全市各行业窗口服务人员展示文明礼仪

　　本报讯（记者张顺美 通讯员穗文明）“亚运，我们准备好了！”距离亚运开幕还有10天，来自不同窗口行业的服务人员自信地喊出心声。昨日上午，由市文明办主办，广州百货企业集团有限公司、北京路商业步行区管委办、越秀区文明办承办的“广州市窗口行业迎亚运文明礼貌教育实践活动展示暨广州市公共文明示范区授牌仪式”在北京路商业步行街广场举行。广州百货企业集团有限公司、广百股份有限公司发出倡议：号召全市窗口行业从业人员立即行动起来，以最积极昂扬、最奋发向上的精神状态，以最饱满的服务热情，以最旺盛的工作干劲，为亚运宾客营造宾至如归的氛围，让亚运嘉宾切身感受到“窗口”行业崭新的精神风貌。广州白云国际机场代表30个首批广州市公共文明示范区郑重承诺：认真兑现服务承诺，接受社会公众监督，以实际行动践行企业责任，打造“一流的人员素质，一流的服务水平，一流的服务环境，一流的行业风尚”，为广州亚运添彩。活动中，首批30个单位获颁广州市公共文明示范区牌匾。

　　各行业文明礼貌有新招

　　市经贸委：

　　“千企万店”承诺优质服务

　　市经贸委组织指导广州商业总会、专业商场商会、连锁经营协会、电器维修行业协会、美容美发化妆行业协会和各饮食行业协会共同编制了《广州市商贸服务业规范服务指南》和《广州市餐饮企业员工优质服务指南》。同时发动各行各业开展了优质服务迎亚运“千企万店”齐承诺的活动，共评选出100家商贸服务企业优质服务示范门店、76家优质饮食服务示范门店、37家特色餐饮服务店、150名优质服务之星，树立了行业标杆。

　　地铁：

　　多措施应对各种状况

　　广州地铁针对各种状况，采取多项措施努力应对化解。人多时：以最大运输能力组织发车，全部列车均上线投入运营，在高峰期灵活采取飞站、插空车等措施。

　　人挤时：安排更多人手维持秩序，地铁公司的总经理、党委书记和职能部门的人员均排班下站工作，全线网各站的站务员、护卫、志愿者人数加到最大，增加人手近3000人次。

　　人密时：采取客流分段控制措施，逐批放行，保证乘客挤而不乱。

　　设备满负荷运行时：地铁公司加大检修、维护、保养力度，组织专门技术力量和供货商、工程单位一起驻场“严防死守”，把设备故障消除在萌芽状态。各项应急预案也严阵以待，随时启动，第一时间响应。

　　市交委：

　　发动干部职工学双语

　　市交委发动全市交通行业广大干部职工积极参与学习英语、学习手语，提升服务的能力。交委组建了礼仪风采展示队，在全行业推广文明礼仪。从10月15日起，全市BRT站台工作人员和行经通道的公交车司机都佩戴“亚运城市文明出行宣传志愿者”徽章开始亮牌服务，11月1日前全市交通服务窗口人员佩戴徽章开展志愿服务。

　　目前市交委正在部署，在亚运机动车单双号限行和全民免费乘车期间，通过各种平台每日向全市公交车、出租车司机发送文明驾驶的温馨提醒。