中广网北京1月13日消息 据中国之声《央广新闻》报道，信访，一直是听取群众诉求、维护群众合法权益的有效途径和方式，但传统信访对于一般百姓来说，不仅需要跑腿，而且耗时长久、成本较大，有些群众正常的申诉要求不能及时地得到解决。昨天（12日），全国首个电子信访服务中心在江苏淮安正式启用，老百姓在家里打个电话、发个短信或者上网都可以进行信访，无需再费时、费力地反映问题。详细情况我们连线江苏台记者朱延庆：

　　主持人：淮安的电子信访服务中心是一个怎样的架构？它可以给信访群众带来什么样的服务？与传统的信访方式相比，它有哪些优势？

　　记者：淮安市电子信访服务中心是全国首个整合了电话、短信、网络、视频等通信资源，集信访、查询、反馈等服务于一体的信访平台，如果群众需要反映问题，可以根据身边资源，打电话、发短信、用手机或电脑上网都能进行信访，如果群众有需要，还可以申请视频信访，与官员面对面的交流、解决问题，无需费时、费钱地奔波劳累。所以它有两大优势：第一，虽然是电子信访，但门槛并不高，人人都能使用，随处都可使用。第二，群众打电话、发短信或者网上信访的最高费用只有几毛钱，所以相比传统信访方式来说，通过电子信访所产生的成本基本上可以忽略不计。

　　主持人：以往群众在信访过程中，最关心的就是自己的事情到底什么时候能够解决。通过电子信访服务中心，信访群众与工作人员没有直接接触，怎么知道自己反映问题的办理情况和什么时候能办结呢？

　　记者：首先，淮安市电子信访服务中心在市县乡（社区）各级主要干部、各个职能单位处都有终端，群众反映的问题在第一时间就会被转交到相关单位进行办理。第二，在收到群众的信访问题后，中心都会通过回拨电话、回发短信、邮件等方式，及时反馈情况，群众也可以打电话，或者在网上查询到所反映问题的办理轨迹、办理效果。第三，这个中心还有一个督察督办平台，要求信访承办单位在限期60天内办结事项，如果事项办理逾期，将会进行网上催办、督办，并全网通报。通过这三种方式，既解决了群众的心头之急，又提高了信访办理效率。