周楠

　　“淘宝体”彻底火了。“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！”——这是外交部新闻司的“外交小灵通”在微博上发布的招聘启事。“亲，祝贺你哦！你被南理工录取了哦……”——这是南理工向新生发送的录取短信。如果说这两则“淘宝体”的对象是90后，让年轻人倍感亲切有趣，那么，另两则“淘宝体”则是众说纷纭了。

　　一则是警方对逃犯发布的网上“通缉令”：“亲，告别日日逃，分分慌，秒秒惊的痛苦吧，赶紧预订哦！”“全国入狱免费包邮哦！”看得一些网友连呼“被惊到”；一则是“淘宝体”交通安全提示牌亮相成都：“亲，请按交通信号灯通行哦”、“亲，注意避让行人哦”，看得一些老年市民愣是不明白：“这‘亲’啥的，是要我干什么呀？”

　　所谓“淘宝体”，源自网店客服，他们称客户为 “亲”（“亲爱的”缩写），以“亲、哦、不包邮”等为关键词，迅速成为调侃流行语。毫无疑问，政府部门使用“淘宝体”的本意，自然是拉近与市民的距离，吸引更多“眼球”，起到更好的宣传效果，以求真正有效为民服务。问题在于，应该采用怎样的形式才是适宜得体的？怎样才能不沦为网络时代里的新形式主义？形式又该怎样真正地为内容服务？

　　单这一年来，就有咆哮体、凡客体、非诚体乃至淘宝体等网络流行语粉墨登场，用“咆哮狗”视频倡导文明养犬、派出所在商业街大屏幕上打出凡客体“广告”，都曾赢得好评，被认为是群众路线在网络时代的延伸，特别是一些政府部门一改在有些人心目中只会说“官话”、“套话”的形象，值得肯定。不过，亲切当然没错，但得体的语言也很重要。如果一味为了“亲切”而“卖萌”（装可爱），不仅有失政府本身的形象，难免有“谄媚”之嫌，更因为没有弄清受众对象，传播效果也未必好。君不见，网络流行语“新陈代谢”如此之快，这体那体哪个不是各领“风骚”三五月？“追”得过来吗？

　　应该看到，当今有越来越多的官员在话语体系上日渐口语化、个性化、幽默化，也有越来越多的官员以自己的语言风格而赢得关注和好评。不过，更为重要的东西依然在形式背后。对于有些干部为什么喜欢说官话套话，曾有学者指出，根源在于要么没“料”，要么没“胆”，要么没“法”。对问题不了解，工作不扎实，缺乏责任担当，“只好躲到套话里过日子”。其实，穿上了“淘宝体”的外套之后也一样，话语背后的行动依然是最终的指向。

　　如果只注重“亲切的”形式，而实际内容依旧“空洞”，现实作风仍然改变不了官僚主义的某些习气，还是一张“老爷面孔”，那么再“给力”的宣传也只是昙花一现，再热闹的网络语言，最终也不过沦为一场“语言秀”。因此，我们真正需要关注的，依然是“亲切”的语言背后，有没有一颗真正“亲民”的心。其实，真正的为民服务，必然要求与群众的心贴得更近，和群众想在一块。做到了这点，即便不那么搞怪，不那么弄潮，但因为说的是“老百姓的话”，做的是“实事”，百姓依然欢迎。据说，删了淘宝体通缉令后，公安微博上出现了一段话，“偶尔一‘萌’为的是向大家展现不一样的一面……咱们在工作上绝不含糊！”但愿如其所说。

　　更但愿，无需喊“亲”，彼此也有信任感，这才是真正的温暖人心。