到长沙市第三医院看病住院，也可感受家的温暖。该院不仅在全院倡导患者如亲友的观念，面对每一个患者都不抛弃不放弃，该院还特别选出众多“大拇指医生”，做为五星服务的引领者，让全院医护人员服务素质整体提升。

　　“大拇指医生”倡导五星服务

　　前不久，市民易先生去市三医院中医科就诊，坐诊的医院十佳员工之一的陈达蓉医生却优先给排在他后面的一位老人看病。原来那位老人来自益阳，家庭贫困，如果就诊时间过久，有可能赶不上当天的班车回家，入住旅馆则会多花掉许多住宿费和伙食费。“能花10元看好的病，决不能让人掏11元。”这是陈达蓉的追求，面对穷困的病人，她不但精心治疗，还经常垫付医药费，她两届当选医院十佳员工，被很多患者称作“大拇指医生”。

　　市三医院将陈达蓉这样的“大拇指医生”当做旗帜，引领全院医务人员主动为患者提供五星级服务已经蔚然成风。该院今年先后组织了十佳员工事迹报告会、好党员事迹宣讲会等，通过医院医务人员身边的这些好专家、好党员典型的引领示范，共同提升全院医护人员的服务素质。

　　每位患者都如亲友

　　近日，一位神志不清、年过七旬的患者被送至市三医院急救。老人苏醒后，除了透露自己姓陈外，始终不愿开口说话，甚至屡屡想拔针走人。一直守候一旁的值班护士李思斯非常耐心地把老人现在的病情及通知家属的目的告诉他，同时也把医院和医务人员的苦衷分析给他听。经不住小李如此温柔的劝说，老人最终说出了家里的电话，家人得知后火速赶到医院将老人接回家。

　　对市三医院急诊科的每位医护人员来说，只要接到“120”急救电话，医护人员都会以最快的速度奔赴现场，也许连求救者的身份、患病的经历都不清楚，但他们不会抛弃更不会放弃每一个救治的希望。而在耐心救治每位患者的同时，关注患者的心理渴求，帮助他们解开心结，也是这些医护人员的“医治重点”。

　　住院如同住家

　　81岁的曹娭毑因尿毒症反复入住市三医院肾内科治疗，每次住院，老人都感觉很舒心。前不久，老人再度入院时发现，自己还可享受“包干”服务了。现在，做完各种治疗后，一名责任护士一有空就会前来嘘寒问暖，一日三餐送到床边，每周帮助她洗头，还经常给老人详细讲解疾病保健知识和注意事项。

　　这些贴心“住家服务”只是市三医院推出的优质服务示范工程的一个生动的缩影。为让更多患者在医院享受温暖的就医环境，医院从人力配置、设施完善、护理人员分层级管理、护理的流程、基础护理的实施、后勤保障等各个方面进行精心设置，变被动服务为主动服务，深入病房了解病人的心理和需求，改善护患关系。