吾谏道

　　□本期嘉宾 ：房涛(深圳市慈善会秘书长、市政协委员)

　　大运会是一个国际盛事，也是一次深圳的城市营销，而每个政府服务窗口都是这座城市的代言。所以希望窗口的工作人员，能够站在大运会的角度、站在城市形象和来到这座城市的大学生的角度考虑他们的服务，给所有来深圳的人留下很好的印象。对工作人员来说，可能这只是他们平常繁忙工作的一天，但对那些国外来的友人来说，这可能是唯一一次接触深圳的机会。

　　深圳大运会让我感到很多不一样的精彩，比如今年引入了网上火炬传递这个很新的创意。深圳是座充满年轻人的城市，希望大运会能够促进创新人才建设，培养出更全方位发展、有想象力的人才，也希望大运会能够传递体现培养创新人才和具有公共责任、社会责任人才的理念。国际上大学生这些素质都比较好，但中国在这一块上目前有很大缺失。

　　谏言大运会，建言城市建设，请登录南都·奥一“我为大运(城市文明)谏言”(sznews.oeeee.com/channel/4347.html)

　　佚名博主：上次去交通局处理车祸，那个交警在偷开心网的菜，服务态度不怎么样。近年来，政府一直在倡导由职能型政府向服务型政府转变，执法人员都做到了吗？

　　胡颖：医院服务态度太差了，怪不得医患关系会那么恶化。病人是来看病的，不是来看你脸色的，已经没人再苛求微笑服务了，但至少别摆出小娘脸还恶言相向吧！

　　王聪：3月27日坐南航从武汉回广州，登机刚进客舱门看到乘务长迎客，黄色短发，眼神冷漠，机械地说着“你好”，我很惊讶于南航对着装和头发的管理标准。这班机比较多客舱，乘务员一直在催促乘客尽快放下行李就坐，神情一直是焦虑的，没有任何微笑服务。

　　说客搞笑龙虎榜：北京一位有想法、有责任心的经理人曾发内部博文，感叹现在多数一线营业厅面对客户都没有微笑，他发出多个疑惑：是否压力太大、是否激励不够、是否过多强调速度而忽略基础。他亲身体验营业厅服务，悟到微笑服务应发于内心，源自真情。管理层要对员工微笑，员工才会对顾客微笑。