晨报见习记者 徐思伽

　　3000多元的衣服，申通快递员说丢就丢了，先是打算以5倍运费75元赔偿了结，争执不下之时，又提出愿以最高赔付标准1000元摆平。一周后，正当双方僵持不下时，东西突然找到了。结果看似皆大欢喜，但客户心中却疑虑丛生，如果没有自己的坚持，3000多元的衣服是否就这样白白“丢”了？

　　日前，市民吴先生致电晨报热线，在他看来，有些别有用心的快递员有意利用过低的赔付标准，玩贵重物品“丢失”。

　　经历

　　“你的快件丢了，赔你75元”

　　8月2日，市民吴先生打电话给申通快递公司，委托其快递两件价值3615元的衣服给远在河南的哥哥。很快，申通快递员小李上门收取快件。当时，吴先生把两件衣服包在半透明的纸里，一起放进了申通快递的袋子，并提醒道：“这个挺贵的，是好东西。”听罢，快递员小李什么也没说，收取了15元邮费后，便匆匆离开。

　　次日，吴先生打开申通快递的网页，查找快件的跟踪记录，页面显示：8月2日20:19:37上海徐汇公司陈姓收件员已收件。已经过了24小时，怎么自己的快件还没有出徐汇区呢？吴先生心里不免有些担心，他拨打了页面上陈姓收件员的电话，对方表示，具体状况不太清楚，但答应会到公司看一看。

　　8月4日，吴先生再次致电这名收件员，但对方让吴先生去找当时上门取件的工作人员。吴先生赶紧联系小李，但对方也说不清状况，说去找找看，但不一定能找到。

　　8月5日，小李突然电话吴先生，“你的快件丢失了，根据公司的规定，按照快递费5倍予以赔偿，总共75元。”

　　这样的说法让吴先生难以接受，“怎么说丢就丢了，我第二天还询问过他们。”

　　8月8日和9日，快递公司先后派人上门协商赔偿。快递员小李表示，愿意按照公司1000元的最高赔付标准赔偿，但遭到吴先生拒绝。因为，他觉得事情远非那么简单。“申通自拟的赔付标准存在严重漏洞，无论快件价值多少，只要客户没保价，最多赔1000元。如此，很容易让一些别有用心的快递员钻空子，以丢失的名义截留贵重物品，反正最多也就赔1000元。”吴先生上网查过，类似的“丢失”不在少数。

　　质疑

　　失踪一周后快件离奇找到

　　8月9日，记者联系了申通快递公司徐汇分公司，负责人解释，吴先生明知是贵重物品，但没有进行报价，也应负有一定责任。“之前，公司也接到过快件丢失、损坏这类的投诉，他们除了按照行业标准赔偿外，还会对相应的快递员作出记过处罚，如果快递员出现重大错误，公司将会立即开除此人。”

　　快递员小李告诉记者，“做了三年多的快递员，以前只发生过一次快件遗失的情况。那天下午，我一共拿了100多个快件，别的都送到了，唯独一个找不到。拿快件时我也不知道里面装的是什么。”“这1000元对吴先生来说可能很少，但我们快递员一个月才2000多元的工资，这已是一笔很大的金额了，而且公司认定是我这一环节出了问题，赔偿金全由我来承担。”

　　然而，事情在昨天突然峰回路转。上午，小李突然打电话给吴先生，说东西找到了。“看了监控录像后，发现是我在分快件时丢错了地方，应该将包裹放到航空件里，而我放到江浙件里了。”小李解释说，“江浙快件很多，这个快件被埋在里面所以之前一直找不到。”

　　东西尽管找回来了，但吴先生反而更疑惑。“我的东西是8月2日寄出去的，已经一周了，快递员说被埋在快件堆里，现在看到的东西完好无损，连压痕都没有，像新包装的一样。每个快件上都有条形码，凡到一个地方都能在查询快件的页面上显示记录，但查询时都没有发现任何记录。如果说错放到苏浙件里，已过7天，为什么没有送到苏浙地区的信息呢？”对吴先生提出的种种质疑，快递公司没有给出合理的解释。

　　[专家说法]

　　消费者与快递公司合同存“不平等契约”意味

　　上海汇银律师事务所的沈洁律师说，像吴先生这样的情况，发票虽然可以表明他购买了价值3615元的衣服，但不能证明快件中的物品就是这两件衣服，所以发票并不能成为证据，一旦出现丢失问题索赔就非常的被动，而快递公司1000元的最高赔付标准明显不利于客户。

　　市人大代表朱如安认为，现在消费者和快递公司的合同存在“不平等契约”的意味，快递公司的一些规定，消费者都不知道或者不太清楚。快递员在上门收取快件时，应该有主动告知、及时提醒消费者是否保价的步骤，而目前，大多数快递员都不会主动询问，往往是收了东西就匆匆离开。

　　“而消费者也应该有自我保护意识，在填写快递单前，最好阅读一下背面的快递服务合同，对于贵重物品做相应的保价。否则很容易被快递公司制订的条款忽悠。 ”