本报讯（记者 宁莎鸥）湖南三替家政公司日前在长沙成立，标志着全国最大的家政服务企业——三替集团正式入湘。这是省市两级政府推动家政服务产业发展的第一个大动作，将推动长沙家政行业的产业化进程。记者从市商务局了解到，目前仅长沙市区，每年家政服务就存在15万用工缺口。

　　需求20万从业人员5万多

　　“国庆期间想找个钟点工都找不到。”“我花了300元中介费找了个保姆，但没过两月就跑了。”昨日在一家家政公司门口，客户周小姐与戚小姐向记者抱怨道。

　　80多岁的秦大爹身体不太好，老伴又不在了，请保姆几乎是四个儿女的大烦恼。不是干不长，就是干不好，好容易有个稍微合意的，又三天两头要求涨薪。

　　“家政服务的队伍似乎很庞大，但素质不高、流动性大，且旺盛需求与供给不足之间仍存在严重的矛盾。”湖南省商务厅副厅长易昌伦介绍，长沙每年能提供家政服务岗位20万个，但从业人员仅5万多人。文化层次上小学至初中的占70%至80%，家居护理、理财管家、育婴等高级家政人员供给更是不足。

　　中介关系难保保姆利益

　　家政从业人员也是诸多抱怨。从浏阳来长沙打工的小李本来被介绍到某医院做社工。但医院其他社工几乎都是同乡，他作为一个外乡人经常被排挤，向中介公司反映无果后只好走人。“连100元的介绍费都没给退。”小李说道。

　　而王女士通过某家政公司干钟点工，国庆期间加了5天班，她看报纸知道国庆加班能有3倍工资，希望雇主能多少补点加班费或者调休，但雇主对她的要求置之不理，甚至放话：“不想干就走人。”当她通过中介公司希望有个说法时，中介公司却对此毫无办法。

　　“长沙的家政市场的确亟待厘清。”省商务厅服务贸易处处长、湖南家政协会副秘书长刘飞坦言，目前不少家政公司与家政人员只存在中介关系，不能算正式劳动合同关系，现行的劳动法难以保障家政从业人员的利益。

　　专业家政培训模式将入湘

　　“长沙家政行业想要快速推动产业化进程，必须有知名品牌拉动。”曾多次赴杭州考察的刘飞说。事实上，“三替家政”与电子商务巨头“阿里巴巴”一起，是作为“2010年湖南引进现代服务业名牌战略”两个重点之一引进的，足见政府对家政产业发展的重视。

　　长沙现有家政经营机构300家，总收入6.5亿元。但行业中存在不少杂牌军，没有经过正式培训。湖南三替公司总经理黄诗军介绍：“我们在杭州有一万多平米的专业学校，可以教授育婴、理疗甚至如何用家庭小灶烹调地道西餐。这套教学模式也会引入湖南。

　　长沙明年出台行业标准

　　“因为家政行业涵盖太广，我们首先会针对主要的用工工种制定行业标准。”市商务局副局长王红介绍道：“第一批行业标准将针对保姆、清洁工与钟点工，预计明年就会出台。”

　　针对供求双方信息不畅等问题，省市商务部门正在组建相关网络。具有正规资质的公司与从业人员资料将公示在网上，而雇主通过网站就可以联系与聘用家政人员，就像逛淘宝网一样简单。此外，工资标准和家庭花销也会列在网上。比如，保姆替雇主购物，每一笔账单多少钱，在哪里产生都会有明细，这就杜绝了保姆克扣的可能。目前网络建设已经完成，明年元旦就将正式运行。