近10年，我市公安办证中心相继推出了“延时服务”、“上门服务”、“预约服务”等多项便民举措。其中2007年，为进一步解决我市广大外出务工群众办理二代身份证较为困难的问题，全市公安办证中心推出了“返乡民工集中上门办证绿色通道”。全市公安办证中心通过仔细调研，利用春节外出务工群众返乡探亲这一高峰期，主动上门为这类人群办理二代身份证，解决了他们的燃眉之急。

　　仅10个工作日

　　办好的身份证送到群众手中

　　金堂县竹篙镇外出务工的群众数量众多，且当地外出务工群众多数集中在广州、深圳等城市，这些城市的社会用证部门多已停止使用一代身份证，这使未能及时换领二代身份证的外出务工者在务工和生活中面临诸多不便。

　　今年春节期间，成都市公安局治安防范人口管理处民警在调研中了解到竹篙镇部分外出务工群众急需办理二代身份证的困难后，与金堂县公安局办证中心民警组成了“流动服务小分队”，利用春节休息时间，主动前往当地为群众办理二代身份证。

　　金堂县竹篙镇地处偏远，当天“流动服务小分队”民警带上所用器材和宣传资料驱车一个多小时来到当地派出所，在派出所内设立了临时办证点，现场采集人像信息，为群众办理所需证件。“非常感谢民警同志，我们平时在外打工没时间，现在春节民警也不休息，真是大大方便了群众！”当地一名外出打工群众在办理完证件后感觉非常满意。

　　为让外出务工群众能按期踏上工作的行程，在现场办理结束后，“流动服务队”民警又马不停蹄赶回成都市区，对这批群众的身份证实行优先制证。仅仅10个工作日后，民警就将办好的身份证直接送到群众手中。“公安机关太为群众着想了，没想到‘绿色通道’这么畅通！”当地群众纷纷对办证民警的高效、便捷服务表示由衷赞叹。

　　春节期间

　　办理二代身份证700余人次

　　在今年春节期间，邛崃市公安局办证中心为更方便快捷地为返乡民工办理二代证，该局在办证大厅专门开辟了为返乡民工办理二代证的“绿色通道”，并在春节期间安排业务精通的民警值班，为当地返乡民工办理二代身份证。据了解，仅今年春节期间，就有返乡民工700余人次享受了“绿色通道”服务。

　　同时，为进一步方便群众，邛崃市公安局办证中心还在春节前，由社区民警深入镇（乡）、村、组，居民院落，摸清辖区内因外出务工未换领二代身份证人员的数量，并按照辖区外出返乡群众分布情况，分别选定在返乡群众较为集中的羊安镇仁和社区、平乐镇、火井镇设点，采取定点服务，上门为返乡人员离线采集人像、办理换证手续。为节约群众时间，提升办理效率，办证中心还推出提前预约服务，引导当地群众错时办证。春节期间，邛崃市公安局办证中心在羊安镇仁和社区、平乐派出所、火井派出所为550名务工返乡人员现场进行了人像离线采集。

　　对话

　　群众满意是考核公安窗口工作的重要标准！

　　“窗口服务无小事。”成都市公安局党委历来对全市公安办证窗口工作相当重视。“窗口服务与群众联系最为紧密，服务好坏直接体现公安机关的形象！”成都市公安局治安防范人口管理处处长马力说。

　　据了解，为进一步提升公安办证窗口的服务质量与水平，推进规范化服务进程，2007年成都公安办证窗口提出了“迅速、诚恳、灵巧、研究”的“4S”服务理念，将“群众满意”作为公安办证窗口服务的目标。成都公安在系统内部推出一系列举措，提升办证中心窗口民警服务群众的能力。每年，成都公安都会组织窗口民警进行业务、礼仪方面的培训。在对外服务方面，全市公安办证中心不断探索，先后创新推出了“延时服务”、“上门服务”、“预约服务”、“流动服务车”、“返乡民工集中上门办证绿色通道”等便民举措，赢得了群众的由衷赞扬。“便民举措创新没有止境，只要群众需要，公安机关还会不断创新出更多的便民措施。下一步，成都公安还将探索上门服务的方式，将扩大服务对象范围。”

　　当记者问及如何保证全市公安办证中心落实各项便民措施时，马力说：“成都公安每年都会对办证中心工作进行严格考核，群众满意是考核公安窗口工作的重要标准！”本报记者 俸奎