记者连连问热线耐心答

　　广州窗口服务认真周到 同时依然具有提升空间

　　本报记者任朝亮 汤南

　　从一扇窗口，可以看到无限风光；从窗口行业，也可以感受一个城市的文明水平。在广州即将迎来创文大考的关键时刻，窗口行业是否已经做好了准备？近日记者昨日分别调查了解了广州市税务、工商、医疗、社保、供电等窗口部门以及服务热线的服务情况，结果显示这些部门的服务基本做到了认真负责，礼貌周到，与此同时也还存在一定的改进空间。

　　问社保：态度挺认真问题却讲不清

　　张女士是广州番禺的一名自由职业者，靠打点零工为生。最近她遇到一件烦心事，就是自己每月缴纳的社保提高了很多。“今年3月4日去交还是734元的，到7月19日去交的时候已经涨到888元了，而去年只要交699元。”

　　带着疑问张女士的老公打电话到社保局咨询，接电话的工作人员了解情况后让他到地税局去问。“电话里那人的态度还可以，但就是说不清楚。”张女士的老公于是来到大石地税部门咨询，工作人员解释说前几年因为金融危机社保金没有调整，所以现在调整较快，番禺刚刚和市区联网，标准提高了。张女士老公在接受记者采访时表示，政府部门的办事态度比以前是好多了，但遇到问题想反映的时候还是会感觉到效果很小。

　　买年票：系统不联网

　　赵先生家住白云区江夏村，2007年来到广州从事美容用品行业，并在当年的7月份购买了一辆小汽车。今年7月汽车要进行两年一度的年检了，此时却突然听说自己的车没有购买过年票，要缴纳1000多元的滞纳金。

　　赵先生觉得很冤枉，因为自己以前在东北生活的时候根本没有听说过年票，来广州在4S店买车的时候对方也没有提醒他要买年票。赵先生找到广州市市政设施收费处位于白云车管分所的缴费点咨询，工作人员的一句“既然买车就该知道要买年票”让他听了很不舒服。“我问买车的时候为什么不提醒买年票，可他们说系统和车管所没有联网。”

　　做产检：排队时间长环境很舒适

　　8月5日上午9时，记者来到位于珠江新城的广州市妇女儿童医疗中心，刚进入一楼大厅，就看到挂号处已经排满了队。但相对于其他老医院，中心的服务水平明显高出不少。一是挂号处采取开放式设计，另外中心同时开放了十个左右的挂号窗口，患者和家属有序地排队等待。

　　小吕是一名怀孕8个月的准妈妈，她告诉记者老公把自己送到医院门口就走了，因为发现这里服务很周到，不需要老公请假陪着。

　　工商、公积金热线服务有待提高

　　记者昨日分别体验了广州市供电局、广州市人社局、广州市住房公积金管理中心、广州市工商局等部门的咨询电话服务。接听电话的工作人员基本都解答了记者的疑惑，对于记者的懵查和啰唆没有明显的不耐烦态度。记者还是能感受到，经营性服务行业服务质量普遍更令人满意。

　　问外来工积分入户 告知上网查

　　昨日中午11时35分，记者专门挑了快下班的时间，拨打广州市人力资源市场服务中心（86322732）咨询外来工积分入户方面的问题。一男性工作人员给了记者海珠区劳动局的电话（84398822）。记者继而拨打该电话，对方请记者拨打另一个号码（34381187）。

　　记者问能在哪里看到外来工积分入户的具体政策和加分项目，接电话的男工作人员问，“最近报纸新闻一直在报道，甚至昨天当天的报纸都有，没看到吗？”记者表示没有注意。他告诉记者：上广州市发改委网站，点击积分入户，里面所有的政策、细则都有了，还要下载打印申请表。该工作人员确定了记者所在公司的注册地址是海珠区后，告诉记者填写了申请表以后，连所有的资料原件一并交到海珠区就业劳动服务管理中心，还告知具体地址。

　　记者又问，大概多长时间才能知道是否够分。该工作人员告知了本轮的截止时间。记者又说，自己宿舍没有电脑，不方便打印，能否到区的服务中心领取纸质版的申请表。该工作人员告知区里没有纸质表派发，让记者自己想办法。

　　供电热线 23分钟才打通电话

　　昨日下午3时25分，记者拨打广州市供电局服务热线95598，按照语音提示转接人工服务后，一直提示“话务员忙……”记者一直持续等待，并不间断地反复拨打，23分钟后电话终于接通。

　　记者表示准备开小食店，100平方米左右的空间需要装个5匹的空调，但施工队说要去电力部门搞个增容的手续。接电话的男性工作人员表示，要请业主带着房产证、身份证、电费通知单到海珠区供电局营业厅申请，并告知详细地址。如果物业所在周围有多余的电可用，就可以申请，如果变压器已经满负荷了，就无法通过申请。

　　记者再问起技术性问题，为何装5匹空调就要增容？该工作人员解释说，居民用电都是一户一表，用电额度是4千瓦时，装了柜式空调，相当耗电，就得由单相电增加到3相电，否则无法负荷。增容的话如何收费？该工作人员表示，增容供电局是不收费的。

　　记者见其十分耐心，继续“纠缠”，说商业用电要贵些，如果不去供电部门改变用电性质，也没什么吧。该工作人员表示，一旦出现用电异常，供电部门都会来调查，查出来的话会罚款的。

　　工商热线 电话不是不通便是无人

　　在广州市红盾信息网（广州市工商局官方网站）的“服务之窗”，记者从“电话指南”一栏查询到政务中心工商注册大厅电话为38920599。

　　昨日下午4时07分，记者拨打该电话，然而，在15分钟时间内，电话先显示忙音，最后干脆变成“无法接通”。记者再通过114查到广州市工商局“企业办理业务查询电话”为83829997，随后拨打了10分钟，均显示“无人接听”。

　　公积金热线 问完依旧蒙查查

　　昨日下午4时40分，记者致电广州市住房公积金管理中心96155服务热线，问现在准备买房，想咨询自己的公积金账户最多能贷多少钱？女工作人员的回答“言简意赅”：贷款额度归银行负责。记者不太明白，继续问：那公积金管理中心能给大家提供什么服务呢？女工作人员回道，中心只负责归集业务。记者感到想问的问题还没明白，于是硬着头皮再问，什么叫归集业务。女工作人员说就是公积金的开户、提取、合并、转移等业务。

　　记者再问结婚前后的个人第一套与家庭第一套首付费用问题，女工作人员又是一阵沉默后回答：套数要问房管局。