南都讯 记者游星宇 昨天上午，全市统一的区(县级市)和市直有关部门主要领导大接访活动在广州市各区(县级市)和市直部门同时举行，12个区(县级市)和19个市直有关部门“一把手”悉数出动，面对面听取市民诉求。据统计，本次大接访活动广州市1107名各级官员共接待市民来访3275批7522人次。

　　此次接访，也给了广州7位刚履新的“区官”一次集体亮相的机会。南都记者昨日在接访现场贴近观察7名新“区官”的一言一行，他们或温文儒雅、或雷厉风行、或精明干练、或谦和沉稳的个性也在与群众面对面的交流中有所展示。

　　不少“新区官”都表示，希望媒体能在今后给自己的工作多提建设性意见，也欢迎媒体对工作中的问题进行监督。

　　李明(天河区代区长)

　　不怕硬骨头 要啃“房中房”

　　“说好明天，就是明天，一定要去！”、“十年前定的规定，不一定是一本通书。”、“我们要高效！高效！”“老乡，得闲饮茶！”见面握手、送别离座、快速翻阅材料、面对“老乡”巧用人情化解情绪、现场拍板解决问题……昨日，这位正式获任命仅第三天的天河区代理区长李明，在接访中展现出他软硬兼有、雷厉风行、注重解决实际问题的多种个性。

　　李明接访的15批次信访市民中，有两单均是反映天河南范围内的“房中房”复建问题。家住体育西路48号楼内三个单元的住户一同来反映各自楼上的“房中房”。随后，体育西横街198号住户杨先生也来反映相同问题。

　　“这个事情，我本人亲自挂牌督案，我个人非常反感房中房。楼上的人享利，楼上的还吃不吃、睡不睡、生不生活？”李明当场要求现场水务、城管、公安等多个部门接访后马上行动，“今天下午就为体育西路48号楼专门做一个联动机制方案，明天就到现场。如果成功，就以点带面，运用到其他房中房死灰复燃的地方，把整个区域同样问题解决。”

　　结束接访后，李明邀请现场的媒体记者一同留下“吃盒饭”，他表示，希望媒体能够多通过报道反映天河辖区的群众心声。谈及这次接访，他笑称自己有“三定”法：“一是定人，责任人。二是定时间，说好什么时候办就要什么时候办。三是定事。这样不做到100分，也能有80分了。” 南都记者谭希莹 实习生潘俊珺通讯员田禾

　　卢一先(番禺区委书记)

　　许诺解民忧 让番禺更靓

　　刚刚上任三天的番禺区委书记卢一先，昨天首次和辖区居民面对面交流。

　　在昨天的接访中，每一位上访者走进接访室，卢一先都站起来，微笑地和上访者握手。他与番禺本地居民全程用纯正的白话交流，声音不大，说话喁喁细语。对激动的上访者，他不时拍拍他们的手，安慰他们，“谦恭有礼”是一位上访者对他的评价。

　　拄着拐杖、双腿残疾的何小姐没有买社保，希望得到帮助。卢一先立即让工作人员把社保局领导叫过来，他握着何小姐的手说，放心，这件事会帮你解决的。由于初来乍到，他不时把各职能领导叫过来一起商议。

　　“我从5月开始，打了30多个电话到区长热线投诉，汉溪长隆地铁口那里依然那么乱。”家住华南碧桂园的崔伯是土生土长的广州人，他拿出一张自己画的汉溪长隆地铁口地图投诉。卢一先微笑道，你放心，我们将加大城市管理和城市建设力度，番禺一定会变得越来越漂亮，“你留个电话，十天内答复你。”

　　崔伯对此行很满意，他说，新书记很亲切，对他有信心，相信他能把番禺的市政建设做好。

　　接访结束后，卢一先婉拒了媒体的采访：“市民的上访，我们会回去研究，不是简单地有回应，还要解决问题，解民忧。” 南都记者 许晓蕾 通讯员 潘宣

　　王焕清(越秀区代区长)

　　上午接访 下午派人跟进

　　“我们会全力跟进。”昨日上午，刚刚上任越秀区代区长的王焕清首次公开露面，在接访中了解到访民黄柏宗兄弟，房子因在东濠涌拆迁中楼顶损坏时，当即安排区房管局的工作人员前去查看。

　　据黄先生介绍，由于该拆迁公司已倒闭，近十年来，他到处投诉无门，每到下雨的晚上，雨水就顺着天面从三楼流入二楼，砖木结构的房屋几近霉烂，居住环境恶劣。

　　听完老黄的倾诉，王焕清将区国土房管局的相关负责人叫到身边，当面责成该部门安排人马上去跟进处理。

　　据黄柏宗证实，上午11点投诉完，下午2时40分就有人来到豆腐巷19号的家中查勘。对此。老黄表示，近两年来投诉了十多次，只有这次马上有人跟进，感觉十分好。 南都记者吴广宇 实习生陈晓霖通讯员 汪浩 杨亚明

　　马文田(白云区代区长)

　　提早到场微笑接访

　　昨日上午，白云区代区长马文田身穿衬衣西裤，戴着眼镜，首次亮相白云区信访维稳中心。这位“双料博士”，颇有学者的味道，一直面带微笑接访。信访时间预定从上午9点开始，他提早20分钟便到场接访群众，直到12点半仍在倾听市民心声，一口气接访了七宗上访个案。

　　“我们从教几十年，为什么迟迟不能归队，领到退休金？”六位退休教师代表昨日向马文田求助，希望在即将到来的教师节前，能拿到基本养老金。

　　“我也当过学生，对老师很有感情，我们力争9月10日解决。”尽管退休教师没有提及，马文田却强调，退休教师的档案虽然没有成功移交，但从2008年开始的退休金日后应该按规定补上。

　　信访过程中，马文田能很快地理清问题重点，并多次向相关部门强调“你们直接给出结果”。

　　在来访的何先生眼中，“代区长有魄力，很爽快。”但在面对媒体时，马文田还是很低调：“具体解决问题的主要是我的团队，以后我会和团队一起努力。” 南都记者 罗苑尹

　　袁桂扬(南沙区代区长)

　　限期“交货”没得含糊

　　上午9点一到，第一位候访人樊桥南走进信访大厅，向刚上任的南沙区代区长袁桂扬反映，他一直在万顷沙居委会工作，2005年万顷沙并入珠江街道，从此，他的职工待遇得不到承认，医保也无法落实，不得不自己掏腰包买医保，如今已欠下不少债务。

　　袁桂扬听后，当即向珠江街道办事处主任霍阳询问。霍阳反馈说，经街道调查后，提出解决方案：工资待遇将转由珠江街道负责；将为樊桥南补齐以往医保。不过，这个结果还没有反馈到当事人。

　　在长达3小时的接访过程中，袁桂扬始终认真倾听信访群众的诉求，并不时与身边的相关部门工作人员商讨解决问题的途径。“一是要严格依法依规处理，二是一定要督办，限期交货，这个没得含糊。”每次在把投诉案件交到具体跟进部门时，袁桂扬都不忘提醒说。

　　南都记者 刘国珍

　　姚奕生(海珠区委书记)

　　用真感情才能处理好信访

　　昨天是姚奕生第一次作为海珠区委书记公开接访。

　　在海珠区工作多年的他，对海珠的情况非常了解，提出的解决办法直接、务实，还给出了明确的时限。谈到信访工作，姚奕生说：“我经常说，面对上访群众提出的问题，我们的干部一定要用真感情、用真心去帮他们解决问题。很多信访问题错综复杂，有的涉及政策，有的涉及多各部门职能交叉，处理起来都不容易。只有用真感情、花心思去做，才能真正做好。” 南方日报记者曾妮实习生黄勇浩

　　徐咏虹(海珠区代区长)

　　你们的困难就是我们的困难

　　一袭灰白的上衣西服，曲卷的头发，神采奕奕，徐咏虹给人一种干练的感觉。

　　虽然整个接待信访过程中，她话语不多。但当听到群众反映疾苦时，她总是会很体谅并且给予解决问题的坚定信心。听到海外花园的居民大热天却经常半夜停电，苦不堪言，她很同情地说：“你们的困难，就是我们的困难。”

　　前来上访的海外花园的童阿婆，听完徐咏虹给出的最终解决方案时，连连对着这位新来的代区长竖起大拇指，并大声称赞说：“谢谢，谢谢！”

　　南方日报记者曾妮实习生黄勇浩