优质供水服务给力幸福广州

　　近日，省情调查研究中心的广东省地方服务型政府建设系列调研报告显示，在对广州市40项具体公共服务的测评指标中，公众对供水服务的满意度排名第二。同时，广州市供水服务水平位列全省21个地市的第一名。广州市自来水公司负责人认为，广州自来水公共服务之所以能不断提高，取得让市民满意的成果，是与市委、市政府引西江水造福广大市民的决策和供水企业乘亚运东风提升了服务水平分不开的。

　　优质供水 诚信服务

　　水质监测车

　　喝上西江水感觉很幸福

　　2010年9月，经过21个月的艰苦奋战广州市西江引水工程通水运行创造了水务工程建设的一个奇迹。如今，每天有240多万立方的优质西江水，源源不断地自佛山市三水区下陈通过71公里管道的运输送入广州西村、石门、江村三大水厂，为600万市民提供优质自来水，据介绍前，西江引水工程还没有达到设计规模满负荷运行，依然有后劲满足广州未来发展的需求。

　　听闻西江引水工程通水，家住荔湾区西湾路的李老伯像周边众多街坊一样，纷纷尝试用自来水冲茶，发现味道竟与山泉水沏的茶味一样——甘香浓郁。李老伯欣喜万分地说道：“附近的水泥厂搬走了，西江水喝上了，空气又好了，水也靓了，在这里住了几十年，我感觉现在搭上了幸福列车！”

　　确实，专家解释说西江水源水质稳定，水质常年达到国家地表水环境质量1～2类标准要求，水源中人体所需矿物质含量适中，比例适宜，ｐＨ值呈微碱性（7．1－7．8），同时，水中溶解氧含量较高，其口感就自然带有一种清新、甘甜的感觉。

　　西江水抵穗后，广州市中心城区饮用水水源地实现了100％达标，自来水出厂水质也提前近两年时间全面达到国家新的《生活饮用水卫生标准》（ＧＢ5749－2006），在全国大城市中先拔头筹！

　　同时，西江水引来后，广州市中心城区形成了东有东江、南有北江、西有西江的三大2类以上优质水源并举的供水格局，这种格局在全国尚未有其它城市可以复制，广州的供水安全性已居于全国领先地位。

　　高水平供水服务

　　为亚运喝彩

　　乘亚运东风，广州市自来水公司提出“给力亚运，以高水平的供水服务为亚运喝彩”的口号。3大创新服务赢得了街坊的肯定。首先，广州市自来水公司率先在全国设施网站公示分区水质的模式，目前已建立了海珠区的水质网上分区公示页面，用户随意点击地图上的某个区域就可获取这个区域附近的水质动态监测数据；其次，设立了网站水费查询栏目；第三，用户还可以网上提交问题，自来水公司由专人及时跟进处理解答，并应咨询人要求公开发布。

　　如今，广州的自来水用户缴费很方便，既可以营业厅现金缴费、营业厅ＰＯＳ机缴费、又可以跨区联网缴费、银行代划缴费、电话实时缴费等。电话实时划扣业务就是亚运前开通的，居民用户可直接致电96968或所属区供水管理所的服务热线，凭用户编号即可实时划扣水费及污水处理费。广州市自来水公司还推出欠费短信提醒业务，用户可免费申办。

　　132宗社区用水问题

　　亚运前妥善解决

　　如今，用水问题请打96968在广州已经家喻户晓。自1997年8月组建供水热线以来，13载中，广州市自来水公司不断提高服务水平，接电量从原来的每天400余个增加到1500个，服务功能从原来只受理报漏、供水设施报障等突发性的事件到现在成为用户了解供水情况的重要平台，用户通过96968可享受到咨询水费和用水常识、实时划扣水费、短信服务、投诉与建议等全方位的供水服务。

　　2010年6月份，广州市自来水公司又开展了为期三个月的“沟通服务迎亚运”活动，充分借助街道、社区、居委、物业管理部门的主体协调作用，先后进行了39场沟通交流会，涉及56个街道、200余个社区居委和小区，共600余名用户代表参加了沟通交流会议，妥善解决了各类用水问题132宗。

　　20地段管网水质

　　现场实时公开

　　2006年，广州市自来水公司在全国供水行业中先行一步，全面接管了居民生活用水二次供水保洁管理工作，5年来，这项工作取得了良好的效果。特别是亚运期间，在对二次供水水池使用情况进行专项摸查的前提下，广州市自来水公司对存在安全供水隐患的池盖、进人孔等进行集中改造和密封上锁管理。共计更换和加装池盖1．49万个，全市3．4万个居民共用二次供水水池已有99．48％能进行密封、上锁。

　　如今，市民可以通过门户网站、宣传资料、在线水质结果显示屏等多渠道了解关注区域附近的水质情况。亚运前，广州市自来水公司在珠江新城、白云国际会议中心等15个水质现场公示点基础上，增加了海心沙等5个水质公示点，广州城内一共有20个地点可以通过ＬＥＤ显示屏实时了解该地段自来水在线监测数据。

　　专稿