本报讯（记者 肖娟 通讯员 何珊）近日记者从新华保险了解到，目前该公司理赔时效为2.33天，5天内结案率达到82.6%，客户理赔满意度指标达到89.4%，处于同业领先位置。这与该公司在运营服务基础设施建设上频频出招有关。为提升服务竞争力，新华保险全国共享服务中心投入使用，能为2400万客户提供365天、7×24小时的不间断服务。

　　新华保险共享服务中心集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了集中运营作业和标准化统一管理。客户联络中心拥有人工坐席服务、自助语音服务、网站咨询、短信、电子邮件等多种服务技术平台。