大中电器为在职员工举办的员工沟通会。

大中店长、副店长军训拓展。

　　作为一家企业，大中电器用30年的时间完成了从小作坊到年销售额达到百亿元的家电卖场的蜕变。这30年说长不长，说短不短，大中电器历经了一个企业必经的成长周期，并在以更加高昂的态势朝前发展。

　　30年来，大中电器承载了北京人对于老北京的记忆，也见证了北京城的繁荣。改革开放让北京普通百姓的生活渐渐好了起来，各种家用电器从无到有，从有到优，每一次家电产品的革新都会让百姓的生活发生重大的变化。从落地灯到环绕音响，从黑白电视到彩色电视，从电风扇到变频空调，大中电器让百姓的生活变得更加的舒适和丰富多彩。

　　并肩作战

　　永不服输

　　作为大中电器双井店的门店店长，王利强是数万大中电器员工中的普通一员，和每个大中电器员工一样，亲历了公司的发展，也在工作的同时见证了自己的成长。

　　2005年，王利强正式加盟大中电器。当时的原因很简单，只是感觉“大中是个不错的平台”，没想到就是这个不错的平台，王利强一干就是6年，通过自己的努力，由当初的部门主管，一步步进入总部的采销系统，并于今年年初被公司提拔，出任店长。王利强说，是大中给了他足够的提升空间。

　　工作至今，大中深厚的团队凝聚力是王利强最珍视也是最引以为傲的东西。不管是在总部还是在门店，遇到问题，团队成员总是“一块儿上”。他告诉记者，家电产品进、销、存各环节容易出现问题，被领导批评是常事，一个解决不了，总有另一个站出来帮忙上，没有人会推卸责任，一块儿解决问题。为了留住顾客，促成订单，门店的各部门主任会通力合作，暂时放下本部门的利益，作出最大的让步。王利强说：“我始终相信，好的业绩不可能仅靠一个人的努力实现，最重要的是整个团队默契的合作。”

　　去年9月30日，经过他所在的5人团队的精心筹备策划，一天就完成了海尔冰箱500万的销售总量，创造出了单日单个品牌销售量全国第一的骄人成绩，团队因此受到了公司的嘉奖。虽然赢得了人前的荣誉，但不为人知的是这背后所有同事两个月的辛苦奋战。“在最后的一个星期里，大家几乎以办公室为家，累了就在桌上趴会儿，起来用冷水洗洗脸，又继续工作”。当时，王利强的母亲生病，他一直没时间照顾，只好让爱人请假照顾。不仅仅是他，另一位团队主管的孩子烫伤了，为了工作，同事刚刚把孩子送到了医院又急急忙忙赶了回来。在大家集体努力下克服了各种困难，才取得了最后的成绩，最终取得团队的集体胜利。

　　“这么多年来，公司带给我最深的影响，就是永不服输的精神。”王利强始终谨记着当年受训时的口号——“大中电器，永争第一”，不光要和其他企业，其他部门比，还要和自己比，所以无论曾经有过怎样的成绩，都要戒骄戒躁，严格要求自己，他如此要求手下的员工，更是这样要求自己的。这已经成为他做人做事的信条。

　　8月19日，大中电器即将迎来30周年华诞，王利强说：“希望公司发展越来越好，也希望每一个员工都能发挥出自己的潜能，在继续为公司做出贡献的同时，得到自我的提升。”

　　学无止境 基层做起

　　今年37岁的高东兴如今是大中大兴亦庄店的店长，加盟大中虽然只有3年多的时间，但他已经提前实现了自己的工作规划。

　　“我2008年之前一直在广州工作，进入大中时只是厨卫部门一个小小的主任，当时就给自己定下目标，一定要在3年内提升为副店长，5年内晋升为店长。”高东兴告诉记者，因为公司有严格的晋升机制，加上自己的努力，3年的时间就已经完成了晋级店长的梦想。

　　“2008年4月我入职大中，在大山子大中分店做主任；2008年7月26日，我被平级调动到望京6佰本店继续做主任；2010年的5月31日，我进入大中望京国际店担任主任；一个月后的2010年6月30日，我正式成为大中西坝店副店长；今年3月23日，我成为大中亦庄店的店长。”回顾往昔，高东兴对自己每一次的岗位调动、工作变化记忆深刻，甚至连每一次调动日期都印象深刻。他说，公司提供的晋升机会很好，光是大中的门店类型就根据规模大小分为A、B、C、A+四种，根据个人工作能力，细分岗位职责，总有一处适合自己。

　　高东兴说，大中电器自己设置有网上培训学院——“E学院”，个人根据用户名登录，选择自己喜欢的课程，在线学习，课程结束后还可以参与公司提供的线上考试。“来大中三年我已经完成了168门课程，我完成的还不算多，以前带着我工作的老店长已经完成300多门课程的学习了。”高东兴告诉记者，“E学院”主要是讲授管理、促销、EXCEL使用等使用信息，最短的课程25分钟，最长的不过3个小时，先由店长学习，考试通过后一级一级向基层员工传授经验，考试科目虽然都是选择题，但在大中的“E学院”里60分不算合格，80分才算通过，还有些课程要90分以上才算通过。

　　事实上，和高东兴一批进入大中工作的同事中，如他这样迅速晋升的不在少数，但所有门店店长全部来自基层，全都是通过一级级考试、培训通过后晋级的，“销售行业工作压力很大，我们要学习的东西也很多，只有从基层上来才更熟悉业务，才能更懂得市场。和我同时进入大中的人里，已经有十几位店长了，我们全都认同公司的企业文化，所以才有了今天的成绩。”高东兴说，在大中做门店店长需要“担当”和“权威”，要对公司所有事情做到能担当，有责任感，而想要树立自己的威信就必须熟识所有门店的运营，小到单个产品性能介绍，大到库存、安保等信息，只有自己实践过，才更懂得工作的意义。

　　相互关怀 爱心无限

　　“伸出一双手，撑起一片天”，在大中电器这样一个大家庭里，奉献出自己的爱心，贡献出自己的力量。秉着“一方有难，八方支援”的传统美德，大中电器就像一个大家庭，在最需要的时刻，奉献着大中人的爱去帮助他人。

　　2010年7月31日，中塔店一位营业员小王（化名）由于多日发烧不退，到医院检查时，被医生确诊为感染性心内膜炎，主动脉瓣重度关闭不全。严重的病情不容再拖，医生也建议立即手术。只是巨额的手术费让原本经济拮据的小王眉头紧锁。小王的父亲早已过世，年迈的母亲常年需要吃药住院，家里早已经负债累累。面对高达13万元的巨额手术费用，中塔店的店长带领着本店所有的员工给予身患重病的该员工雪中送炭般的爱心与温暖，使得每个人的心中都留有这炽热的爱心。

　　爱心捐助是无数大中员工关爱事件中的一个故事。还是2010年，一位马甸店营业员小李（化名）的孩子得了肾衰竭，20万的医疗费对于一个普通家庭而言犹如晴天霹雳一般压得人喘不上气来。突如其来的变故让小李一家心力交瘁，可他仍然坚持在工作岗位上，没有因此而耽误自己的工作，巨额的医疗费始终是整个家庭最沉重的负担。就在此时此刻，马甸店店长杨东号召所有的员工为这位患有绝症孩子的父亲捐助了12000元的现金。小小的关怀，体现着同事间无微不至的爱，让所有员工体会到，时时刻刻都有温暖在身边，伸出援手，去帮助每一个需要帮助的人。

　　微笑服务

　　协作同行

　　30年间，大中电器经历无数次的经营变革，但唯一不变的就是赖以生存并得以发展的、朴实真诚的“店小二”精神。“买电器，就到咱身边的大中”已经不只是一句口号，大中电器已成为北京人的一份情结。

　　包杰是大中望京国际店服务中心的主管，今年33岁的她已经在大中工作了7年，为人随和、待人热情既是她的性格特点，也是她每天工作的重要组成。虽然在服务部门，几乎不参与销售，但所接待的消费者数不胜数，遇到的问题也十分广泛。她告诉记者，自己所在的部门一共6个人，工作的核心是大中“窗口服务”，无论表情、站姿、服务方式都经过严格的培训，“我们部门有男有女，大家共同的目的是给消费者留下好印象，”在包杰看来，只有好的服务才能争取更多回头客。

　　事实上，零售终端的服务反映分为外在和内在两方面：外在是给顾客最直观的感觉和触动，也就是体验式消费的外部环境营造；而内在是贯穿于整个消费环节中的软性服务及内容。所有的东西都需要长时间来不断总结、分析，站在顾客的角度改善、修正、持续地投入和不断地提升，才是大中电器这个本地品牌以“就在咱身边”在北京家电市场引领第一的关键。

　　在大中电器，基层团队是面对消费者的最前沿，不得有一丝的松懈和怠慢，对每位顾客热情主动地服务，每一件商品都要按标准展示、讲解、下单、配送、安装以及回访，为的就是保证大中30年历史的品牌。

　　30年的坚持、执著和信念，是大中继续前进的动力。无论是普通门店店员，抑或是公司中层管理者，每一个大中人对工作充满热爱。面对各种困难，大中人从未退缩，战胜困难取得成功的喜悦时刻激励着每一个大中人前进。

　　文/牛颖惠 朱若瑜

　　图片/大中电器