中广网北京8月3日消息 据中国之声《央广新闻》报道，卫生部日前在全国医疗卫生系统开展"服务好、质量好、医德好，群众满意"活动，并且制定了 "三好一满意"活动2011年工作任务分解量化指标，其中要求医院优化门急诊环境和流程， 挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。那么医院的服务能否达到这样的要求呢，河北台记者牛作交就此走访了石家庄市的医院，看一看他采访的情况怎么样：

　　主持人：这样一个活动指标通报出来之后呢，很多人就认为，根据以往的经验，卫生部的这个要求可能只是纸上谈兵，实际操作起来会有很大的困难，那么你在医院也进行了实地采访，情况是怎样的？

　　记者：记者早上7点多来到了门诊量较多的河北医科大学第二医院，发现挂号、划价窗口排着长长的队伍，患者大都是赶在医院工作之前一个多小时就来排队，随着医院工作开始，排在服务窗口前的队伍也慢慢的消失。9点多记者来到了省四院和石家庄市第一医院，发现挂号、划价窗口虽然有排队的现象，但是排队等候基本上不会超过10分钟，只要能够分流高峰期的门诊量，卫生要求的挂号等服务窗口排队，不超过10分钟，目前在石家庄市来说只要是错过高峰期，基本上都可以实现。

　　主持人：以往在医院里看病挂号收费等候时间长，这是一个问题，这个问题由来已久，医院认为应该怎样解决这些实际的问题。要求不超过10分钟这个时限，能不能成为常态？

　　记者：在走访中记者了解到，有些医院解决挂号等候时间长主要是采取将过去集中设置的服务窗口现在分散在医院的各个楼层设置，并且增加服务窗口的数量和人员，在技术上主要是通过实现电话、短信、网上预约挂号来解决挂号等候时间长的问题，例如记者采访了解到，省二院，将在8月底开通的呼叫中心，其中最重要的工作就是努力实现预约挂号精确到小时，分散高峰期的门诊量，省二院负责人表示，只要医院方面认真对待，积极改善，挂号、划价、取药等服务窗口排队不超过10分钟，应该能够成为常态。