作为第26届深圳大运会西乡体育中心、宝安实验学校场馆医疗保障队的宝安西乡人民医院，由院长陈志宏率领24位医疗技术骨干组成的“大运救护队”以及288名志愿者、1000多名员工，将以精湛的技术、饱满的热情与该院共同铸造大运医疗保障健康后盾。

　　据了解，西乡人民医院以“迎大运，保健康”的“天使行动”为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，始终围绕医疗质量、优质服务做文章，在服务流程上进行简化，医疗技术上进行优化，医改环节上进行细化，屡造佳绩，力争成为优质医疗的典范。

　　落实一站式服务，解决群众就医难

　　西乡人民医院是国家二级甲等医院、爱婴医院、广东省百家文明医院、广东医学院非直属附属医院。目前住院部开设病床600张，全院有众多临床经验丰富的知名医师、专家和教授，涵盖普外、骨外、泌尿外、胸外、脑外、显微外等手术，普外、脑外、关节、脊柱、耳鼻喉、妇科微创手术，享誉周边区域。

　　前些年，看病是普通老百姓最头疼的事情、就诊程序繁琐不堪，服务流程比电脑程序还复杂，拍个X光片、做个C T检查往往要跑遍半个医院，挂号、候诊、划价、交钱排队的时间往往是就诊时间的好几倍……随着人民生活水平的不断提高，患者的就医标准给现代的医院提出了更高、更新的要求。患者不仅要方便快捷地解决自身病痛，更希望在就诊时享受到温馨宽松的就医环境和人文关怀。

　　在新的形势下，如何与时俱进、满足患者的就医要求，近年来，一直成为西乡人民医院不断创新和追求的目标。为了解决这一问题，该院领导班子在积极抓人才队伍建设、提高医疗质量的同时，借鉴省内医院门诊服务先进理念的基础上，结合本院特点，推出了规范化、全方位的一站式服务，真正体现了“以病人为中心”的服务理念。

　　据该院负责人介绍，“一站式”服务包括便民服务、简易门诊、导医分诊、客户服务等基本的服务功能，主要表现在：门诊大厅的一站式服务台采用全开放的服务模式，客户中心负责预约挂号、接待群众；导诊员进行导诊导医、药物咨询、发放检验报告；健诊中心、体检部、妇产科挂号收费、检查、治疗、取药在同一区域就能完成。

　　其次，提供“一窗式”服务，将原挂号和收费窗口合而为一，一个窗口可同时办理挂号、收费、发卡、医保、银行卡结算，“一窗式”服务明显提高了门诊效率，有效减少了高峰期排长队的现象。与此同时，为改善就诊秩序，缩短病人等待时间，该院还相继在多个环节进行调整和改善，如明确完善各类标识和就诊指南，如门诊输液采用“输液流水线化”，即输液室实施计算机管理，病人到了输液接诊处后，操作电脑的护士调出病人输液信息安排座位并打印贴瓶单，另一位护士核对病人药品后将药品放上输送带后由配药室的护士在生物安全柜内配药，输液护士再到座位上去输液。患者平均等待时间从原来的平均每人次7分10秒缩短到1分20秒。

　　一站式服务让广大患者感受到的是一份便捷，一份温馨。对此，西乡人民医院陈志宏院长告诉笔者，“一站式服务是医院本着‘生命至上、以人为本’的理念，坚持‘以病人为中心’的医疗服务模式，在全院开展‘优化流程、细化服务’的工作，全面为病人提供优质快捷的诊疗服务，从根本上解决群众‘看病难、看病烦’的问题，让病人和家属在整个诊疗过程中放心、安心、省心，从而进一步提高医疗质量，提升服务水平，用具体措施和行动践行科学发展观。”

　　告别“刀光血影”，开创微创无痛时代

　　众所周知，微创手术无须开刀，只需在病人身上开1-3个0.5-1厘米个小孔，病人不留疤痕、无疼痛感、只需3-5天便可完成检查、治疗、康复全过程。具有创伤小、疼痛轻、恢复快等优越性。

　　据了解，随着科学技术的发展进步，“微创”这一概念已深入到外科手术的各种领域，监控系统也不仅限于内窥镜，更多是采用介入的方式，如脊柱外科、骨科。还有其他方式，如显微外科广泛应用于手外科等“微创无痛不仅是一门技术，更是一门艺术。因为它以‘整体治疗观念’为基础，以病人治疗后心理和生理上最大限度的康复为终极目标的。不仅在生理涵盖了病人治疗时的痛苦程度和后遗症，而且在心理上也涵盖了病人的恐惧以及术后的美感”。西乡人民医院医务科的医生告诉笔者，该院经多年研究，现如今已将“微创手术”和“无痛技术”广泛应用于临床，微创无痛已在西乡医院开创了一个全新时代。

　　工欲善其事，必先利其器。西乡人民医院目前拥有国内先进的医疗设备和医疗技术。现有荷兰飞利浦多层螺旋C T、德国西门子数字X光胃肠摄影仪、美国通用四维彩色B超、英国戴美多功能激光治疗仪、日本日立全自动7170S系列化分析仪、体外碎石治疗机、钬激光碎石机、电子胃镜及肠镜和各型德、英、法进口微创手术设备，可为患者提供快速、准确的诊断和治疗手段。

　　2003年，普外科开始就大力开展下肢静脉曲张激光治疗术，到目前为止已经完成200多例。2006年陆续开展腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜联合胆道镜保胆取石术、腹腔镜联合胆道镜胆总管切开探查T管引流术、腹腔镜肠粘连松解术、腹腔镜阑尾切除术、腹腔镜消化性溃疡穿孔修补术、单孔法腹腔镜阑尾切除术等微创手术，实现做手术不开腹的夙愿。到目前为止已经完成了400余例腹部微创手术。今年还开展了腔镜下甲状腺次全切除术和经十二指肠镜鼻胆管引流术两项新技术新项目。

　　颅内血肿微创清除技术，是国家“十五”科技攻关计划──脑卒中规范化外科治疗技术推广应用研究的一部分。大多数颅内血肿患者均可采用此项技术治疗疾病，对年老体弱患者尤为适用。西乡人民医院脑外科从1993年就已经开展颅内血肿微创清除技术，到目前已经做了1000多例，先后采用硬通道、软通道技术，CT引导下或B超引导下微创清除技术，明显提高手术效果。

　　骨科从2004年开展采用后路椎间盘镜微创治疗腰椎间盘突出症，到目前为止已经开展200多例，它具有损伤小，切口仅1.8cm，出血少，50-100m l左右；不破坏脊柱的骨性结构，术后卧床时间短(2-3天)，恢复快；手术精确、微创、安全、可靠、效果好；可同时行多部位、多间隙的椎间盘手术；手术时间短，住院时间短，费用低。

　　从去年开始该院疼痛科开展无痛胃肠镜检查及治疗，由于无痛胃肠镜检查具有无痛苦、创伤少、时间短、更精确，开展以来非常受患者的欢迎，一年大概有300例。目前还开展了经胃镜取异物，经胃镜、肠镜息肉电切，单人肠镜，13C尿素试验检测幽门螺杆菌等检查。

　　门诊妇产科从2003年开展无痛人流术，由于无痛人流技术使用的是当前最先进，最安全，最有效的麻醉技术，30秒即可进入睡眠状态，在孕妇毫无痛苦的情况下医生便可完成手术，以上全过程仅需5分钟。

　　此外，无痛分娩技术在该院也是广受欢迎，准妈妈们不再经历疼痛的折磨，减少分娩时的恐惧和产后的疲倦。让产妇在时间最长的第一产程得到休息，当宫口开全该用力时，因积攒了体力而有足够力量完成分娩。

　　承诺廉洁行医，争当“三好一满意”标兵

　　“三好一满意”活动是卫生系统深化医药卫生体制改革的一项重要内容，是近年来开展“满意在卫生”、“两好一满意”活动的深化和延续，西乡人民医院积极响应上级号召，在区委区政府的指导下，该院按照“服务好、质量好、医德好，群众满意”的标准，以优质、高效的便民、惠民服务，满足当地人民群众高水平医疗服务的需求，努力打造成为规划一流、设备一流、技术一流、环境一流、服务一流的民生工程。

　　5月25日，西乡人民医院召开“廉洁行医”启动仪式和开展“三好一满意”活动动员大会，全体院领导及科主任、护士长、各社康中心主任和医生代表、敏感岗位工作人员200多人参加了会议。医生代表孙东玮博士上台郑重承诺诚信服务、合理检查、合理治疗、合理用药、拒绝开单提成、拒收红包回扣，以实际行动，树行业新风，来自门诊、设备、药剂、社康、住院部的五名医务人员代表分别与陈志宏院长签订了廉洁行医责任承诺书。

　　院长陈志宏指出：卫生部会议要求今后三年，在全国二级以上医院大力开展“三好一满意”活动，即服务好、质量好、医德好，群众满意。实现“四个主要目标”：一是不断提高服务水平，二是持续改进医疗质量，三是大力弘扬高尚医德，四是争创人民满意医院。解决“四个主要问题”：一是宗旨意识和群众观念问题，二是服务意识和服务观念问题，三是质量意识与确保安全问题，四是廉洁意识与行业形象问题。

　　此外，陈院长对医院开展“三好一满意”活动提出了具体要求，他强调，“服务好”、“质量好”、“医德好”是立院之本，医术、医德相辅相成，不可或缺。医院要以此活动为契机，开展创建“优质护理服务示范工程”活动。改变原来的功能制护理模式，将护士工作站前移至患者床边，为患者提供连续、全程的责任制整体护理。继续推进临床路径，为病人提供高效率的整体、系统的协作服务，提高工作效率，缩短相同病况病人的住院日，相对减少住院费用的支出，减少医疗浪费，有效地降低医疗成本和有效运用资源。全院干部职工要动员起来，争当“三好一满意”标兵，要通过扎实开展“三好一满意”和“廉洁行医”活动将活动与医疗质量万里行、纠正行业不正之风、建设平安医院和行风评议等活动紧密结合，切实加强行业作风建设，争创人民满意医院。

　　文/图 刘庚怀 赵香生

　　支持：宝安区卫生局