□通讯员 王霞开 本报记者 王晨辉

　　“高高兴兴去西藏拉萨旅游，结果只游了一下青海湖就回宁波了，还生了一肚子气。”宁波蔡先生最近有点郁闷，他的9天西藏游缩水成了青海湖一小时游。

　　7月28日，宁波大学科技学院工会通过宁波旅游集散中心，组织了39位老师去西藏旅游。到青海西宁后，因旅行社买不到去拉萨的火车票，只有9名老师去了拉萨，而其余30名老师半路折返。

　　而旅行社认为，行程缩水，既有不可抗力原因，也有游客自身原因。

　　游客：

　　游程从9天缩水到一小时

　　7月28日凌晨，蔡先生和同事一行39人，通过宁波旅游服务集散中心，开始他们的9天西藏行。

　　次日下午4点多，旅行团到达西宁。7月30日清早，旅行团一行前往青海湖游览。

　　在青海湖游览了一个小时左右，旅行团忙赶往火车站，赶下午3点从西宁到拉萨的火车。可因交通堵塞，旅行团赶到火车站时已接近3点。

　　蔡先生说，到火车站后，导游告诉他们，因堵车，旅行社已将下午3点的火车票退了，但旅行社会确保他们安全到达拉萨。

　　从西宁到拉萨，火车行走23个小时，按合同规定，旅行社提供的是火车硬卧票。

　　39人中，有9人先后在下午4点多和晚上7点多上火车前往拉萨，剩下30名旅客被告知旅行社拿到了晚上10点的硬座票，但这些旅客拒绝坐硬座去拉萨。

　　7月31日下午，蔡先生和同事转道兰州，然后乘飞机返回了宁波。

　　原定的9天西藏行，因为意外，变成了1小时青海湖游。

　　蔡先生一行回到宁波后，便找旅行社讨说法，要求旅行社按合同上的违约条款进行赔偿。

　　蔡先生说：“我们坐了那么长时间的火车到西宁，拉萨就在前方，我们当然想去拉萨。但当地藏民告诉我们，即使他们本地人坐23个小时的硬座去拉萨也有吃不消的，更何况第一次到高原的我们，在没有卧铺票的情况下，我们只好放弃拉萨返回宁波。”

　　更让蔡先生不能理解的是，“在青海湖到西宁火车站的路上，导游仍没拿到火车票，到了火车站又在事先不与我们商量的情况下告诉我们说退票了，后来又不能保证我们有硬卧去拉萨。” 因此，蔡先生认为，旅行社“无票出团”，应当按合同承担违约责任。

　　旅行社：

　　是游客自己中止协议

　　对蔡先生的说法，宁波旅游集散中心也有自己的解释。

　　负责人阮经理对记者说，7月30日早上，他们带的这39位客人去青海湖游览，结束游览后，按行程要求，及时到火车站乘火车。

　　下午2点，旅行团因前面车辆翻车，被堵道路上，堵车时间40分钟左右，在与全陪导游沟通后，确认团队按时赶到火车站已不可能。无奈，他们只能作退票处理。

　　阮经理说，事故发生后，他们先后花高价买到9张当日其他车次卧铺票，送9名老师上车。通过多方联系，买到当天晚上10点发车的硬座票，并承诺次日早上7点，火车到格尔木后，解决一半人的卧铺。

　　他们还提出了对坐硬座的每位老师补偿1500元，对半路解决了卧铺的每位老师补偿1000元的建议，但遭到部分团员拒绝，提出只要卧铺票，不要补偿要求。经反复做工作，多次劝解无效。

　　由于进藏游客大量滞留西宁，西宁住宿非常紧张，他们多方为团队找住宿。

　　后有团员通过网上联系到西宁一家豪华的五星标准酒店，也只有10个房间，又找了另一家宾馆，才安排全部团员住下。

　　阮经理对记者说， 31日早上，客人集体要求结束行程返回宁波。他们提出从起点站上海直接买卧铺票到拉萨，并派人专程送票到西宁，乘坐8月1日进藏的火车，上海到西宁段的票务损失由他们承担，以及推迟的行程给大家补齐。但仍遭到部分团员拒绝，并坚决要求返回宁波。

　　他们及时向合同当事方宁波大学科技学院党委副书记朱慧新请示。

　　朱慧新明确指示，无论采取什么办法，都要安全将老师送回宁波。至此，集散中心同意结束行程，并立即着手安排回程。

　　阮经理说，8月6日，经研究同意，承担团队滞留西宁及兰州的所有费用，包括住宿费、餐饮费、市内交通费、车费等，并以书面形式递交宁波大学科技学院。

　　6日下午，双方进行了第二次协商，客人坚持全额退款和赔偿30%团费，他们再次让步提出承担团队滞留西宁及兰州的全部费用外，另外每人补贴1000元兰州至上海的机票款。客人依然拒绝。

　　旅游监督所：

　　尚未接到正式投诉

　　记者又联系到宁波大学科技学院党委副书记朱慧新。她对记者说，她没有参加旅行，对此事也不是非常了解，没有参与此事。

　　记者联系了宁波市旅游质量监督管理所。投诉科工作人员表示，他们曾接到过学校老师的电话反映，但尚未接到正式的书面投诉材料。

　　“建议双方可以先行协商，协商不成可以申请仲裁。”该工作人员表示，自己不了解具体情况不好评价，但根据宁波的旅游统一合同范本，里面没有要求全额退款的条款，一般都会扣除已发生的费用。

　　蔡先生坚持认为，像堵车这种原因不能成为旅行社的理由，后面虽然要到了车票，但高海拔地区连坐20多个小时的硬座，许多老师的身体根本吃不消。旅行社应该为此承担责任。

　　“我们也咨询了相关律师，实在协商不行也希望通过仲裁，给一个明确的说法。”阮经理表示，“能让步的我们都让步了，有些条件我们实在是难以接受。”

　　目前，双方还在进一点协商。