郑州移动让服务更便捷，让消费者更方便。

　　对于一个企业来说，什么是成功？

　　是2010年运营收入49亿的巨大经济贡献？还是200多个集体和50多名个人荣获了市级以上光荣称号的精神贡献？

　　“这些都是我们的成绩，但我们最看重的，是郑州老百姓对我们的口碑。”郑州移动总经理贾大春这样看待“成功”的意义，“我们的服务，我们对社会的贡献能得到咱郑州人的认可，就是最大的成功。”

　　2010年，郑州移动正以这样的标准，为郑州人服务着。

　　“在过去的一年里，郑州移动的员工正以真诚、专业的态度向客户提供通信服务。同时，我们还积极参与各项公益事业，争当优秀企业公民，推动和谐信息社会的构建。”郑州移动党委书记李莉说，“正德厚生，臻于至善”是郑州移动的核心价值观，正是在这八个字的指导下，郑州移动在2010年完美的履行了自身的责任，不断取得新的成功。

　　晚报记者 祁京 通讯员 李锵/文

　　晚报记者 白韬/图

　　满意100，让服务更便捷

　　在郑州移动，服务已不只是简单的维持一个标准，而是要不断的推陈出新来适应消费者的需求，社会生活节奏的加快，给郑州移动的服务提出了新的要求，“以前我们强调营业厅服务人员办理业务时的速度，后台服务人员的精准程度，服务人员的良好态度，现在还要加上全新的内容，就是更优质、方便和个性化移动信息服务。”

　　为了实现这一点，2010年，郑州移动推出了新的自助终端，不仅提供客户服务、业务办理等，还增设了新业务体验及销售等综合功能。

　　为了实现这一点，2010年，郑州移动把发展各类电子服务渠道和推广服务产品作为重点，越来越多的消费者已经使用上了定制化的服务产品，接受个性化的服务。

　　为了实现这一点，2010年，郑州移动的全体工作人员都在发挥着自己的聪明才智：营业厅的服务员要会根据客户需求及时提供解决方案；集团客户的服务人员自创了“四步法”，把客户需求和设计产品的流程简化；客户服务人员用流程穿越的方法，把处理投诉的时间压缩到最短。

　　正是因为这样不懈的努力，2010年，郑州移动让自己的服务更便捷，让消费者更方便。

　　在郑州移动，经常被提到的一句话就是“客户利益无小事”。

　　只要是涉及客户利益的事情，郑州移动从来都是以客户为核心，认真对待。

　　于是，在2010年，郑州人看到，在地铁、在京沙快速路、在很多不断进行的市政施工现场，除了忙碌的工人，还有移动的网络工作人员，为了保障施工区域内群众的通信畅通，他们总是最早进场，最晚离场。

　　在2010年，郑州人看到，在3G时代来临的时候，郑州移动第一个掀起了千元3G的浪潮，让郑州人花最少的钱，用上了最先进的通信产品……

　　在2010年，郑州人看到，无论是农博会还是拜祖大典，无论是春运还是“两会”，凡是有大型活动的地方，郑州移动的工作人员总是守候在那里，一刻不离的监控网络的安全。

　　在2010年，郑州人看到，荷兰王国乐团、爱尔兰大河之舞，以及更多郑州人平日不能见到的明星，都被郑州移动请了来，郑州人的精神生活，也因为郑州移动而得到了提高。

　　这些，都是每天发生在我们身边的小事，也是我们身边的温暖。

　　爱献绿城，勇担社会责任

　　作为一家大型国有企业，在公益事业的领域里，从来都少不了郑州移动的身影。2010年，郑州移动投入了更多精力到社会公益事业中，一幕幕难忘的温暖流动在人心。

　　“我们特教事业离不开信息化，信息化我们只信赖移动。”从北京学习归来之后，郑州市盲聋哑学校主动找到了郑州移动，设计开通了适合特殊教育和教师工作的信息化系统。教师节前后，郑州移动圆了学校师生外出学习的梦想，让更多的人看到移动对特殊教育事业的真诚帮助。

　　“同学们有了活动的器械，学校变漂亮了。”虽然郑州移动的“蓝色操场”体育支教活动已经过了一个多月，但中牟县黄店镇中心小学的师生们还是津津乐道这件事情。在移动的号召下，11所农村小学有了新的体育设备，原先连稍息立正都不懂的农村孩子有了队列的概念，11所学校全部参加了县级的体育比赛，而在此之前，至少有一半的学校，从没到县城里参加过比赛。

　　难忘的还有黄河滩上的沙地，郑州移动在这里种下了防护林；在登封山里遇险的“驴友”，移动的信号覆盖到了这里，让他们有了求生的希望；广大偏远农村的农民，移动的优质服务，让他们远离了信息鸿沟，有了致富的希望……

　　2010年，郑州移动正以自己的行动，温暖着这座城市，无论白天与黑夜，都有郑州移动和你有形和无形的沟通存在。