孙先生的购机发票

　　半岛网5月18日消息才买5个月的海信冰箱，只因小小的密封条出现故障就无法正常使用。5月18日，网友孙先生向半岛网爆料，故障冰箱报修后半个多月，海信售后始终没有给予有效维修，最后答复称“配件可能已经停产，冰箱故障暂时难以解决”，这让他难以接受。对此，海信售后服务中心称，“会尽量协调给孙先生更换一台同型号的冰箱。”

　　海信冰箱刚买5个月就坏了

　　据孙先生介绍，2010年11月20日，他在国美电器购买了一台型号为BCD—109CH的海信冰箱，价值1199元。谁知，仅仅用了5个月，孙先生就发现冰箱门关不上了。

　　于是，孙先生在4月27日拨打了海信冰箱售后服务中心的电话报修，维修人员表示可能是密封条坏了，在问明型号和故障之后，表示“需要三天时间，申请配件。”可一直等到了5月4日，维修人员才姗姗来迟，登门维修，“但密封条大了不止一圈，与冰箱型号根本不配，因此未能维修。”

　　5月5日，又来了一个维修人员，孙先生告诉记者，“该名维修人员说配件停产了，需要量一下尺寸，重新订做一条。”此后，再就无人问津了，5月12日，沉不住气的孙先生再次咨询了海信售后，工作人员表示，“无配件可换，冰箱问题暂时还是无法解决。”

　　孙先生看了冰箱里已经陆陆续续坏了一堆的冷冻食品，心里非常恼火。“才买了不到半年的冰箱，就无配件可换，那么以后出了问题咋维修呢？”

　　售后：“密封条”可能已经停产了

　　随后，记者联系海信售后服务中心主管曹先生，他表示，“由于产品更新换代过快，孙先生购买的海信冰箱已经停产了，所以密封条也应该停产了。而不同型号的冰箱所使用的密封条大小不一样，所以，需要先向总部申请配件，但至今也没有收到回信。”

　　“考虑到用户可能会等得比较着急，当时，曾提出过免折旧费退机或是补差价换机的建议，但双方协商未达成一致，而一度搁浅。”曹先生表示。

　　“我们承诺会从其它省市调一台同型号的冰箱，为孙先生进行免费更换。”曹先生告诉记者。记者将海信处理意见转达给孙先生，其表示“可以接受”。

　　半岛数字记者 孙贴静

　　[编辑: 王好]