导读：市场价格500多元的音响，纳纳购商城却只卖一分钱。面对蜂拥的消费者，是商家标错了价格？还是天上掉下了馅饼？《天天3·15》本期关注：一分钱闹剧？

　　中广网北京8月11日消息 据经济之声《天天3·15》报道，这几天不断有消费者向我们反映，说网上有一家商城叫纳纳购商城，卖的名牌音响只要1分钱，而市场价格是500多块钱。于是消费者一传十、十传百，疯狂下单。市场价格500多块钱的音响只卖1分钱，难到真的是天下掉下了馅饼吗？先来请四川成都的消费者靳先生给我们讲一下事情的经过。

　　消费者有话说： 500元音箱纳纳购仅售一分钱 下单后不发货称订单无效

　　靳先生：8月3号我的网友介绍，在纳纳购网站上有一个卖音响的活动，一分钱。然后我们很多网友就去买，市场价是500。

　　记者：是什么音响？

　　靳先生：海尔的那一款音响。

　　记者：它说市场价500块钱它只卖一分钱是吗？

　　靳先生：一分钱一个音响，然后大家就买了。买了以后，第二天我们就问客服，我们说音响发没发货，然后8点多的时候客服说音响是系统故障，不发；然后9点钟又问客服，客服说要发货；然后10点左右，后面就出一个公告，说音响属于秒杀活动，只发前两百个人，后面的所有订单都不生效。

　　记者：也就是说在之前您跟他说的时候，问他发不发货，他是确认了的是吗？

　　靳先生：是的，第二道确认的，我们有截图的还有，他确认要发货，他说的是。

　　记者：确认要发货，但是又变了？

　　靳先生：是的，他又出了一个公告是秒杀活动，他承认这是一个活动，一分钱一个。

　　记者：前一天他说这个是什么呀？

　　靳先生：没有，前一天什么都没有。

　　记者：他是推出一个广告还是推出一个促销宣传？是怎么说的呢？

　　靳先生：封面发公告说，这种抽取前两百个客户。

　　记者：这是第二天的公告是吗？

　　靳先生：是的，第二天，然后他说前200个客户才发音响，其他人就不发，然后他的明细，他说抽奖号码，就订单号位数全是零，因为他是同一个ID，同一个地址只发一台音响，然后就有网友质疑，上面的话他说订单号有相同的，而且有客户名字相同的，手机号码也有相同的，然后我们就怀疑，然后就问他，然后他又把活动又改了，他说随机抽取两百个客户。

　　记者：随机抽取啊？

　　靳先生：他又不是说前面订单发的，他随机抽取200个客户，其他的也不发，其他的就说给我们，后面又给我们补了一个，说给我们90块钱的代金券，当时要求这个代金券的使用范围必须要在纳纳购这个网站上必须消费600块钱才能用代金券，90块钱才能抵。

　　记者：也就是说它这个是有前提的，是有限定条件的？

　　靳先生：是的，在中间的时候它还把我们所有人的订单全都给我们取消过一次，取消订的时候点开页面，页面是无效的那种，我们都有截图，我们专门建了一个专门维权的群，大家所有的证据都保存在里面。现在那个群里有300多个人，我们前段时间打电话，他的电话也很多长时间都打不通，打通了以后问他，然后他又说一分钱秒杀音响做活动，他说是系统错误。

　　记者：说是系统错误是吗？那就是说他不承认原来那个，把原来推出那个活动给推翻了？

　　靳先生：他又说是系统措施，反正口径是一天一个改。

　　记者：最开始推出这个活动的时候是说的什么？

　　靳先生：什么都没说。

　　记者：什么都没说，就是说是一分钱，原价是500的音响？

　　靳先生：只是有一个购买界面，就是一分钱买音响的这种购买界面，然后第二天他就出公告，说这个是秒杀，就是说前两百个秒杀，然后又改公告说是随机抽奖。

　　记者：这也是第二天说的是吗？

　　靳先生：是的，反正这几天一直这么改过去，改过来。

　　记者：然后又说是系统错误？

　　靳先生：是的。反正我们的网友就说是，你这个活动至少要把音响发了，因为我们的订单已经生成了，相当于我们的合同已经签订了，单方面的取消了这个订单，他就不给我们发货，因为我们已经把钱发给他了，他也给我们发了订单了，然后他自己又把这个订单取消，然后到现在为止他都没有任何道歉这种。

　　主持人：和靳先生一样，河南开封的赵先生也是从网友那里得到消息之后到纳纳购商城下了订单的。

　　赵先生：8月3号我的一个网友他跟我说纳纳购商城上有1分钱的音响，海尔H97，然后我就跑去下单，正常购买，价钱就是一分钱，原价是五百块。

　　记者：没有任何说明是吧？

　　赵先生：没有任何说明，然后我们就下单付款。第二天4号，4号上午我们就问客服，因为当时我们也害怕，500块钱就一分钱了……

　　记者：不敢相信是吧？

　　赵先生：对，不敢相信。

　　记者：您定了几台？

　　赵先生：我订了四百多台，有人订了一千多台。据我们调查最多的人订了五千台。

　　记者：结果呢？

　　赵先生：它上面就不发货。

　　记者：不发货的理由是什么？

　　赵先生：当时我们有截图，他承诺的是24小时客服。

　　记者：也就是说他等于是全天候的客服？

　　赵先生：等于全天候的客服。3号晚上那天打客服电话根本就打不通，然后4号上午打电话，打客服电话也是打不通。当时4号上午他那个网站上有一个在线的客服，然后我们就连线在线客服，我们就问他一分钱音响这个事情，然后我们说一分钱音响会不会发货，然后他说会发的，绝对会发的。

　　记者：他明确了这一点，说肯定会发的？

　　赵先生：对，我们现在有和客服聊天的截图，然后就给他发货了，然后我们就安心了，我们就在那儿聊这个促销活动真给力。

　　记者：当时还挺高兴。

　　赵先生：在下午的时候突然出一个公告他说这个是秒杀活动，然后说前两百名发货，当时商品购买已经没有了，就直接改成这个公告了，再去找商品购买就找不到了，直接就是公告了。然后他那个公告出来之后还没两个小时呢？他就又改了，改成说是两百个随机抽取了，又不是秒杀了，它改成抽奖了，当时我买的时候他没有那个公告说是秒杀活动，现在我们购买成功之后他又改说是秒杀，秒杀之后又改成抽奖，这个就是愚弄我们消费者。他现在已经退款了，把所有订单关闭，然后退款了，他说的那两百名，我加了有三个纳纳购网的维权群。

　　记者：纳纳购网的什么？

　　赵先生：维权群。

　　记者：你们建立的群是吧？

　　赵先生：我们建立的维权群，然后三个群里面都没有说收到货的。

　　记者：后来他说退款的，你们都收到退款了吗？

　　赵先生：已经现在收到退款了。

　　记者：那个款是退到你们什么帐户里？

　　赵先生：支付宝里。我们现在就是不服他这个活动随便改来改去，你现在愚弄我们，感觉把我们当成傻子一样。

　　主持人：市场价格500多块钱的音响只卖一分钱，这让很多人都不相信，消费者赵先生分析：出现这样的价格有两种可能。

　　赵先生：根据我的网购经验，它这个商品是上架的时候他们自己标错了价格。

　　记者：标错了价格？您估计是这样吗？

　　赵先生：根据我这么多年的网购经验，我估计它是标错了价格。

　　记者：它后面价格的单位是什么，是元吗？

　　赵先生：当时就是0.01元，它可能在上架的时候输入这个价格的时候输入错误，你如果输入错误的话，他们现在没有承认错误，这是由于我们技术或者什么的，至少你道歉一下，他们现在坚决不道歉，说这个他们完全没有责任，因为他们当时客服态度很强硬，我们当时问了，既然说是搞这个活动，但是我们根本就没有找到活动任何说明，客服强硬的就回复我们说，你没找到并不代表我们就没有服务。

　　记者：就是这样的态度是吧？

　　赵先生：对，如果他当时出一个公告说这个由于我们的责任造成您的损失什么的，如果当时出一个公告，我相信我们很多人都能够理解的，他们现在这个态度我们不服。

　　记者：对这个态度不满意。

　　赵先生：百分之百不满意。如果他这样，我怀疑他们专门标错价，然后骗点击、骗流量。因为当时我们下单的时候考虑这个事情了，他那个网站会员的话会有一个会员ID数字，我们调查说是最早注册的一个会员ID是30，这表明这个网站在我们去之前最多的会员不足30个，后来最大的会员注册时应该超过三万。

　　记者：等于一下子翻了这么多倍，从原来的不到30个。

　　赵先生：他们一下子有了这么多注册用户，感觉就像他们就是等于在骗会员注册。

　　那么事情到底是不是像赵先生分析的这样呢？对于这样的价格记者也是持有疑问的，纳纳购负责对外宣传的张女士回答了我们记者的问题。

　　商家有话说：系统问题致限购200台出错 本周内公布正式道歉公告

　　张女士：到现在为止其实我们没有对官方表态说这是系统错误，这是第一个。第二个问题，就是我们的这个活动，消费者之前说看到了有这样一个价格，他没有看到有任何的公告，我认为没有看到不一定代表这个东西没有。

　　记者：您说的活动的公告是在什么地方公布的？

　　张女士：就是在我们官方网站上公布的。

　　记者：什么时候公布的呢？

　　张女士：因为我们活动时间是从8月3号到8月4号的0点00分到0点00分，这个公布的时间当然是在8月2日左右吧。

　　记者：公布了多少时间呀？

　　张女士：大概不足8个小时吧。

　　记者：为什么那么短的时间就撤了呢？而且你们这个活动搞得可不只8个小时啊！

　　张女士：因为按照我们网站实际上是一个新成立的网站，第一我们在活动考虑的时候并没有说在之前就有一个非常充分的计划，只是可能说公司压下来说我们订单不是很充足，为了提高订单量、成交量我们就是要搞一个活动，当时搞这个活动可能就比较匆忙，所以公布的时间也不够长，而且并没有把这个活动做一个特别大的推广，在任何地区我们都没有推广过这个活动，只是在官方公布过。我只能讲这个活动，第一个发布时间是比较匆忙的。第二就是我们这个活动本来策划就是在一个非常匆忙的状态下完成的。现在公司运转状态也是比较匆忙或者是混乱的，因为过早的把自己推到了前台或者是公众面前，其实是我们自己没有预料到的。

　　另外一个，在这个活动操作方面这个环节我承认是有失误的，比如我确实是有活动，而且是限制两百台，但是两百台过后还可以下单，这是我们操作的失误，这个活动操作肯定是自己的一些失误，包括我们后来发的一些公告，消费者表示说不满，比如说订单的号码后面全部都是0，我们也为了保证一些真实消费者的隐私得到保护，我们不可能所有的号码全部都要公之于众，后面四位是用0代替的，消费者觉得这个很假，很不理解。按照惯例大家喜欢星号，所以我们改成了星号，这个环节可能消费者对我们产生了不满，我能接受消费者的批评，所以也导致他们有大量的投诉。

　　很多消费者觉得现在操作过程当中我们可能系统上出了一些问题，比如说可以重复购买，可以一次性下多个订单，可以一个订单下多台，甚至超过了库存以后还可以再下单，其实我们在做活动的时候，这个商品当时可售的数量我们也已经标明的很清楚，相信很多消费者的截图上面也有标明，我们的可售数量当时最大数量是400多台，但有些消费者为了得到更多的音响可能为了抽中或者怎么样，他下了2000套订单，实际上我公布的只有400台可以卖，是不是证明说你至少看到了我的商品销售界面上面的库存是400多台。但是当时我们对这400多台打算拿出200台来做促销，他其余的这200多台我们还是想要以正常的价格来销售的。

　　记者：那就是说一分钱的价格是没有问题的？

　　张女士：是，一分钱的价格没有问题。

　　记者：就是说这一分钱的价格并不是说你们搞错了，消费者对这个不敢相信，一再问你们一分钱的订单。

　　张女士：对，那我再解释另外一个问题，就是消费者那天问我们客服，我承认我的客服团队可能不是一个非常完善的团队，客服人员应该是本着一个比较严谨的态度，对于这一块回复是不够精准的，这块我要做一个道歉。

　　主持人：张女士说向消费者表示歉意，并且还向记者承诺，本周之内会公布正式的道歉公告。

　　张女士：我认为我对有些真诚的消费者表示歉意，真的，作为任何一个商家，无论这个活动有漏洞还是出于什么样的原因，我都不应该让消费者产生这么大的误解或者让他们心里不舒服，这对于我以后的销售没有帮助，你要知道这肯定是没有帮助的。这对消费者至少这几天这么多的点击量我是没有产生多少真实订单的，或者说实际订单，我是商家，我需要有利润，我需要生存下去，这没有一点好处。

　　所以，我承认应该要致歉，在这个星期之内我已经跟律师沟通好，会发出一份比较真诚的致歉函，无论如何，这个事件我们对消费者肯定有一方面歉意的。我给您一个承诺，就是在近期也就是在这个星期之内，周五之前，我们会有一个非常正式的道歉函，一个说明函要给到消费者，就是给到真诚的消费者。如果说还有些消费者确实是不太满意，他觉得，或者一些原意不是以消费者身份而是以其他身份来做其他业务的公司，我们也不再接待了，我们会把这个事件也跟工商局解释清楚，工商局可能会觉得我们事情处理的确有漏洞，可能有一些行政处罚，我们也都是能够接受的，我们确实也能够接受。

　　中华工商时报总编室主任张立栋及北京市朝阳律师事务所律师刘志宏对此作出评论。

　　律师：消费者要求履行合同合理

　　主持人：纳纳购一分钱购买海尔H97音响的这个问题，他能不能被认为是涉嫌价格欺诈。

　　刘志宏：刚才听了这个节目，价格欺诈应该不算。因为什么？价格欺诈一般通常是讲本身这个价格，商品的价格比市场价格是低的，价格欺诈是把它提高了，这个是属于价格欺诈。但是本案当中只是把一个应该价值500元的价格作为一个活动标上一分钱，这样并不是说价格欺诈，但是说这种行为应该是他现在做的这个活动如果说都按照消费者的订单去履行，就不构成欺诈了，那么如果说没有去履行，或者不履行，这种行为是应该构成欺诈行为的，但不是价格欺诈。

　　主持人：不是价格欺诈，但是它有可能会构成欺诈行为。现在问题就出在是不是构成欺诈行为这点上了，因为消费者认为他们已经下的订单已经生成，就相当于是签订了合同，而商家单方面取消合同，消费者要求继续履行合同，那么这样的差别就是商家和消费者之间的这种不同，我想问一下消费者的要求到底合理不合理，能不能够得到法律的支持？

　　刘志宏：消费者的要求是合理的，也是合法的，而且是在咱们消费者权益保护法的第16条里面也规定，经营者于与消费者如果说是有约定的，应当按照约定履行自己的义务，那么消费者在咱们案例里面消费者就是说按照他的订单，按照那个承诺都已经做了订单，而且这里面最基本的一个标的约定价格是一分钱，如果消费者要求继续履行合同，那么刚才就我说按照消费者权益保护法第16条的规定是合理的，是应该受到法律的支持的。

　　 专家：商家误导愚弄消费者 企业管理问题严重

　　主持人：500块钱的市场价格的音响只卖一分钱，那么很多消费者都认为这是商家标错了价格，但是商家明确承认说一分钱的价格没有标错，这个价格没有问题，他们确实是想促销。从商家的解释来看，不用说这肯定是一个赔本的生意。您怎么样看待商家的这个促销行为？仅仅是赔本赚吆喝吗？还是点击量对他们来说相当的重要？

　　张立栋：我觉得这次行为一分钱的闹剧是典型的误导和愚弄消费者的行为，如果归纳是一个什么样的营销行为的话，我想他应该是一次出位的营销行为结果是演砸了，商家最后把自己也装进了事先编织好的陷阱。那么至于说到为什么他会做这样的行为，是不是赔本赚吆喝的问题，我想事实上商家在做出这个行为之前，他也是研究了相关的法律法规，他也是利用了法律法规的一些漏洞，比如说法律法规中有一些双倍赔付的问题，但是他已经做了论证，大不了一分钱的东西如果赔本退还给消费者最多退两分钱。但是我觉得从营销上来说这样的行为是典型的一种自杀行为，他不算是赔本赚吆喝，因为赔本赚吆喝的话，他赔了本至少还赚到了吆喝，而且赢得了大家的好感，但是因为他的出尔反尔，他在这个事件中不但没有获得一个好的形象，反而会让人觉得这个商家太没谱，然后根本上是一个不负责任的商家。

　　主持人：商家刚才我们也听到了他们纳纳购的负责宣传的张女士对我们的解释，他们确实是想促销的，但是没有能够想到事情的结果会变得这样样子。那么我想请教一下二位，立栋你先说，你怎么样看待这个事件，这个问题到底出在哪里？

　　张立栋：刚才也听到了商家的态度，表面上确实还不错，但是我想这种不错呢，把它归结起来还是虚心接受但是坚决不改这样的范畴。很多的商家我们也看到现在遇到危机之后采取两种行为，一种他是说置之不理，或者说是躲避，但是这家他正面的回应了，但是这样的正面回应并不能抹去他对这个事情造成严重的一个影响，就是他对于一个诚信的商业消费环境的破坏力是非常大的，正是因为这种看似正常的商业行为往往是对商业消费者的消费信心的破坏是非常大的，第二我想商家的行为是也表明了他们公司的管理问题非常大，这都不用看，都知道公司的业绩压力一定是非常大的，他才会贸然推出这么一个为了博眼球然后一个非常无厘头的行为。

　　律师：商家应按消费者要求给予经济赔偿

　　刘志宏：这个问题出在哪呢？刚才听节目，听刚才他们负责人在跟咱们记者说的时候也是比较诚恳的，而且我想他这里面感觉可能会有一些考虑不周以及说的是匆忙上阵这样的一个情况，而且他说的是没想到这个结果，好像对他们来讲也是意料之外，使他们所不能掌控，就是说这个设计上面出现了一些问题。那么这个没想到我想不应该是消费者没想到，而是说你商家没想到，没想到对于没想到所带出的结果，应该自己来承担这方面的后果，我们一方面看到这个节目当中商家是比较诚恳，而且也承诺对消费者进行致歉，但是我想还是应该是按照法律，同时商家也应该按照法律的规定去正视自己所造成这样的一个后果以及应该承担的损失，比如说像消费者权益保护法第49条里面规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款，或者是接受服务的费用的一倍，那么就是说我的意思是这样，商家一方面在致歉的同时，如果消费者向你主张给他造成的损失的话，那么商家还是应该积极的去按照法律的规定满足消费者的要求。

　　主持人：也就是说刘律师的意思仅仅道歉还是不够的，还应该有一定的经济赔偿。

　　刘志宏：那主要是取决于消费者是否主张，如果消费者能够给以谅解，或者说能够从它的致歉信里面看到他的真诚，也能够相信他是有些失误的地方，那么我想消费者的宽容度是肯定还是会有的，但是如果说消费者坚持确实造成了很大的损失，如果要主张的话，商家还是应该给予赔付的。

　　主持人：如果赔付的话应该怎么赔？是一分钱赔两分钱呢？还是500块钱赔一千块钱。

　　刘志宏：从公平角度来讲，还是按照消费者按照法律的规定，就是说他提供接受的服务的费用的一倍，也就是说他给你提供这项服务收了你多少钱来进行赔付。现在咱们是一项商品，也就是说作为消费者的定价，我是下了单子，我是下了两块钱，或者说20块钱，那么应该说按照这个额度来赔。

　　主持人：如果说你买一台音响付了一分钱，商家就应该赔偿你两分钱，如果你定了200台的话，就按200台来给你计算。

　　刘志宏：所出的费用的问题。

　　主持人：现在谈到了定价的问题，现在是市场经济，企业是有权自主定价的，那是不是说想卖什么价就卖什么价，可以不受任何约束呢？刘律师，从法律上怎么讲？

　　刘志宏：这个是不可以的，因为现在法律也是比较健全的，比如说有反倾销，以及反不正当竞争，并不是说现在咱们市场经济，企业有权自主定价你就可以任意定价，我想定多高定多高，想定多低定多低。

　　主持人：自主定价不等于任意定价。

　　刘志宏：对。那么对上对下就是对上限对下限法律都是有规定的，比如说你也不能说过于用低于成本价的来销售，那么这个就会在法律上被定为倾销，那么倾销的话也会受到法律的制裁的，但是咱们案例里面我想不应该把它定为倾销的这样一个范畴，为什么？因为他是做一个活动，秒杀，可能往上做一些贴补来做一些活动，企业的获利主要是为了自己得到一些广告宣传的效应，所以说他这个本案当中不应该按照倾销来算。但是就是说价格上面，你也不能说定的太低，因为有反不正当竞争，这里面都是属于不规范的行为。那么就是说你往上定，有些如果说国家法律规定的，或者有些是限价的一些，你就不能超出这个范围，但是如果说国家是放开的，自由的，那你可以任意定，你定多少你只要市场能够买你的，那是你自己的事。

　　专家：需出台新监管思路

　　主持人：商家经常会推出一些超乎寻常、超乎想象，非常出位的这样一些促销活动，那么在你看来企业在通过促销赚取利润的同时还应该注意点什么？是不是也应该考虑一下消费者的感受或者是商业伦理道德方面的问题？

　　张立栋：我想任何一个商业行为和法律底线之间还是有一层重要的东西，但是这层重要的东西往往被我们忽视了，因为在商业利益的驱使之下，这层东西就是道德，具体到这件事情来说就是一个商业道德的问题。

　　刚才律师其实讲了说关于法律上赔偿的问题，但是我有一点不同的看法：其实在这个事情上消费者损失的不光是说一分钱两分钱，或者他定了很多台那就是几十块钱，而是一个消费信心被伤害了，那么包括里面的时间和精力。在这个问题上我想其实作为我们评论员的话有一个建议，就是对于某些违规的促销行为，类似于这样的行为他造成的损害，更多的应该从定性的角度，定性的方法来进行处罚，而不是那种以往的有定量处罚，比如说双倍赔付的问题，如果说双倍赔付的问题，显然是不太适合本案的，那一分钱赔两分钱对商家来说根本不起到任何的惩戒作用，而且它已经博到了眼球，那么他的广告效应已经博出来了，那这样的话用这种方法其他的商家完全可以复制，最后造成了整体的消费环境的急剧恶化。所以我想这个问题上一定是要有新的监管思路出台。

　　主持人：这已经不是一个经济处罚的问题了，更多的是你对道德底线有了触碰，所以你应该在道德上遭受谴责。那么从这件事情来看，我们两位觉得对消费者来说，应该提示消费者注意些什么？

　　刘志宏：这个本案当中我觉得消费者对一分钱促销这个活动我觉得消费者是非常理智，而且反应是极其正常的，比如说看到你这上面标一分钱不是说是去轻信的，比如说一个汽车商店，如果一辆汽车价钱上标上一分钱，他肯定不会相信这个东西会一分钱卖下来的，那么在这个里面消费者首先是很慎重地去向商家网站去打电话去资讯到底是真是假，后来得到的承诺是真，他们是在这种误导下，进一步的误导之下做出的选择，那么就是说我觉得消费者在这个活动当中还是说是反应比较好，而且表现的是比较理智的，而且同时也知道当自己时间精力感觉到被什么的话，还积极的去提出投诉去主张这个，向商家网站讨说法，这些都是正确的，而且我觉得消费者在这件事里面，我想我个人观点是认为，最终消费者可能会表现出空前的理智以及宽容度，对这家商家可能会进行给予谅解的。

　　主持人：因为我们从消费者的表现我们已经看到了一群理性的消费者正在逐渐地壮大和成长。

　　 专家：消费者需理性选择产品

　　主持人：听听立栋您的想法。

　　张力栋：从维权的角度来说我也同意刘律师的看法，但是也有一些消费者也有一些问题，比如说一些恶作剧的心态，一次定两千台，或者几千台，我觉得这种捡洋落的心态还是能够体现出来的，我想最重要的消费者要记住一句话，就是如果一件事看起来出奇的好，那么背后一定是有问题的，就是我们在选择商家的时候，选择产品的时候一定要用理性的态度，如果说这个商家是推出的产品价格是非理性的，那么背后一定是有问题的，那么在选择商品和选择商家的时候一定要谨记这一点。