中新网上海8月11日电(记者 宗晨亮)就业、医疗服务、社会保障……市民可能向政府部门咨询的问题林林总总，往往跨越不同的政府职能部门。而不同的政府部门拥有各自的服务电话，导致寻求帮助的市民困惑不已。为了更好地为市民服务，上海民政局今夏推出962200“直通990”民生热线，市民通过这一个平台可以得到政府部门全面的帮助。

　　11日，上海市民政局向记者介绍，为贯彻去年7月签署的《民政部上海市人民政府共同建设国家现代民政示范区合作协议》中关于健全“一号通”社区服务功能，实现民生服务项目话务集中受理的工作要求，上海市民政局与上海人民广播电台合作推出962200“直通990”民生热线节目，打造“空中一门式”综合性为民服务平台。

　　民生热线节目开通两个月以来，上海市民政部门给予了全力支持，市社工协会、一门式研发中心等社会组织积极参与，人社、卫生、城建、公安等部门热线和各区(县)政府、街镇社区也密切配合，居民群众的多样化生活服务需求得到快捷有效的回应，许多跨部门疑难问题得到了解决。通过与媒体的跨界合作，962200社区服务热线的社会知晓度也不断扩大，来电量稳步提升。