事件：春节前于1月9日寄年货回老家孝敬老人，不料春节后1个多月才送到。如此货运速度，让杜小姐既气愤又无奈。

　　维权路：据杜小姐介绍，她1月9日买了衣服和食品，通过深圳一家货运公司寄回云南老家，运费70元，为物品保值3000元。平时寄东西回老家只需要四五天，这次因为正值春节前夕，年货没有在春节前送到，她对此可以理解，没想到春节过后许久也没能送到，而当地取件处人去楼空。

　　年初七，杜小姐咨询深圳的货运公司，对方回复称，货太多，要她再等答复。就这样，杜小姐一等再等，始终没有答复，年货也不知去向，和老板沟通无果，还起了争执，差点大打出手。无奈之下，她拨打市场监管局12315热线投诉。

　　该货运公司负责人廖女士介绍，事后调查得知，包裹发出一周后就到昆明中转站，工作人员曾致电收件人通知自行取货，没联系上，随后恰逢春节放假和节后中转站搬至新址，包裹条形码又丢了，中转站不知道货是谁的，也一直没通知他们查询原始单，因此问题出现在中转站。

　　3月11日，该投诉被列为罗湖区消委会3·15重点调解案例。调解当日，货运公司负责人情绪激动，坚持称之前没接到杜小姐的查单电话，双方激烈争执。后经调解，货运公司承诺如果3月30日前货还未送到客户手里，就按保险金额赔付，并立即联系中转站。当天，杜小姐家人取到年货。

　　罗湖消委会认为，包裹虽然到了中转站，但还没到收件人手中，作为发货方的货运公司不能脱责，也不能把责任推给中转站，如果包裹确定丢失，货运公司也必须按保价赔偿。南都记者 米燕