7月29日，淄博商厦的9个“爱心超市”正式启动运行，市属企业3000多名困难职工享受到了优惠服务。像淄博商厦这样的爱心超市，今年全市共设立45家，通过工会补贴、商家让利，使8400多个困难职工家庭享受到了优惠优质服务。

　　爱心超市是市总工会为职工办的“十件实事”之一，也是市总工会创新社会管理的一个缩影。今年以来，淄博市总工会积极探索和实践创新社会管理，以实施“六大行动”、“十件实事”为主要载体，创新工会参与社会管理的理念、途径和机制，主动有为地发挥工会组织的作用。

　　创新来自“天职”意识

　　工会一直以来致力于成为企业之友，办好职工之家，参与加强和创新社会管理的角色定位正基于此。这项创新工作的发端是“五一”前夕市委召开的全市工会工作会议，这次会议下发了《关于加强和改进新时期党对工会工作领导的意见》，对工会做好新形势下的职工群众工作、参与社会管理创新提出了明确要求。

　　工会参与加强和创新社会管理的出发点和落脚点就是创新实践载体，更好更直接地为职工群众服务。市人大常委会副主任、市总工会主席王世庆说，对工会组织来讲，服务职工是参与加强和创新社会管理的天职。市总工会把建立职工服务中心网络作为工会加强和创新社会管理的重要实践载体，推动困难职工帮扶中心向职工服务中心全面升级，为职工提供面对面、一站式、全方位的服务，搭建了党委了解民意、政府改善民生、工会深化服务的新平台。

　　创新源自于合作的力量

　　市总工会联合市直有关部门建立起了职工服务中心的联动服务机制，主要是以服务中心的各个窗口为依托，延伸设立了“七个联动服务中心”，努力构建“小窗口、大协调，小平台、大服务”的社会化服务格局，实现了工会职工服务平台与政府公共服务平台的有效对接。全市职工服务中心启动3个月来，共接待来访来电13610人次，各个服务窗口工作量一天比一天增加。其中职工维权和法律援助案件是去年同期的3．5倍，为职工相继解决了一些迫切的诉求问题。

　　建立了工会每年为职工办实事制度，今年集中力量为职工办好“十件实事”。目前，“十件实事”正在全面落实：全市设立了45家“爱心超市”。通过工会补贴、商家让利，已使8400多个困难职工家庭享受到了优惠优质服务；建立了15家职工创业实训基地，培训职工2120人次；发动132名企业家劳模与147个困难职工家庭结成了帮扶对子；为7700名职工和劳模办理了职工互助补充保险；建立了25家市级示范职工书屋，在建筑工地设立了10个农民工流动书箱；3月份在各级工会开通了女职工心声服务热线，为女职工提供家庭、事业、维权等全方位的服务。

　　创新带来美好未来

　　加大创新社会管理以来，市总工会开展了集中建会“百日行动”，采取“拉网式”排查，摸清底数，对号入座，挂图作战，建会销号。突出抓了“两新组织”、出租车行业、商贸一条街、专业市场建会和农民工、劳务派遣工入会工作，今年新成立了淄博义乌小商品城、博山陶瓷琉璃大观园、临淄雪宫路商业一条街等50家区域性、行业性工会组织；淄川区在镇街内建立片区工会，沂源县在农业产业链上建工会，积极探索了工会组建的一些新模式。深入开展“八有”、“六好”规范化建设创建活动，设立了基层工会规范化建设专项资金，年底将评选规范化建设“十佳”工会，确保建成一家，规范一家，发挥作用一家。

　　今年以来，全市新建基层工会2265家，发展会员45343人，基层工会规范化率达到26％以上。广泛开展职工建功立业劳动竞赛活动，激发职工参与社会管理与建设的主动性和创造性。他们实施的“百万职工大练兵”素质提升行动，联合有关部门在10个行业，组织10万名开展了30多项技能大赛，从而带动全市百万职工大练兵，激发了广大职工学本领、练技能、作贡献的空前热情。