(娄底经开区国税税干耐心细致为纳税人解惑。)

　　(自助办税区指导办税。)

　　红网娄底5月16日讯(通讯员 周智 周宋军)截止日前，娄底经开区国税局共收集整理各类关于办税服务厅意见、建议50余条，吸收采纳20余条。经统计，辖区内纳税人的满意度得到持续提高，同比增长10%。

　　今年以来，该局以创建四星级办税服务厅为目标，围绕相关创建要求，不断改进和优化办税服务厅服务工作，将用“四化”标准打造四星级办税服务厅。

　　一是办税设施标准化。对办税场所的标志、设施等逐一进行了规范统一，重新划分了3处办税服务区域，在办税咨询区和纳税人等候休息区内设置了税收政策、法规资料查询架，并对现有的办税设施进行维护和保养。

　　二是办税服务人性化。全面整合窗口服务，实行“一窗多能”的工作模式。建立健全服务承诺兑现制度，公示各项业务的办理时限，编制了10余项办税业务流程导税图，并将表证单书及规范的填写样式放置于自助办税服务区内，规范了办税流程，优化了办税模式，大大减轻了纳税人的负担。

　　三是素质培训常态化。组织办税服务厅工作人员每月定期开展一次业务操作、公务礼仪等为内容的培训，着力培养服务窗口的“多面手”，并将岗位津贴与工作质量、服务质量等情况相挂钩，按月考核奖励。

　　四是纳税诉求处理及时化。该局立足纳税人的现实需求，增强服务的针对性，采取不定期召开纳税人座谈会，聘请纳税服务特约监督员、设立纳税服务意见簿等形式，广泛倾听纳税人的声音，主动接受纳税人的监督，拉近纳税人的距离，提升了纳税服务工作质量。