山等一线城市也订不到，最后公司只给我交换到拉斯维加斯的一周酒店住宿。如果不去，剩余的钱也不退还。”陈小姐说，对于因公司原因无法交换到想去的目的地酒店，合同也没用任何赔偿条款。

　　商家号称：

　　“低成本逛遍全球”

　　市消保委相关人士表示，前几年，市消保委已就分时度假投诉集中的问题发布过相关消费警示。近期，分时度假又死灰复燃，且呈现新特点：一些商家利用消费者对分时度假不了解的弱点，用“低成本逛遍全球”等概念来误导消费者，宣称可去100多个国家旅游，使消费者相信只要购买了分时度假产品，就能够去世界各地旅游。市消保委提醒消费者，分时度假主要是方便安排旅游住宿，不包吃包住，更不提供导游和代办旅游证件服务。而实际上，目前，有些旅游目的地根本无法办旅游签证。

　　记者调查

　　“须提前一年申请”

　　昨天，早报记者以消费者的身份来到上海自由之旅度假俱乐部咨询分时度假的有关情况。该公司的一位合约经理推荐了一款为期20周的分时度假产品，整个产品时间跨度为20年，每年可以享受一周的酒店住宿，价格为49800元，需要一次性付清。“最多一年内可以使用4周，但总数量是20周。”该经理说，除此费用之外，此款产品每年还需要交纳980元的物业管理费，每次交换酒店还要交纳交换费，东南亚地区是840元一次，欧美地区是1930元一次。

　　“这个模式和一般的旅游模式不一样，需要提早规划。”该经理称，虽然规定上称每次交换至少要提前两个月申请，但实际操作中提前两个月要想申请到热门城市的合适酒店并不现实，最好提前一年以上就开始申请。“等于你进入一个排队系统，越早申请就排在越前面。”她坦言，该公司并不能保证一定能帮客户申请到指定时间的指定酒店。“你把准备出游的时间和地点报给我们，由我们的售后服务人员帮你申请，你最好报几个地点备选。”同时，该公司的售后服务还包括帮助客户办理签证以及代购机票。

　　在分时度假产品的销售环节上，旅游业内人士分析，消费者和商家在签订合同前信息不对称，很多销售人员为了销售业绩而主要突出分时度假“价格低”的特点，并没有详细说明分时度假在交换酒店环节上的不确定性，这也导致了很多纠纷的产生。“如果把游戏规则讲清楚的话，这种产品在目前市场上的吸引力并不高。”业内人士称，分时度假目前还是处在“水土不服”的阶段。

　　消保委提醒

　　并不是投资产品

　　据介绍，有一些商家通过鼓吹投资回报诱惑消费者。有商家把分时度假说成是一种投资，宣称消费者除了自己享用外，还能够通过先购买再转售，赚取差价获得收益的方法，实现增值；有的商家通过所谓的优惠举措“钓住”消费者，宣称“当场签约，价格可商量”，不少消费者“头脑一热”就付了钱。分时度假合同中有不少“免责”内容，例如不代办旅游证件，不提供导游、翻译，更没有订不到酒店，或酒店倒闭如何赔偿的条款。

　　对此，市消保委提醒广大消费者，分时度假不是投资产品，要谨慎购买、认清风险。分时度假合同涉及金额高、期限长，其间消费者要承担经营者倒闭破产、卷款潜逃的风险。