进入11月份，岛城14家供热企业均已做好点火供热的准备，随时“看天供热”。本报自10月12日开通的“供热帮您办”热线一直都很热，截至目前，已接到 900余个电话、50多封电子邮件 ，涉及供热的各个方面。针对用户提出的有关政策方面的问题，记者联系市供热办等相关部门，做了权威解答；对于确实存在困难、暂时不能解决的问题，记者及时将来电信息转发到市供热办，他们也都非常重视，表示会在来年工作中想法解决。为让广大用户更清楚地了解到自己所反映问题的办理情况，记者将这些问题整理成六大类别，一一作答。

　　1 何时才能供热

　　由于供热企业都在紧张施工中，用户不知工程啥时结束，自家是否能供上热，纷纷打来电话咨询。记者将这一问题反映到有关部门，近日一些供热企业开始在小区内张贴通知，告知具体供热时间。

　　青岛热电集团：今年新增供热面积300余万平方米，涉及2.5万户。涉及包头路、乐陵路、长山路、淄川路、观海路、伏龙路7号、伏龙路49号、八大关、登州路24号、辽宁路、黄台路、莱芜一路等周边区域。

　　泰能集团热电公司：今年新增供热面积170多万平方米，涉及两万户。新增小区有梦境江南、人民路安逸居、河西改造南片、河西改造北片、华光村改造、水乡苑二期、水清沟一小区、河东村改造、宝达大厦一期等。

　　开源集团：今年新增60万平方米，涉及6000多户居民。新增区域有御丰小区、太平洋心怡公寓、金秋桂园等。

　　青岛高科热力公司：今年新增供热面积103.8万平方米，包括金岭世家、馨和花园、馨悦花园、悠然苑 、青岛大学东部公寓、小埠东村改造、左岸风度、竹韵山色等。力争按计划，陆续在12月底前供热。

　　华电青岛热力公司：今年新增供热面积113万平方米，涉及7000多户，分别涉及人和路、台东一路、延安路等。其中，部分老城区因施工进度影响，供热可能不能按时，但力争今年能供上。

　　铁路红宇供热公司：今年能供热的小区包括云南路小区、观城路104号至110号、四川路52号、成武路2号等。

　　亨通达实业有限公司热力厂：新增16万平方米，涉及都市阳光、东仲小区，以及东仲花园部分用户。

　　金湖热力公司：新增江西路西侧的公交宿舍、双瑞小区近10万平方米。

　　鲁青热力公司：新增10万平方米，涉及兴电小区、兴隆一路147号、尚志路、瑞昌路、宁化路、兴隆路、兴元路。

　　2 供热交费咨询

　　家住李沧区西山二路6号的王先生：房产证上有使用面积，但每年都按建筑面积收费，供热公司对房产证上的标注不认同，怎么找测绘公司？

　　家住田家花园的马小姐：厨房的暖气片撤了，还要收费吗？

　　市区供热是按照使用面积收费，每平方米30.4元。以房产证等有效法律文书上注明的使用面积为依据。如未标明使用面积，用户可与供热企业进行协商确定；如协商不成，可通过实地测量的方法来解决。

　　装有散热器的阁楼、地下室，房产证上载明的使用面积作为计费面积；没有注明的，按地面使用面积的50%计算计费面积。此外，由于热具有传导作用，在同一个房屋内，没有暖气片的厨房温度也会有所升高。按供热条例规定，厨房温度不得低于10℃，如达不到标准，属供热单位责任的给予退费。

　　3 分户计量咋进行

　　四方区洛阳路26号铂金苑的张女士：小区去年安装了分户计量设备，为什么按建筑面积收费？

　　市民王女士：小区如何按分户计量收费？

　　近日，山东省出台取暖费将不再按面积收，全省有条件的建筑今冬开始按用热量收费的政策后，分户计量收费再次成为市民关注的焦点话题。本报记者立即专访了市供热办有关负责人，了解到实行供热分户计量收费，应具备三个条件，本市去年在三个小区8万平方米区域试点，今年将加大试点范围，所有此前推行分户计量试点的小区，全部试点分户计量收费，涉及面积达80万平方米。

　　对于分户计量的收费问题，相关工作人员介绍，基本热价12.16元/平方米使用面积、计量热价36.25元/吉焦。收费是先按面积收费，30.4元/平方米使用面积，采暖季结束后，按用热量，多退少不补。

　　4 温度不达标咋办

　　香港花园小区的辛女士：一个冬天温度都不达标，供热公司测了6次温，为啥只退了200元？

　　阳光山色小区的张先生：去年暖气温度不达标，退了100元，不想退费，想快点解决暖气问题。

　　根据供热条例规定，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。如果居民反映家中暖气不热，可联系供热企业前去测温，测温人员要留下测温记录，作为退费凭证。退费根据室温不同，退还20%、50%、全额。退费金额=交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率。此外，对供热公司的测温结果不认可，用户还可委托第三方进行测量，测量费用由责任方承担。

　　5 开与停

　　八大湖小区的李女士：出国探亲让邻居帮忙办理了停热，现在临时回国，不能再申请开通了，怎么办？

　　新贵都小区的王先生：忙着装修和结婚，把供热忘记了，申请晚了一天，怎么办？

　　家住汉口路的赵小姐：买的是二手房，10月21日交付，但原房主没开通暖气，怎么办？

　　每年的4月15日至10月10日期间，用户可以向热企申请开通供热。但往往有市民因为不注意或者特殊情况错过了办理手续。如果确实因有事情耽误了办理开通供热或者停热，可与具体的换热站联系。

　　6 滞纳金

　　今年供热价格不变，为每平方米使用面积30.4元。各供热企业正在抓紧征收供热费，为方便用户交费，收费的方式更加多样化，银行柜台、网上银行、自助银行都可交费，部分用户在家也能使用便民卡交费。距离交费的最后期限还有不到一个月的时间，用户要抓紧时间。12月1日以后交用热费的用户，按每日千分之一缴纳违约金。

　　另外，有用户反映因购买二手房，被热企追要供热费的问题。开发区的杨先生就是在交费时才发现二手房的原房东拖欠了5000多元的暖气改造费。除此之外，他还得交3年的滞纳金。记者咨询法律人士了解到，该纠纷的最终责任承担者是原房主。如果供热公司无法与原房主取得联系，可以向杨先生索要合理的收费项目，之后杨先生可以向原房主追偿。

　　为避免供热费纠纷，新住户可以持房产证、身份证及供热证到所在供热企业，办理供热更名过户或者查询交费清单。记者 任金梅朱艳丽>>