来电显示：最近，我陪家中的老人分别到多个社区办理每月60元的基础养老金手续，看到天心区梅岭社区和雨花区香樟园社区的政务公开办事大厅都设在三楼。让七八十岁的老人拄着拐杖爬楼去社区政务大厅，一旦不小心从楼梯上摔下，那可如何是好？领基础养老金，难道非要老人去社区办手续吗？市民 张先生

　　附记：10日下午3时许，记者来到韶山南路24号新开铺街道梅岭社区的政务公开服务大厅，发现确实如张先生所述设在三楼，一楼是工商银行营业厅。负责办理基础养老金手续的社区工作人员易女士说，社区正在筹建新办公楼，目前还只能在这里办公。她表示，如果老人确实行动不便，可以通过以下三种途径委托家人代为办理：一是由亲属拍一张胸前显示当日日期报纸的老人上身照，并携带老人身份证前来代办；二是可以通过网络视频进行身份认证；三是家人陪老人坐车到社区办公楼下，由工作人员亲自下楼认证并办理。

　　梅岭社区负责人表示，该项补贴是财政开支，用的是纳税人的钱，让老人亲自来社区是为了核实身份，以避免个别人利用家中去世老人的身份证冒领，希望群众理解。另外，如果辖区内行动不便的老人办理该项事务确实有困难，可以拨打社区服务电话，工作人员将亲自上门办理。记者 许馨艺 实习生 邹定鸣