中广网北京8月3日消息 据经济之声《天天3·15》报道，细心的朋友会发现，这两年114已经从最初的单一的查号台发展成为衣食住行、生活服务在内的综合信息服务平台，这些服务一方面方便老百姓的生活，但另一方面也遭到百姓的质疑。

　　北京的李先生前两天打来投诉电话，说老母亲找不到家里燃气灶的维修电话，通过114查号台咨询后，114查号台给老人一个维修中心的电话，电话打通之后，这个维修中心的人上门服务，一切都挺好，老人还觉得打114真方便，省钱省力就能把自家的问题给修理好，但是事情并不像老人预想的那么顺利。

　　

　　李先生：7月22日，我母亲家里的煤气灶有一个灶点不着火，她想维修，然后打电话问114，工作人员给她提供了一个电话，她打这个电话咨询，当时一个姓王的女士接的说，他们叫北京永和嘉业燃气具维修中心，维修并且上门服务，维修人员来了以后看了看说不能用，得换新的，他们公司搞一个活动，以旧换新，拿这个旧燃气灶还可以顶300块钱。他说换的是中国名牌帅康的。新燃气灶报价2800，以旧换新优惠完事2600，打折完以后是2300，但是收100块钱维修费，还有几十块钱上门费，最后收了2400。后来我看煤气灶那上面根本没有帅康商标，只有深圳帅康电器有限公司这个生产厂家，那个说明书，连厂家都没有，说明书上没有品牌。他留一张收据，写着英文的商标，生产厂家是深圳帅康燃气具公司。

　　本来是上门维修，但最终变成以旧换新，让买新的燃气灶。维修中心的维修人员有专业的意见而且换的还是名牌，老人家肯定会信以为真，所以就换了，可是这个名牌看着有点奇怪，深圳帅康大家也可以仔细听一听，我不知道您听没听过深圳帅康，我们印象当中帅康公司应该是杭州的、浙江的，什么时候从浙江搬到了深圳？李先生通过保修卡上的电话进行核实，他究竟又发现了哪些问题？

　　李先生：一看这个我也觉得不太对，后来就给安装他们打电话，他们有一个女士接的，反复强调她这个是帅康的，我说帅康是中国驰名商标吗？她说是，我们这是浙江子公司，后来她反复强调这是帅康的。我上网看了一下，这个东西已经在网上被投诉过了，生产厂家假冒帅康商标，注册厂加盟帅康商标，但是他商标第一用的是Cooking烹调那个英文被人投诉过，后来又改了，我就跟她说你这个网上好多消费者都投诉你，你就改头换面，她说你不用信那个，我这肯定是真的。我说得解决，她说那解决不了，要不然就去投诉，要不就需检测。第二天他们公司有一个留过一个手机的人说要上门检查，给我母亲打了一个电话，后来我又给他打，他又说我们这个肯定是帅康的，这个产品正在北京什么什么地方都在马上就要上市了，我说你在那上市，他说在复兴商业城，后来我问复兴商业城，人家根本不卖燃气灶。

　　此帅康非彼帅康，这是怎么回事，这两家同名帅康公司到底是什么关系，记者也带着疑问拨打了李先生提供了保修卡照片上的手机号码，对方也介绍了两家帅康的相同之处和不同之处。

　　

　　记者：您是北京永和家业燃气具维修中心的师傅是吗？

　　维修人员：对。

　　记者：前段时间给我们这边配了一个燃气具，我看了一下说明书上写的是深圳帅康有限公司是吗？

　　维修人员：对。

　　记者：这和那个浙江帅康是一个公司吗？

　　维修人员：是啊，都是一起的，现在是两兄弟分家了这种。

　　记者：两兄弟分家了？

　　维修人员：对。

　　记者：因为我没有听过深圳。

　　维修人员：他们都是一样的。

　　记者：说明书上没有商标，没有看到。

　　维修人员：说明书马上以后说明书就更换了，新的明书就没事了，知道吧。

　　记者：燃气灶上也没有，怎么回事？

　　维修人员：上面不是有深圳帅康这个煤气灶嘛，型号是88-B。

　　记者：那这个型号是没有商标的是吗？

　　维修人员：你查一下88-B你就知道了，你到超市看一下，各大超市看一下你就知道了？

　　记者：有这个吗？

　　维修人员：有。

　　记者：但我查没有深圳帅康公司这个公司。

　　维修人员：马上到10月1日以后各大商场像大的国美都会进去，后续的准备工作慢慢的办理到。

　　记者：在办理当中是吗？我有一些担心。

　　维修人员：那不存在，这么大的公司。

　　记者：为什么打的这个电话是维修的电话，然后你那边上来就卖这个产品可以卖这个产品。

　　维修人员：因为是这样，我们公司在搞以旧换新，过了这个时间我们公司就没有以旧换新了。

　　记者：那个燃气灶并不是不能用了呀。

　　维修人员：你肯定当时有的不能用有的旧该换就换了，因为那个灶用几年里面的部件就老化了，放心吧，却对没问题。

　　记者：你们维修中心名叫永和家业维修中心，怎么没有说是深圳帅康有限公司？

　　维修人员：因为我们是北京代理的。

　　记者：你们是代理公司是吗？

　　维修人员：我们深圳委托我们。

　　这位维修人员态度很谦和表现也很热情，他介绍深圳帅康和浙江帅康原来是一家，但是因为关系处理得不好，所以两兄弟分家了。情况真的像他所说吗？

　　

　　浙江帅康集团坐落在杭州湾南岸宁波市余姚境内，在中国家电行业当中是以生产厨卫家电系列产品为主，主要生产抽油烟机、燃气灶具、消毒柜、电热水器、厨卫、卫浴等等一些产品，总资产是8.56亿元，帅康商标也可以说成为中国的驰名商标了。

　　深圳帅康公司和浙江帅康到底是什么关系？是不是子公司？连线浙江帅康集团副总裁刘春华。

　　主持人：您现在是什么心情？

　　刘春华：哭笑不得。帅康品牌叫帅康集团有限公司，也是浙江帅康集团有限公司，是世界品牌，我们在东南亚以及国外其他地区有销售网点，每年都呈上升势头，产地只有一个地方，在浙江余姚。刚才这位和我们称和兄弟的深圳这家公司，我们监控已久，在深圳不光这一家，还有深圳帅康电器有限公司、深圳帅康燃气具有限公司，他们都是伪冒产品，和帅康没有一点关系。

　　主持人：任何关系都没有？也不是子公司也不是兄弟分家？

　　刘春华：没有什么兄弟分家或者子公司说法。在全国仿造帅康产品的大概有7、8家公司，中山帅康公司在最近从法务部和当地的工商部门已经取缔。现在我们所关注的就这几家，取证特别困难，因为是异地，我们还在积极审理过程中，但是这个栏目给有证据的录音，我们可以通过法律手段解决假冒伪劣现象。

　　主持人：针对深圳帅康公司借维修来销售产品行为您个人怎么看？

　　刘春华：现在因为获取信息渠道特别多，我提醒消费者和听众一定要注意，要想找到正规的销路，还是要通过较正规的渠道，在网上搜索没错，一定要搜索官方网站，官方网站上都会有电话号码，比如说我们是400-7001111，这是全世界统一的电话号码。现在我们也抽查了全国114台的备份，有很多备份电话确实有误，所以我希望114查询台以后备案有关企业电话号码时，索要证据和证明，这样能假冒伪劣商就不能钻这个空子。

　　主持人：您认为114查询台在整个事件里头有没有责任？

　　刘春华：两个方面都有责任，114查询台有一定责任，备份时一定要要正确的证明，有没有工商登记，有没有品牌的注册的证件。企业也有问题，如果我们能够先行一步，和114台进行核查，发现不对及时更正，不管收费不收费，我们都能够拿出我们正确手续，我相信能够解决这些问题。所以我觉得双方都应该向前一步，把市场规范能够重新树起来。

　　主持人：刘总有没有做好一些应对就是面对目前这样的情况，你们也已经遭受到了一些损失了，你们打算怎么来对付这些事情？

　　刘春华：一定要谨防网上及114查询台提供的一些不正确的号码，一定要去官方网站，看一下正确的广告上面的正确的电话号码。我们企业也正在和法务部协调，让他们通过正当的司法程序来予以打击这样的不法行为。一个品牌做起来不容易，需要社会各界的关爱，我相信像这样的情况企业关注了，社会关注了，通过广播电台呼吁，消费者也非常警惕，这样不法分子就无机可乘。

　　北京朝阳律师事务所裘叶律师及经济之声评论员包华对此作出点评。

　　

　　主持人：录音中维修人员对消费者自己卖的是帅康，但是实际上只是和帅康很相似的商标，这是不是侵犯了帅康的商标权。

　　裘叶：他的行为肯定侵犯了帅康的商标权。商标法中明确规定未经商标注册人的许可，在同一种商品或类似商品使用以及注册商标相同或相近似的商标，现在这个销售人员说销售的产品是帅康的，他并没有得到商标所有权人的同意，所以这种行为肯定侵犯了注册商标的注册权。

　　

　　主持人：商家这么用商标对消费者进行宣传是不是也是侵犯了消费者的知情权？

　　包华：肯定侵犯了消费者的知情权。我认为商标最大的价值在消费者跟商家没有做直接沟通的情况之下，通过商品上的标记消费者可以判断不同的生产厂家，而在这个判断的基础之上来选择用哪家的商品，选择哪家的服务，商标最大的价值就是消费者分别厂家、分别服务商的作用。如果有一些非法商人冒用知名商标，混淆生产主体，消费者就会认为这个确实是浙江帅康所生产的产品，在这个错误的认知下购买，肯定是侵害消费者知情权。

　　主持人：可不可以据此来断论深圳帅康公司生产的燃气灶一定就是假冒商品？

　　包华：目前根据浙江公司的这边的解释，可以这么去确认。

　　

　　主持人：在维修过程中推销假冒商品是不是涉及到强制消费和诱导消费？

　　裘叶：至少存在诱导消费情况，因为对于像维修燃气灶具这样的产品需要很专业的技能和知识，而且但是大多数消费者并不懂，而且这个东西还关系到安全的问题，所以大多数的消费者会比较轻信专业人员的意见，这就给某法不法人员和企业一些可乘之机，通过自己的特殊身份诱导消费者购买他们推荐的产品。

　　

　　投诉者李先生提到说，老人通过114查到维修电话，114查号台也成为我们今天这期节目的关键主体，维修中心在诱导消费，这样的公司为什么能通过查号台轻易的就被查到，114在录入企业电话号码时有没有标准？怎么防范消费者不被这种不良企业所侵害？记者也电话联系了114查询台。

　　客服：我这边接过您的一张单子，向您反馈从114查燃气具，我想知道您看方便把商家的名字告诉我，因为我们要核实一下是不是从114过去的，因为在您的反馈单上没体现是哪个商家，所以现在我们没法核实这件事，您看我们明天给您这边回好吗？

　　记者：我们那边查到的是67348714这个电话，后来这个电话上门维修，卖燃气灶登记的也是这个电话，你们本来就有标准，这个电话号码或这个公司应该符合114的标准。

　　114处理投诉部：对，应该是。

　　记者：你们的标准是什么？如果电话被查到就给他带来生意了吗？

　　114处理投诉部：对，有这方面。

　　记者：有排名吗？

　　114处理投诉部：没有，这些企业都应在北京工商局在册的单位才允许在114注册登记。

　　记者：这个电话号码肯定就能查到是谁了。

　　114处理投诉部：您现在只是给我一个这个号码，现在您说这是商家的电话呀？我要有主叫号才能查到我什么时候报过这个商家，您不给我这个我怎么去查啊。

　　记者：那有这个号不就可以了吗？第一他是不是你的商家，第二这个号码有没有报出去过吗？

　　114处理投诉部：这个商家为哪个服务我不清楚啊，我明天核实完了再跟您回电话吧，好吗？

　　记者：您打这个电话来就是问我要主叫号是吧？并没有说有这么一个。

　　114处理投诉部：不是要主叫号，是要商家的电话，我没有要主叫号，我要的就是商家号。

　　记者：那我给你的就是商家号啊？

　　114处理投诉部：对啊，我现在就要去查这个，好吗？

　　刚才这位114工作人员从容的这个态度也出乎我们的意料之外，她到底让我们记者提供什么，最后也没有给明确说法，不过他们的系统管理壁垒比较森严，要查明到底是哪个企业侵害了消费者并不是那么容易，需要时间去调查。事情真的像这个公司人员说的那么难吗？通过一个电话号码核实一家企业真的就这么费劲吗？记者随手又拨通了114电话，看是不是能够通过114的电话直接查到这个公司。

　　客服：您好。

　　记者：我这边想要修燃气灶，有没有可以查询的公司电话？

　　客服：稍等，我们这边有燃气灶维修可以吗？

　　记者：可以，我想问一下因为前面有查到一个电话是67348714，是不是有这个公司？这个电话是不是公司电话？

　　客服：这是北京洪福（音）燃气具维修服务中心的。

　　主持人：114查号台是不是存在企业竞价排名和利益驱动的问题？

　　包华：付费相当于交费给查号机构，通过消费者打电话咨询的方式输出这个号码，相当于是商业广告的渠道。关于竞价排名这个事情在网络中是比较常见的，但是这种手法在我们日常的所谓查号台的过程中也是可以运用到的，而不是不可以，它是可以运用到的，但究竟我们现在这家的114的查号台是否真的使用了，目前没有资料表现，但是从技术上来说是能实现的。

　　主持人：有工商局的公司注册信息就可以在114进行注册，114是否尽到有关义务？

　　裘叶：我觉得查号台在登记企业信息时首先要核实企业信息的真实性，而不是随便拿一张营业执照就可以登记，营业执照是否过期，登记的内容是不是真实？需要核实。其次需要相关部门审核通过，企业是不是有售后？查号台应审核。

　　主持人：114是不是要承担连带的责任？

　　裘叶：如果114证明已经尽到相应的审核义务，而且事先并不知情企业的这种行为，应该不需要承担责任，如果他明知，这个责任肯定是要承担。

　　

　　包华：我认为114在这方面需要承担一定责任，因为消费者在打电话的时候，并没有去指定某一个商家的名称或者商号。那114在并入这些查询的线索或者口径的时候，应当进行审查，如果审查不到位，就会出现李逵和李鬼的问题，他审查这家公司本身没有得到帅康正式授权的情况下，把它作为帅康产品的维修商，存在误导消费的问题，所以我认为114必须证明自己是尽职尽责的，如果不可以要承担一定责任。