市民吕先生：前不久，我在红星美凯龙购买了2000多元丹麦进口福乐阁基膜，但使用后发现产品出现质量问题，向红星美凯龙反映情况后联系了厂家，对方表示答应赔偿5000元，但我对该处理方案仍表示不满。

　　红星美凯龙朱经理：当初，吕先生购买商品时，对该进口产品并不了解，而营业员又误将“底漆”当成了“基膜”。至于产品本身并不存在质量问题，产品也有合格证书。

　　目前，红星美凯龙已经和厂家联系上了，厂家也同意退货，但对于赔偿问题，厂家表示，会联系客户进一步沟通、协调，尽快处理吕先生的问题。

　　市民评分：★★

　　评分理由：红星美凯龙服务态度很好，也承认是公司营业员的失职，同时一直尽力帮我联系厂家处理这个事情，但不应该只是单方面听取厂家的处理意见。

　　早报记者 陈斯斯