昨天，本报联合济南市市政公用事业局及12345市民服务热线，共同开通了问暖热线，这也成为省城居民最期盼的事情之一。不到一上午，本报的问暖热线就接到了近百个市民打来的电话，询问有关今冬供暖的问题。

　　“我们小区什么时候收取暖气费？”“我们这里今年能不能加入集中供暖？”……昨天，本报的热线接线员不断地接到类似的市民咨询的问题，记者通过统计发现，打来电话的市民中，不少都在询问今年到底何时交供暖费以及所住小区是否能够进行集中供暖，看来，在正式供暖之前，居民所担心的问题相对比较集中。对此，记者咨询了相关部门及供热企业。

　　对于居民的问题，供热企业抽调专业人员进行专项解答，不一会儿工夫，几十条居民问题都得到了满意的答复。“每年供热对于老百姓来说都是顶大的事，但由于平时关注不够，到供暖时刻了就不知道该联系询问谁，有了商报的帮忙，我的疑问很快就解决了，真是感谢帮助咱老百姓的工作人员。”市民孙先生高兴地说。

　　为了给市民提供更多的方便，让市民的疑问能得到及时的答复，山东商报联合济南市市政公用事业局、12345市民服务热线从今天起共同开通问暖热线96711111。您对供暖有什么问题，可以拨打本报热线96711111，也可以拨打市政热线12319和12345市民服务热线反映。此外，济南市市政公用局下属的济南市热电公司和热力公司的两部客服电话也将接受市民关于供热问题的投诉，济南市热电公司客服热线67812319，济南市热力公司客服热线88812319。

　　记者 窦昊

　　打压试水，暖气管漏水了

　　本报问暖热线联动供热企业现场解难题

　　商报济南消息 “我们小区正在暖气打压试水，楼道里水流的很厉害，我们这里也没有物业，不知道该怎么办。”山东商报96711111问暖热线开通首日，市民祝先生就打来电话求助。

　　接到市民电话之后，记者来到祝先生所在的解放路7—1号2号楼3单元。由于楼道中的供暖管线漏水，小区楼道中水流了一地，给楼里的居民出行带来不便。

　　针对祝先生反映的问题，记者咨询了济南市热力有限公司。该公司工作人员告诉记者，虽然祝先生所反映的楼道供热管线问题在规划供热红线以内，不属于热力部门管，但是考虑到该小区没有物业，为了帮助居民尽快解决问题，热力部门表示将安排供热四公司的工作人员到现场查看，并尽量给维修。

　　随后济南热力供热四公司支部副书记刘向勇及电力院片区董喜胜站长赶到现场，并立即找出了原因所在。“这里漏水的原因是进户供水主阀密封垫出现故障，密封性不好，管道中压力一大就会漏水。”刘向勇告诉记者，“这种情况处理起来也比较简单，施工人员用专业工具将密封垫紧上就行了。”

　　短短几分钟，困扰祝先生的难题就迎刃而解。祝先生热情邀请工作人员到家中坐坐，工作人员婉言谢绝，因为该小区的1号楼一单元五楼也出现了管线漏水问题，大家决定义务去现场找找原因。

　　来到该楼一单元，在一楼入口处地面上就出现一摊积水，顺着楼梯上去，记者发现这些积水都是5楼排气阀中溢出的水顺着管线从五楼一直流下来的。经过检查，工作人员发现，该管线的排气阀坏了，管道内的气体排空后，里面的水也在压力下排出，导致管线漏水。考虑到更换排气阀需要产权单位出资，居民一时半会也难以协调，工作人员现场将排气阀底下的阀门关掉。“这样做不会影响居民供暖，将来如果管道中有气，可以拨打我们留下的热线电话，工作人员会过来帮他们手动放气，保证供暖质量。”工作人员告诉记者，最好的解决办法还是居民能尽快联系产权单位，更换坏掉的排气阀。

　　从1号楼出来已经是中午12点多了，还没走出小区大门，济南热力的工作人员又被一位84岁的老人“请进”自己家里。

　　“我家的暖气去年漏水，把墙都染黑了，你们能帮忙看看，今年还漏不漏了吗？”面对84岁老人的求助，工作人员又义务来到老人家中，将出现故障的排气阀排空气体后关掉，给老人吃下一颗定心丸。

　　采访中济南热力工作人员告诉记者，在现在的打压试水期间，出现管道漏水、排气阀故障的现象比较常见。不过这些问题多发生在规划红线以内，不属供热部门管辖范围，市民发现问题最好先找物业或产权单位进行解决。

　　文/图 记者 王善龙

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　　1.市民罗女士 问：今年不打算在本小区居住，暖气费是否可以不交？物业方面称必须缴纳，是否合理？

　　答：如果罗女士所住小区可以进行暖气的分户控制，可以向供热部门申请报停之后，停掉今年暖气的使用。但如果罗女士是具备单元阀控制的整单元或整幢楼的热用户，那么只能以整单元或整幢楼为单位申请停暖，否则罗女士即使不住在该小区也仍然须缴纳供暖费用。

　　2.市民吕女士等 问：化纤厂路的东领鉴筑、荆山新居、重汽彩世界、重汽翡翠郡等小区今冬到底何时收取暖气费？

　　答：目前省城各小区的暖气费已经开始陆续收取，居民可关注小区物业的通知，或者拨打热力公司的服务热线88812319及各分管片区的热线（如下），或热电公司的服务热线67812319

　　热力一公司：82983996

　　热力二公司：86106572

　　热力三公司：88027867

　　热力四公司：86426324

　　热力五公司：88027875

　　热力六公司：86119956

　　东新：83173096

　　3.市民张先生等 问：如何知道我所住的小区今冬是否可以进行集中供暖？

　　答：供热部门表示，想了解小区是否加入集中供暖，首先要明确小区是属于哪家供热企业的小区，其次，辖区是否已经向该供热企业提交开户申请，如果以上两步都已经明确，那就可以向相关的供热企业热线致电进行询问。问暖热线：96711111记者 窦昊