新上任的金华市城市管理行政执法局局长潘文锋因为一句“街头叫卖的农妇是我们的母亲”而引发网友关注。昨日早报记者就如何推行“亲情执法”等问题对他进行了采访。

　　东方早报：如何看待城管工作？

　　潘文锋：城管的市容管理工作，看似清闲且权力很大，想罚谁就罚谁。但事实上，城管的工作绝不轻松，甚至可以说非常“危险”，稍有不慎，就可能引发民众的不满，酿成冲突。

　　有天晚上，我在百度输入“城管”，第一条是“城管打死人”，第二条“城管打死摆摊残疾人”，接下去是“城管暴力执法”、“城管打人”、“城管被扒裤子”、“城管与小贩对打”……不少情况下，城管与摊贩的冲突，可能队员要反思一下：自己的行为是否妥当？执法中，部分与摊贩的纠纷肯定可避免，如，有些冲突是队员出言不当引起的——每句难听的话，都是一支回头的箭，容易反过来伤到自己。我们尤其要注意执法的人性化。

　　东方早报：你认为城管与摊贩应该是怎样的关系？

　　潘文锋：不少人眼里，城管与摊贩就是“猫和鼠”，我抓你逃，但我跟队员说，不管有多大苦衷，都要彻底扭转执法理念。我想，包括我在内的城管人员或家属中不少也来自农村，也有过做小摊贩的经历。1980年代，我家在兰溪市农村，家里人和我有时会进城卖些自家种的枇杷、生姜，总想把所赚不多的钱都带回家。那时，家里人进城贩卖最怕受欺负，现在很多摊贩提心吊胆的心理，大家也应该能体会到。

　　城里摊贩的生活也不容易，摆摊往往是他们唯一的收入来源。我们要设身处地为他们想想，在不影响市容市貌的前提下，尽量帮助解决困难，而不要简单、粗暴地使用驱赶、罚款的方法。

　　东方早报：你打算如何推行柔性执法、亲情执法的理念？

　　潘文锋：近期，我们的城管队员给流动摊贩送去十滴水、藿香正气丸等防暑用品，给一些占道水果摊开辟专门的场地，为自产自销的农民建流动贩卖区，已经取得一定效果，有些收到防暑用品的摊贩看到城管队员，还会送水给队员喝。

　　要持之以恒地推行柔性执法、亲情执法，关键是落实到制度层面，比如，“文明执法，绝不骂人、动手”，“尽量不扣财物，让摊贩的损失降至最低”、“尽量减少处罚，以教导为主”等。