酷暑、暴晒、高强度的工作、睡眠不足、即使遭批评也要面带微笑……当全深圳都在紧锣密鼓“备战”大运之时，有一个默默工作的群体引起人们的重点关注———人数超过百万的大运会志愿者。昨日，深职院成立全国首家志愿者EAP(辅助员工发展计划)服务机构，其目的很简单，就是提升志愿者的幸福感。

　　百万志愿者 身心健康受关注

　　“从这里开始，不一样的精彩”，毋庸置疑，大运会的精彩程度和志愿者的服务质量密切相关。据介绍，即将举办的深圳大运会志愿者总数127万，其中25万城市志愿者，100万社会志愿者，2万余名赛会志愿者。日前深圳市委书记王荣、市长许勤联名致信大运会志愿者，称“城市因你们更美丽”，并提出“志愿者之城”的口号。

　　而在两万多名赛会志愿者中，深圳的大学生成为绝对主力。虽然真正的比赛还没有开始，但这些大学生已为大运会服务多日：他们散布在大运村、各大场馆、开幕式举办地春茧、机场、交通枢纽等地方，进行了多次培训、演练和测试。昨日南都记者从深职院大运会志愿者的座谈会上获悉，该校有九千多名大运会志愿者，单是参加开幕式外围观众导引、现场观众互动、内宾接待的就有五六百人。

　　如此庞大的志愿者队伍，在紧张、繁忙的工作中，是否会出现一些负面情绪，在追求赛事“不一样精彩”的同时，如何确保志愿者的身心健康？对此，深职院团委老师李保军认为，应该从以下几方面关注大运会志愿者的“状态”。首先是志愿者情绪管理与压力缓解的能力；其次，大运会从筹备到最后闭幕是一个颇为漫长的过程，在这期间如何保持志愿者服务的动力，保证其新鲜感也是一大难题；最后就是如何有效提升志愿者服务的品质。

　　让志愿者“享受”服务的过程

　　事实上，在大运会志愿者一开始走上工作岗位的时候，他们的心理健康就是大家关注的重点。为了给志愿者一个排解情绪、舒缓压力的平台，深圳大学专门设置心灵驿站，宝安区也建立全市第一家志愿者关爱中心。据说志愿者功能区还设有涂鸦区，让志愿者纾解压力，调整心情。有专家表示，随着赛事临近，志愿者心理问题将凸显，应受到高度关注，不要让志愿者的热情受到打击。

　　在这样的背景下，昨日深职院成立了全国第一家志愿者EA P服务机构——— 深职院大运会志愿者EA P服务中心。“所谓EA P，就是为团队成员提供系统的、长期的、有效的心理方面的服务，以提高成员在工作中的士气和工作效率，”李保军说，EA P在一些大企业中已有先例，而针对志愿者的EAP，深职院还是首家。

　　“我们的想法很简单，就是要营造良好的志愿者文化，通过人性化的管理、对志愿者的关爱，提升志愿者服务的质量和效率，也提升志愿者本身的幸福感。”深圳被誉为“志愿者之城”，但此前对于志愿者本身的研究并不多，李保军说，现在已经不能将志愿者当成苦行僧般的“牺牲者”，而是要让他们在辛苦的工作中寻找快乐，享受志愿服务的过程。

　　具体而言，深职院的EA P服务中心由该校具有心理学专业背景的13名教师组成，他们将通过一对一心理咨询、E A P微博私信咨询、志愿者朋辈咨询等自助式咨询、EA P邮件咨询等方式，组织一系列如情绪管理工作坊、压力应对工作坊、领导力提升工作坊等主题活动，关注志愿者的身心健康，变管理为服务，促进志愿者身心健康，推广服务学习理念，指导其提高服务品质，更好地完成志愿服务工作，提升综合素质。

　　南都记者注意到，该中心在进行辅导的过程中，还非常强调对新媒介的运用，比如手机报彩信服务、手机短信平台、E A P专属微博等，“我们的微博有专人管理，负责为大运会志愿者答疑解惑，他们就像是志愿者中的志愿者。”李保军把微博的作用总结为“无孔不入的碎片化管理”，“我们必须让每个志愿者都感受到爱，让他们参与分享，不能让他们觉得志愿者的管理就是开会、派活。”

　　所谓EAP

　　就是为团队成员提供系统的、长期的、有效的心理方面的服务，以提高成员在工作中的士气和工作效率。EAP在一些大企业中已有先例，而针对志愿者的EA P，深职院还是首家。