□ 本报记者 王兆锋

　　随着城市化的逐步推进，家政服务走进千家万户。据统计，城市化率每提高1个百分点，约拉动家政服务消费增长1.6个百分点。春节临近，家政服务从业人员又忙碌起来。他们的工作状态如何?有何期盼?记者在聊城进行了调查体验。

　　加夜班修马桶

　　1月9日晚上6时许，忙活了一天的侯金虎匆匆扒了几口饭，就骑上电动车，背上大包，到5公里外聊城开发区的一个小区修马桶。包里装满了维修用的工具、管子、零件。记者坐在电动车后面随行，电动车开得飞快，冷风吹得脸生疼。

　　侯金虎开着一个家政服务公司，有6名员工。“室内保洁、修马桶、清洗抽油烟机，我们都干。这几天很忙，天又短，不出活。员工下班了，我晚上继续干。”侯金虎说。

　　这家客户的马桶漏水。卫生间的灯坏了，又没有暖气，又潮又冷。马桶的一侧靠着玻璃推拉门，空间很小，记者给侯金虎打着手电，他侧着身子检查，发现是马桶进水管烂了，需要更换。新换上的进水管有两处螺丝需要拧，侯金虎拧一处，记者拧一处。螺丝滑溜溜的，难以用上力，拧了几下就拧不动了。没想到，一打开水阀，接口处滴滴答答地漏水。

　　又换了几个进水管，还是漏水。换一次需要好几分钟，但侯金虎不急不躁。他琢磨了一阵子，判定是马桶下面的螺栓滑丝了，需要截一下。他一点点地将一个塑料螺栓拧下来。记者蹲下，侧身把头伸到马桶后面，拧另一个螺栓，很紧，拧到手指发酸才拧下来。侯金虎没有带锯，让客户找了一把小刀，削切螺栓。削去一截后，安上，接上进水管，一试，不漏水了，侯金虎长出了一口气。

　　可以走了，但侯金虎看到马桶底部有黄色的尿垢，拿出小铲子铲起来。外面的尿垢铲掉了，他伸手捞出来，又找出一把螺丝刀，伸到里面铲。记者帮着他铲，感觉很滑，有劲用不上。侯金虎对客户说:“尿垢腐蚀马桶，影响下水，时间一长马桶就坏了。你再找些草酸泡泡。”客户很满意，连声说:“好好，你把不该你干的活也干了，服务质量没的说。”

　　忙完后，收下60元钱，已是晚上9点了。侯金虎对记者说:“我们挣的就是辛苦钱。现在，员工成本不断上升，男员工一天至少要给60元，女员工至少要40元，不然留不住人。现在家政服务市场供需信息不对称，居民有需求，找不到服务；家政公司有服务，找不到市场，导致街头广告满天飞。另外，有的家政公司服务不到位，影响了整个行业的声誉。我希望家政服务市场尽快规范起来。”

　　3小时打扫干净一处房子

　　1月8日上午8点45分许，聊城“阳光大姐”家政公司的服务员王金萍，赶到客户家里打扫卫生。“说的是9点到，她总是提前10多分钟到，晚走10多分钟，真实在。”这家的女主人对王金萍很满意。

　　王金萍麻利地换上拖鞋，系上围裙，开始打扫厨房的卫生。灶台上有油垢，她冲洗抹布，倒上餐洗剂，仔细地擦。有的地方油垢厚，很难擦掉，她就用钢丝刷一点一点地刷。水很凉，她的手冻得通红，女主人让她带上皮手套，她憨厚地一笑:“没事，习惯了，戴着手套干活不方便。”紧靠灶台的墙上有一层黄色的油，记者用抹布用力擦，擦了好几次才擦掉，抹布又湿又凉，手上弄得粘糊糊的。

　　干着活，王金萍对女主人说:“姐，我有干得不好的地方，你直接说就行。”

　　擦好灶台后，王金萍冲洗拖把，将厨房、卧室、客厅、卫生间拖得干干净净。看到天花板上有几处蜘蛛网，她站在椅子上，踮着脚尖，一手扶墙，一手举着鸡毛掸子去打扫。用力过度，几次险些摔下来。阳台窗户上的窗纱脏了，王金萍吃力地把6个窗纱卸下来。她把窗纱用水冲了一遍，水变成了黑色，她又用旧牙刷仔细地刷。

　　3个多小时后，130平方米的房间变得窗明几净。王金萍说:“我有个两岁的孩子需要照看，只干了两家的活。一家是每天下午去，一周去6次，一月580元；这家是每周来一次，每次干3个小时，每小时8元钱。我以前在企业，企业破产了，我下岗后就到‘阳光大姐’家政公司干家政服务，虽然辛苦点，但能维持生活。我想春节后再接一个每天都去的客户，这样我一个月就能收入1000多元了，生活会更宽裕一些。”

　　王金萍打算长期从事家政服务，希望多参加职业技能培训，多掌握家政服务的技能，使自己的收入能高一些。“好的月嫂月收入能有两三千元，我很羡慕，希望自己也能干月嫂。”王金萍憧憬着。

　　两位农民的心愿

　　1月10日8时许，聊城公园前面的马路边上站满了求职的农民工。

　　记者和李学强、李学友攀谈，李学强说:“我们两个是聊城开发区单官屯村人，没有土地了，就打个零工，刷墙、搬东西、打扫卫生、吊顶、铺地板砖，啥都干。一年一个人最多能挣两万元吧。”天很冷，两人不时地跺脚，用手捂耳朵。

　　9点多钟，一个主顾过来，说有两间房子需要刮仿瓷，问什么价格。经过一番讨价还价，谈拢了360元的价格，两人包工包料。主顾提出两人还要帮助打扫收拾房间，他们答应了。

　　记者和他们一起来到一个小区，主顾的房子很旧，墙上印痕斑驳，房间里很杂乱，堆放着沙发、书籍、桌椅，上面都蒙着一层尘土。李学友、李学强二话没说，脱掉外衣就开始搬东西，飞扬的尘土呛得他们直咳嗽。记者搬书籍、报纸，身上很快落了一层土，一股霉味直往鼻孔里钻。

　　把东西搬开后，他们支上梯子开始刷墙。将涂料铲在瓦刀上，在墙上一抹，墙就变白了。显然，他们是刷墙的行家里手，随着瓦刀的飞舞，墙壁一片片变得洁白起来。记者试着刷了几下，总是抹不匀，只好给他们打下手，扶梯子、递涂料。我们三个的衣服很快沾上了斑斑点点的涂料。

　　刷完墙已是12点半了，主顾请他们在单位食堂吃饭。几盘简单的菜肴，一瓶10元的白酒，大家喝得乐滋滋的。两人觉得，在劳务市场上“单打独斗”终究不是长久之计，希望能加入一家家政公司，但又不知道去哪里找。另外，也希望学到更多的技能，多挣些钱。

　　据悉，商务部今后要在全国地级以上中心城市各建成一个家政服务网络中心，培育一批管理科学、运作规范、影响力较大的家政服务企业，每年培训20万名家政服务人员，推进家政服务市场化、社会化和产业化发展。也许用不了多久，侯金虎、王金萍、李学强们的憧憬就会变成现实。