“原来那么多号(指各类政务服务热线——— 编者注)，记也记不过来呀。” ——— 市民姜女士“群众不认可的那些热线，就是摆设，就是浪费，需要改进。”——— 市委常委、常务副市长王良“如果用传统模式建这么一条热线，每年至少要多支付2000万元费用。”

　　——— 市政府副秘书长张鲁军

　　“目前各部门热线仍然大量存在……浪费资源，也影响政府公信力。”

　　——— 市人大代表张宝军

　　本报3月23日讯(记者 张定业)去年12月以来，为推进12345市民服务热线办理工作，市政府分别通过下发专门文件和召开全市工作会议进行重点部署。今天，市政府热线办召开专题现场会，再次就全市12345热线办理工作召集10多个政府职能部门进行座谈、研讨，以期群策群力，推进12345热线“一号受理”。

　　好记、好打、好用、好办

　　“原来那么多号，记也记不过来呀。”当获知我市各类政务服务热线有三四十个时，历下区市民姜女士表示，还是统一到“12345”好，一个号码好记。深有同感的市政府副秘书长张鲁军特别强调12345这个号码“好记”，市民不用去考虑哪个事归哪个部门管，只要记一个号，拨打一个电话就有人去受理。

　　除了“好记”，张鲁军还用“好打、好用、好办”来概括12345热线“一号受理”的优点。12345热线已在全市构建完善的办理网络，全市有77个热线承办单位、30余个联动单位，各县(市)区、市政府各部门都建起了12345热线办理部门，大多数镇(办)设立12345热线工作站，有些村都有12345热线服务点，全市基本形成四级办理体系。

　　一年节省2000多万元

　　“目前各部门热线仍然大量存在……浪费资源，也影响政府公信力。”在今年市十四届人大四次会议上，市人大代表张宝军专门就深化12345热线“一号受理”提出相关建议。

　　张鲁军算的一笔“经济账”也说明了“一号受理”的必要性。“传统上建一条服务热线需要硬件设备、系统软件、人力资源管理等，要投入的成本比较大。”张鲁军告诉记者，我市大多数公共服务热线机构工作人员是事业编制，靠财政支撑，运营成本很高，管理起来也有难度，做不到24小时人工服务；而12345热线采用的是政府主办、服务外包的方式，不仅提高了工作效率，也大大降低了运营成本。“如果用传统模式建这么一条热线，每年至少要多支付2000万元费用。”

　　“一号受理”驶入“快车道”

　　在前不久召开的全市热线办理工作会议上，市委常委、常务副市长王良一针见血地指出：“群众不认可的那些热线，就是摆设，就是浪费，需要改进。”

　　张鲁军认为，目前我市个别单位没有充分认识“一号受理”的重要性、必要性，没有把12345热线真正当作全市统一的受理总平台。记者了解到，今年3月至11月，我市集中开展“深入基层、服务群众”主题活动，12345热线被定为此次活动汇集民情、为民办事和民意测评的重要平台。这也被与会人士解读为推进12345热线“一号受理”的重要举措。此外，就市政府各职能部门如何加强与12345热线对接及落实“一号受理”情况的监督检查等方面工作，专题现场会上也做出相应部署。一位参会的政府部门负责人透露，今年12345热线“一号受理”将驶入“快车道”。