楚天都市报讯 图为：繁忙的110指挥中心 记者张凡 摄

　　襄城区檀溪路特110号。襄阳市公安局110指挥中心大楼。这里是确保平安的“中枢神经系统”。一两分钟内，它要完成信息搜集、发出指令等报警出警过程。

　　昨日，记者走进这个神秘的“中枢神经系统”，探访它不为人知的奥秘。

　　繁忙的接警员

　　喝水只是润嗓，不能咕咚咕咚大口喝，少喝水就能少上厕所

　　一走进指挥中心大厅，记者就听到了一阵阵急促的键盘声、电话铃声、通话声。

　　一台台电脑密密麻麻排列着。每名接警员头戴耳机，一边目不转睛地盯着电脑，一边噼噼啪啪地记录接警信息。大屏幕上不断滚动着最新接警情况，各种信息一目了然。

　　记者发现一个有趣的现象：10多张办公桌上，大都没有放水杯，3张办公桌上虽有水杯，但插着吸管。

　　接警员张军向记者解释，指挥中心日均接警近1000起，平常5个人值班，每个人要接警近200个，报警电话此起彼伏，哪有时间喝水？！

　　为何要插上吸管？张军说，喝水不能大口喝，咕咚咕咚喝多了，就要多上厕所。吸管只是用来润嗓子的。

　　张军说，万一哪位同事要上厕所，行前也要相互通报，以免延误警情。中午吃饭要换班，每人限时20分钟。

　　民警孙学辉在这里工作了8年。一般情况下，每名男民警3天就要上一次夜班，他向记者打出“8”字说：“8年了，你可以算算我上了多少夜班！”

　　孙学辉说，每天除了上厕所和吃饭，12个小时都是在接电话、看电脑、打字，工作紧张，节奏很快。下班后不想吃饭，不想看东西，更不想说话。

　　女警员乔英说，好几次在家里电话响起，她拿起电话就说：“你好，襄阳110！”对方哈哈大笑，她才意识到这是私人电话。

　　先进的指挥中枢

　　电视墙上报警信息一目了然，车辆、人员等出警信息也一应俱全

　　15块67英寸显示屏组成的电视墙，犹如一只巨大的“复眼”，实时监控城区路面。

　　屏幕两侧，刑事、治安、事故、举报、求助、接警量、重要警情等即时显示。

　　目前，指挥中心已联网城区6个公安分局、23个城区派出所、近百家金融单位和商业场所。一旦出现警情，三级网上调度系统启动，数秒钟内便可发至参战单位。

　　110指挥中心接到报案后，首先会在警用地图上搜索，以确定案发地点和嫌疑人逃跑的路线。随即划定包围圈，调取监控录像，调集警力抓歹徒。

　　追捕过程中，指挥中心要与被害人和追捕民警保持联系，以便掌握歹徒的体貌特征和逃跑方向。

　　不仅如此，调度屏幕上还能监控巡逻车有没有“偷懒”。

　　“特02巡组，请赶往鼓楼文化广场！”

　　“指挥中心，特02巡组收到！”

　　记者看到，大屏幕上，被标记为蓝色的巡逻车，如同正在爬行的小蚂蚁。如果巡逻车“偷懒”，指挥中心会要求民警说明原因。

　　恼人的骚扰电话

　　可以锁死骚扰电话，但民警从来不用，因为任何电话都是生命线

　　按规定，电话铃一响，必须在铃响3声内接起；接警员会边询问边飞快录入信息，然后指派巡警或派出所民警出警……这一系列过程，通常在1分钟内熟练完成。

　　红灯亮起后，电话响起前接电话，民警孙学辉就是这样做的。他说他知道报警人的焦急心情。

　　他说，有时，时间就意味着生命，早接电话一秒钟，就可能多救一条命。

　　指挥中心调度科副科长李政说，民警经常受骚扰电话困扰。接警员平均每天接到近200个电话，每次摘机后都要向候：“您好，襄阳110。”

　　即便这样简单的一句话，接警员每天要重复数百次。工作不言累，但最让人委屈的是受到谩骂、侮辱。

　　乔英说，一次，她刚问完“您好”，对方就一通乱骂。她不仅不能发火，还得和对方耐心交流。

　　对方是一名醉酒男子，他不停拨打电话要和乔英聊天。乔英说，110虽具备反骚扰功能，可以锁定骚扰电话，让其无法再次拨打进来，但却从来不用。“今天用这部电话骚扰，明天可能用这部电话求助。我们不能锁住‘生命线’啊！”乔英说，指挥中心至今也没有用过这个功能。