(5月17日，中国电信湖南公司“光网宽带·无线城市”暨宽带五项服务承诺启动会现场。)

　　红网长沙5月17日讯（记者 李慧芳 通讯员 李浩谦 李黎）“3-5年时间实现全省城市光纤化、全省城市家庭接入带宽普遍提升到20M以上”，“城区宽带无条件受理”、“48小时装机”、“24小时修复”……5月17日第43届世界电信日，在中国电信湖南公司“光网宽带·无线城市”暨宽带五项服务承诺启动会上，一个个好消息让已经离不开宽带信息生活的用户们振奋不已，光速互联网体验的美好图景近在眼前。

　　3－5年全省城市全面实现光纤化

　　从2011年5月起，中国电信湖南公司已经在湖南省内率先推出一批面向家庭的e9“光速宽带”产品，包括8M、12M、20M、100M等多个档次供客户选择。中国电信湖南公司总经理廖仁斌表示：“凡在5至8月‘宽带中国翼起来’促销活动期间，办理此类高速宽带套餐的用户，均将获赠超大手机流量包和最多100小时电信WiFi上网时长。”

　　廖仁斌运筹帷幄，他表示，未来3－5年，中国电信宽带用户在湖南的接入带宽要在“十一五”的500多万的基础上跃升10倍以上。要在全省城市全面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，城市家庭接入带宽普遍可以提升到20M以上，最高可达100M，形成真正的“光网城市群”。

　　超时服务将给出双倍补偿

　　配合网络能力提升和高速套餐的推出，中国电信湖南公司下大力气提升宽带服务质量。目前，湖南公司已经做好了对业务流程进行优化与再造、对服务队伍进行充实和调优、对装维服务进行强化和提升、对网络质量进行整治和优化、对IT支撑系统进行升级与改造、对生产组织和各类资源进行重组与调整等一系列的准备。

　　从5月17日开始，中国电信湖南公司在行业内率先向社会推出“城区宽带五项服务承诺”：1，无条件受理，即客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理；2，48小时装机，即在具备装机条件的区域，自业务受理时间起48小时内完成装移机；3，24小时修复，即客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后，24小时内修复障碍；4，7×24小时宽带专家在线服务，即10000号客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时咨询解答客户的问题；5，超时双倍补偿，即因该公司原因宽带装移机和修障超出承诺时限，均按相应计算标准进行双倍补偿。

　　从“五项服务承诺”中，我们不难看出此次中国电信湖南公司的“承诺标准”远远高出了国家及行业相关标准，其“双倍补偿”更充分体现出公司此次承诺的决心和信心。廖仁斌解释，目的是希望通过这“五项服务承诺”，进一步提升宽带服务效率、品质和客户感知，从而让客户办得“舒心”、装得“放心”、修得“省心”、用得“开心”、服务“宽心”。