香港地铁里有各种消费形式满足需求。

　　

地铁里的健康店瞄准的就是压力大的白领一族。

　　以深圳大运会开幕前5条地铁线路的开通作为标志，深圳已然成为了名副其实的地铁城市。当年地铁一号线开通只是将深圳东西方向的距离拉近，而如今五条地铁线路几乎将触角延伸至城市所有重要商业旺地。与此同时，地铁乘数效应所带来的乘客爆炸式增长、市民对地铁商业服务的需求、地铁经济对于城市商业的促进作用等问题接踵而至。对于嗷嗷待哺的深圳地铁而言，如何为城市带来更多丰富、专业、便利的商业服务成为了公众最近热论的话题。

　　人性化设施和精准服务铺展开香港地铁实用魅力

　　与深圳一河之隔的香港，其地铁服务已经有30多年的历史，在地少人多的大环境之下，香港地铁的商业配套服务已经呈现出个性化等特色。深圳商业资深人士王彪认为，香港地铁商业配套设施最值得称赞的是提前规划和及时修正，将一系列便民服务真正融入都市快节奏的生活中，甚至改变了香港人的生活习性，同时这些商业个体也从中得到长足的发展，达到共赢的结果。

　　最近，南都记者走访了港铁线路各站点，并与沿线的商家以及经常享受地铁商业服务的乘客进行了深入沟通，发现香港港铁每个站点的商业服务既存在着共性也拥有自己的特色：对八达通进行充值，进便利店购买报刊、饮料，在柜员机上提款已经成为香港人在港铁车站里的指定动作。香港商业的发达和服务的细致还表现在每个车站内商业服务的特色化上。例如在周围写字楼林立、商业氛围浓厚的旺角地铁站，修鞋连锁店和邮件快递公司其店铺就设在客流量最为集中的地方，为匆忙往来的城市白领们提供便利；九龙塘地铁站是观塘线和东铁线的交汇之地，工作人员在这里设置了免费上网区域，供外地到港人士迅速查阅相关信息，提升城市魅力指数；在落马洲地铁站，每一个地铁进站口都有增值机提供自助服务，移动通讯的储值卡和增值券随处可以买到，港铁一天、两天优惠车票和香港旅游景点服务站点连成一片……这些点滴的人性化设施和足够精准的商业服务项目为香港拥有“购物天堂”的美誉打下基础，这些成熟和成功的商业经验或许值得正在努力成长的深圳进行嫁接、移植、改良，生出更美丽的果实来。

　　■ 实地体验

　　设计短期优惠地铁通票

　　引导连锁消费并节约旅行时间

　　体验地点：香港落马洲地铁站

　　周边氛围：落马洲地铁站是香港东铁线的首发站。它是深圳福田口岸和香港落马洲口岸的连接点，地理位置独特，自深圳四号线开通后，从这里过关的深圳人流量增加了不少。

　　商业服务特色：商业服务种类繁多，餐饮、报刊、充值、换钞、旅行、休闲等都有涉及。而且商业服务设施已经充分考虑到香港人和内地人士过关之后的实际需要，进行提前设置。

　　香港落马洲地铁站给南都记者第一感觉是忙而有序，不少从深圳到香港旅行购物的人都会在这里进行休整，补充装备后再继续前行。在地铁闸口外面，香港东铁方面设置了休憩处，为旅行者提供足够多的座位，有些家庭成员坐着守着行李，另外的则在各柜台前进行相关的咨询。南都记者在现场看到，港方在这里设置的商业服务项目差不多达到20项。在大堂左右两边，各有几台八达通自助服务增值机，整个充值过程只需要30秒左右。为了给到港旅客提供细致和多种选择，港方还在显眼位置张贴地铁路线图和到各站点的相应价格，给只买单程票的人提供指示与选择。汇丰银行在边上设置了柜员机，以方便内地旅行者在这里自助提款。

　　落马洲地铁站紧连福田口岸，成为进入香港的第一站，因此香港电话服务、地铁通票等成为了入境者最为关心的问题。地铁方已经在显眼的位置提供电话卡自助购买服务，南都记者在现场看到，在“储值卡及增值券”自动售卖机里，有多种香港通讯公司的电话卡在售卖，价格从港币48元到100元不等，包含各种优惠套餐。旅客可以阅读相关说明，根据自己的实际需要，选择好电话卡在售卖机里的编号，通过八达通进行支付就可以完成交易。而在另一边，港铁因应旅客的实际诉求为他们设计了一天和两天的地铁通票，1天通票为港币85元，两天为120元。据工作人员介绍，这些通票非常适合短期到香港旅游观光的旅客购买，因为经过详细调研，内地客通常喜欢到香港购物和到一些旅游景点游玩，香港的沙田、九龙塘、旺角、尖沙咀、中环、铜锣湾、东涌、荃湾等这些地铁站都是非常热门的站点。地铁公司设计了这些通票，一来是以车程的优惠来吸引游客去到景点、购物点进行连锁消费，二来可以提高人群进出闸口的速度，减少重新购票所耗费的时间，对旅客和地铁方面来说都有好处。

　　此外，地铁公司在落马洲闸口附近设立了港铁旅游站点，除了提供咨询、旅游地图、优惠车票等商业服务外，游客还能在这里买到心仪景点的门票。南都记者在现场就看到来自深圳的一家三口在咨询完工作人员后，购买了香港海洋公园的套票，他们表示带儿子去香港就是冲着海洋公园和迪士尼去的，在这里购票不仅省却了到现场排队买票的时间，而且还通过咨询了解到哪些项目比较热门哪些项目会分时间场次，让他们可以在路上就设计好游玩的整个流程，以节约旅行时间。

　　满足周边白领需要设置健康加油站

　　提供免费上网查询吃喝玩乐信息

　　体验地点：香港九龙塘地铁站

　　周边氛围：香港东铁线和观塘线的交汇站点，通过换乘，内地旅客可以到达尖沙咀、中环、铜锣湾等商业旺地，而其他线路可以在这里经过换乘坐东铁回到罗湖或落马洲口岸过关回深圳，因此这里每天的客流量巨大。九龙塘地铁上盖的SH O P-PIN G M A LL又一城成为内地人逛街购物的热门选择。

　　商业服务特色：周边写字楼林立，生活社区众多，地铁商业服务的细致化、多元化、专业化都可以在这里体验得到。

　　九龙塘地铁站内所提供的商业服务可以说是五花八门，同时其服务类型与往来熟客日常生活所需的契合度非常高。站内各式便利店众多，万宁、7-11、东海堂、美心西饼、零食物语等店铺人气非常旺。据南都记者观察，购买饮料、零食、报刊杂志的消费者占了一大半。东海堂的几位员工正在将刚到的货品往里面搬，其中一位工作人员对记者表示，香港人的生活节奏非常快，他们巴不得所有的事都可以在短时间解决，所以这些地铁内的小店根据他们的需求不断推出新功能新服务。“例如现在香港很多上班一族都喜欢在地铁里买早餐、交水电费、打包零食、购买送人的生日礼物等。商家们都纷纷地调整自己的销售方案，我们早上和下午都会来新货，早上的以面包和奶制品为主，这是香港人主要的早餐内容。下午入货的主要就是一些糕点和饮料，方便他们下班打包去做运动或者回家继续加班。”此外，在九龙塘地铁站，记者发现不少非常有个性的小店，它们大都以售卖和“营养、健康”相关的产品，包括了现榨果汁店铺、按摩器材小店和保健食品专卖店。在中午吃饭时间，这些健康用品店内都挤满了人，清一色都是在附近上班的白领一族。

　　最为特别的是港铁在这个站点的中部位置设置了三台可以上网的电脑供乘客使用。从墙上贴着的“使用指南”，记者了解到地铁方考虑到这里旅客众多，不少人是从内地或从其他国家刚刚到港，人生地不熟，需要对香港的酒店或者是景点进行查询，所以在这里提供免费上网服务。在现场三台电脑前都有人在使用，后面有人在等候着。港铁方面规定，每个人使用的时间最好不要超过15分钟，视像和音频均不能在电脑上播放，同时也不允许使用者下载任何文档。正在排队等候的A lex对南都记者表示，他跟女朋友专程从广州过来香港品尝地道美食，但是忘带打印好的攻略了，幸好这里有免费上网的电脑可以查询附近茶餐厅和特色小店的资讯，不然就要通过正在漫游的手机上网查询，无形中要多花一笔上网费。

　　修鞋服务又便利又怀旧

　　新衍生的地铁快递服务又快又保险

　　体验地点：香港旺角地铁站

　　周边氛围：香港传统商业旺地，是地铁荃湾线和观塘线的换乘处，地铁出口众多 ，连 接S HOP P I NGM A L L、步行街、写字楼等，每天这里的客流量非常大。

　　商业服务特色：商业服务众多而且贴心，每个地铁出口基本都有便利店，地铁方面针对往来人群的特点，增加了快递、修鞋等特色项目，给经常在此地铁站口出入的乘客提供快捷、便利、贴心的商业服务。

　　香港旺角地铁站给所有人的印象就是永远处在繁忙当中，特别是在上下班高峰期，自己不用走就会有人在背后推着你走。由于这里是香港传统的商业旺地，周围SH O PPIN G M A LL、电器一条街、楼上店等商业概念众多，因此能吸引到外地游客前来闲逛甚至专程过来购物。

　　周围写字楼林立，商业发达氛围也让地铁站成为了人气极高的场所。这里除了为乘客和工作人群提供早餐、饮品、杂志报刊、充值、快速拍照等商业服务外，一些特色项目也成为了这里最为吸引眼球之处。

　　南都记者在旺角地铁站见到，一个大概20平方米、专门提供修鞋和配匙服务的专门店就设在闸口不远处。据店内工作人员介绍，他们是香港连锁企业“艺匠”的其中一家门店，专门在一些人流密集的地铁站为过往的乘客提供服务。由于旺角写字楼众多，很多女性白领都要穿着价值不菲的高跟鞋上班，因此修鞋服务在香港还挺吃香的。除了高跟鞋外，男士的皮鞋也是修理的重点，香港人从小就养成勤俭节约的习惯，据说他们通常会拥有一两双真皮皮鞋，等鞋底磨破了之后不会立刻扔掉，而是过来进行“换底”，这样的行为既节省金钱而且又有怀旧的人情味。修鞋专卖店可以在香港的地铁站里越开越多，除了提供便利服务外，也看中香港人节俭美德所带出来的商机。南都记者看了一下修鞋的价格表，皮鞋换底的价格从300到500元不等，要看实际情况来确定，但相比购买一对全新皮鞋的价格 来 看 ，还是很有竞争力的。在现场记者就看到有几个穿西装的白领趁着中午“食晏”的空当拿着皮鞋和运动鞋过来修理，店员开单后告诉他们大概五天就可以过来取。

　　此外，因应写字楼的需要，地铁方面在旺角地铁站引进了D H L快递服务，虽然小店铺里只有一个店员，但是从收件、称重、贴签、收钱，整个过程前后不到一分钟。May是附近金融公司的文员，每天都要邮寄大量信件。她向南都记者表示，她通常都会在写字楼里将信件进行分类，如果是同城急件那她就会在中午外出吃饭时随便来地铁里的快递站点将这些信件邮出。按照她的以往经验，如果是中午前寄出的同城信件或者包裹，通常对方在下班前就可以收到。“我也曾经仔细问过这些公司的运作情况，能不能确保按时送到。他们说在香港的地铁沿线都会有公司的收发人员，通过地下发达的地铁线路可以及时将同城货物送达收件人的手中，在时间上比地上开车送件还保险，因为不会堵车。不止是我们公司，写字楼同层的文员们如果寄同城邮件的话，也会来地铁这里搞定，方便省事。”

　　■ 深圳思考

　　香港地铁便利度、人性化、专业化提升城市效率

　　深圳地铁的功能性、多样性商业服务还有上升空间

　　深圳地铁5条线路的全线开通拉近了深圳人的距离，但同时人们日益增多的生活需求对深圳地铁商业服务功能有了更多的期待。平心而言，这几年深圳地铁在不断学习、吸收、提高的基础上有了长足的进步，在众多商业性和公益性项目上呈现追赶香港的态势，不少人对在深圳地铁站内可以解决如厕问题大加赞赏。相比于香港地铁，深圳地铁在地面保洁、宽敞空间、站内照明等方面拥有着优势，但在一些功能性商业服务上却还有提升的空间。

　　益田假日广场副总经理陈秀红认为香港地铁内的商业服务或者能给深圳方面带来一些启示。众所周知，香港的八达通卡是香港市民和旅行者人手一张的必备用品。它在香港生活的应用范围非常广，特别在地铁内，其使用的广泛性令整个城市的效率大为上升。“我发现八达通卡是连接香港地铁商业服务很重要的一个节点。它除了可以在所有交通工具上使用之外，还可以交水电费，在各大便利店里进行小额支付。大家不要小看这样的功能，因为这些便利性的汇集会提高整个社会的效率，香港是个办事高效的社会，从地铁里一点一滴的贴心商业服务就可以感受得到。”

　　地铁商业服务对实体经济起到的补充作用也是有目共睹。深圳商业资深人士、家乐福相关负责人邱嘉萍认为，人性化和专业化是香港地铁商业服务最大的特色。它的人性化在于里面的服务都与市民的生活息息相关，各类交费、银行服务、通讯、医药保健，甚至是外国人申请证件的拍照片地点都可以设在地铁站内。换句话说，地铁商业服务基本包括了日常生活的各方面。其次，专业化体现在各种不同的特色服务上，在香港每个地铁站出口基本都有便利店，提供吃、喝、充值、缴费等一系列服务，而且地铁方会根据本站附近的商业氛围和乘客的消费习惯针对性地引进服务内容。这些商业服务经过筛选，有些可能还会带有公共服务或者公益性质，这样的结合既保证地铁营运的商业性同时又可以满足出行人士不同的消费需求。反观深圳，未来可能还要在商业服务的多样性上多加努力。

　　■ 民间围观

　　深圳地铁便利店的同质性太高

　　余海荣 男31岁 品牌经理

　　虽然跟香港相比，深圳的地铁商业服务还需要不断完善，但是我会觉得进步需要各方面的配合。最近坐地铁上班，在便利店里发现有现磨豆浆和玉米汁售卖，我觉得早餐可以再丰富点。深圳地铁内的便利店和面包店有不少，但是同质性太高，期待有更多的选择出现。

　　深圳通要是能拓展小额支付服务就好了

　　LULU女27岁 银行职员

　　说到地铁商业服务，其实我的心里会想虽然是一河之隔，但深圳和香港怎么会有这么大的区别。去香港坐地铁购物，“八达通一卡在手，天下我有”，其便利性不言而喻。我们的深圳通也可以用来坐车坐地铁，但在小额支付方面它的范围还是太局限。我觉得给市民带来便利的同时也是会给自己的业务量带来好处的。

　　深圳地铁的商业和公益可以结合得更好

　　张海山 男37岁 自由职业者

　　上个月我们一家到香港游玩，在九龙塘站换乘，我的女儿被地铁站内的摄影比赛展和画画获奖展给吸引住了，在那里看了半个小时。当然，这是一家商业机构所举办的亚洲比赛，带有很浓商业性质，但在地铁站内展出，那感觉真是好，而且对小朋友带来很多鼓励。我觉得，深圳地铁里的商业和公益可以结合得更好。

　　下期预告：

　　败犬年轻化已然是全球化课题？

　　小败犬也要开始大作战……败犬，她们大龄无男友，同时还伴随着强势寂寞的色彩。国际金融都市香港曾被誉为男女最平等社会，也因此诞生大批单身女强人，一家香港视频网站由此想做一档真人秀，邀请败犬们来参于改造，最终成为胜犬。

　　但始料不及的是，前往报名参加大改造的竟然是一批又一批的80后，越来越多后生女担心自己成为未来的败犬，对岸的深圳，不少年轻女孩们也开始忧心将来的爱情，微博上火爆的“随手拍解救大龄女青年”的参与者不乏20出头的妙龄女子，败犬年轻化已经是个universalissue？

　　采写：南都记者 陈勇坚

　　摄影：南都记者 胡可 LOGO设计：张达利