志愿者手记

　　□深职院岗亭式U站志愿者 张柠

　　随着城市U站越来越多地亮相深圳街头，志愿者对于U站的管理也日趋完善。我们每位志愿者都配备了工作证以及《深圳大运会测试赛①团长大会工作手册》，手册里有关于志愿者工作注意事项、大运会常用英语、礼仪常识等内容，这是对我们志愿者工作的有利指引。

　　我去U站值班有三次，每次都有不少市民前来咨询问题。虽然有些市民所咨询的问题我们不能给予专业的回答，但事后我们都会总结并且做好记录，及时发现自己所掌握知识的不足之处。作为U站服务的志愿者，通过运用自身储备的知识、借助网络查询等方式和途径，尽力为游客和市民解答大运会相关信息和站点周边生活的信息。

　　通过去U站值班，可以发现试运行的U站一些需要改进的地方，下面我针对U站服务提几点建议。给U站服务的志愿者进行专业化的培训，例如：掌握大运相关知识、学习日常英语交流、如何应对媒体记者等，提高志愿者的整体综合素质。并且明确每位志愿者在U站的分工，以便增强志愿者自身的责任感，为广大市民提供更好的服务。

　　同时，U站和市民的接触实在太少了，建议要加强和市民的互动。当有市民前来收集U站纪念印章的时候，可以先跟市民玩个小游戏或者让市民回答几个与大运会相关的问题，之后再给予盖章。这样既可以增加乐趣，又可以体现志愿者的亲和力。

　　为了更好地宣传大运文化，展示深圳大运会的良好形象，建议U站电视播放一些英文版的视频，或者在U站笑脸墙周围设计制作大运文化宣传的展板，让前来U站参观、咨询的国内外市民现场领略、感受深圳大运会之风采。

　　除了以上三点所说的进一步优化志愿者服务站之外，志愿者本身也要保持良好的个人素质、阳光的心态、一流的口才和真诚的服务态度，以便更好地服务广大市民。