记者探访石家庄8家医院，挂号、划价、收费、取药均没超过10分钟，患者最难忍受的是超长时间的候诊、同医生超短时间的交流

　　一家医院的收费窗口前，患者在排队交费。郄磊 摄

　　卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。

　　8月2日，记者以患者身份对8家省市医院进行了探访，结果发现所访的医院均能在10分钟内完成挂号、划价、收费、取药等程序。不过，记者在采访中发现，患者似乎对“三好一满意”活动并不“领情”，候诊时间多少和与大夫交流时间长短才是患者最为关心的问题。

　　记者探访

　　挂号划价收费取药都没超过10分钟

　　就“挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟”，本报记者昨天兵分两路分别对省人民医院、省二院、省三院、省四院、市一院、市中心医院、市三院、市妇产医院进行了探访。虽说是就诊高峰(省市各大医院就诊高峰一般在上午8-11点)，但记者所访上述八家医院均能在10分钟内完成挂号、划价、收费、取药等服务。

　　对于这些环节的服务，前来就诊的患者大都表示满意。

　　记者调查

　　看一次病大多要用多半天

　　昨天上午，在省二院陪患者就诊的王先生说，在过去一年里，陪亲戚、朋友、同事及包括自己家人看病，他先后去了几十次医院，大多数时候都要耗上多半天的时间。

　　上周四，王先生带孩子去一家省级医院看病耗去他两天的时间。“第一天看病主要是候诊、检查、看结果、再找医生，每个环节都要排队，尤其是B超，排到我的时候，已经接近12点，大夫说下班了，明天再来吧。”王先生说，第二天，再去医院，又重复了前一天的过程。

　　看病究竟“慢”在哪儿？“挂号虽然快了，但人都到科室门口等着，医生还是那么多医生，怎么快得起来？”一名不愿透露姓名的省级医院院长坦言：“真正的看病时间耗费在了等待医生、等待检查的环节上。”这位院长说，大医院的“负荷”过重，让有限的医疗资源变得异常紧张，排队也由此成了常态。

　　患者说

　　候诊时间太长诊病时间太短

　　在省三院，记者遇到了正带孩子就诊的市民王先生。他告诉记者，他挂号也就用了四五分钟的样子，但候诊却用了近1个小时。王先生抱怨说，这次就诊过程中，他和专家的交流时间不过3分钟。“大夫简单了解了一下孩子的病情，然后就开了一堆化验单，让我们去做检查。”

　　和王先生相比，来自邢台的姚先生的遭遇就有些“残忍”了：“我是昨天来省二院看病的，等了1个半小时，和专家说了不到五句话，专家就给我开了几张化验单子，让我出来了。”姚先生说，仅做CT他就等了一下午。“今天上午，我拿了化验结果再找这名专家，结果又等了一个多小时。这次和专家说话的时间依旧非常短，专家看了看片子，让我观察三个月后再复查。”姚先生气愤地说：“本想和专家多说几句话，可人家看都没看我一眼，就忙着招呼下一个病号了！”

　　卫生部门说

　　大医院接诊长期超饱和

　　早在2005年5月1日，省卫生厅便在全省各级医疗机构实施了“医疗惠民工程”，该工程指出，患者挂号、交费、取药的排队时间均不超过8分钟。

　　省卫生厅相关人士表示，在一些省市级大医院，之所以出现候诊时间过长的问题，主要是由于来大医院看病的患者超过医院本身具有的接诊能力，长期处于超饱和状态。该人士表示，医疗资源不均衡是导致百姓看病难的主要原因。

　　这位负责人建议患者应改变就诊习惯，不要一味迷信地省市级大医院，对于一些诸如发烧感冒的常见病、小病，完全可在二级医院或社区卫生服务机构解决。(记者 凌峰 实习生 燕雨薇）