昨天，记者采访了曾荣获上海市信访系统先进工作者称号的老共产党员毛申熊。他说起方权（化名）的故事十分感慨：“当信访干部每天都要碰到‘一地鸡毛’，需要将心比心，看似‘死结’也有化解的可能。”

　　街道来了绝症患者

　　去年4月的一天，江宁路街道社区事务受理中心来了一名“不速之客”，一进门就大声嚷嚷，要找街道领导、找政府。毛申熊马上迎上前去，端上一杯水，搬张凳子，让他消消气，把事情经过慢慢说清楚。

　　看到接待者客客气气，这个叫方权的人也降低了声音。他原来居住在静安区，14岁去黑龙江插队落户，户口随即迁到了黑龙江。后来他回上海后，因犯罪入狱服刑，黑龙江当地给他销了户。1996年，他的居住地动迁，但他当时正在监狱服刑，动迁单位通过他哥哥，以一次性补偿的方式给了4万元人民币。

　　出狱后，他拒绝领取这笔补偿款，要求分房，但动迁早就结束。哥哥因为和他不是亲兄弟，不肯收留他。由于无处落户，他始终没有办理过身份证。多年来，他靠打零工勉强维系生活。去年年初，方权被诊断为肺癌。房东得知后，不愿将房屋继续出租给他。方权被逼急了，就出现了“硬闯街道”的一幕。

　　联席会议协调各部门

　　毛申熊知道，方权的问题主要是两个：一是户口，一是治病。前者直接负责的是公安部门，后者则涉及医院、民政等部门。

　　毛申熊和方权推心置腹：“我年轻时也曾到安徽农村插队落户，和你一样经历了人生的艰难，能理解你的心情。”一句话拉近了两人的距离，方权的表情也舒缓了许多。

　　没过几天，毛申熊委托街道干部，通过民政救济渠道向方权提供了几百元救济金。钱虽不多，却让方权得到了安慰，“我为户口问题去了很多部门，没想到你们专门来看我，看在你们的诚意上我会耐心等待的。”

　　随后，毛申熊将这个情况写成专报报给街道领导，再上报给静安区政府。相关领导认为应该特事特办，专门召开区联席会议，在多部门间协调。与此同时，街道为方权争取到社会慈善爱心园的救济款，还为他落实了静安区中心医院的床位。11月下旬，方权的户口终于落实。今年2月，方权因肺癌转移抢救无效死亡。毛申熊等街道干部又为他办理了后事。

　　这起“黑户”事件尘埃落定，毛申熊为此奔走了一年多。毛申熊长期在街道工作，一直和老百姓打交道。在他的言传身教下，街道不少年轻工作人员碰到难题，也会想方设法换位思考，为来访者解决。毛申熊从事信访工作以来，每年平均接待处理400多起事件，办结率达到100%。本报记者 宋宁华