本报记者 谈燕

　　上篱笆网看帖、发帖，是网友“没运气的天使”每天的必修课。“我的第一份工作在篱笆网找到了，做了人事主管后，又通过篱笆网招聘员工。”对她而言，篱笆网不仅是工作中的“好帮手”，日常生活也离不了，“现在用的手机，也是在论坛‘专业人士’推荐下买的。”

　　这样的事情在篱笆网上屡见不鲜，有网友在篱笆网上看到房源，联络之后完成交易；有网友在篱笆网上找到另一半；有网友顺利卖掉家中闲置物品……篱笆网被网友亲切地称为“万能的篱笆”。

　　“篱笆网的社区文化是以诚相待，分享交流各自的生活经验，彼此有诚信。”篱笆网总裁张国华介绍说，为了给社区用户营造纯净、安全的交流空间，篱笆网通过建立实名认证机制，探索“真实用户、真实内容、真实社区”之路。

　　“困惑”挑战虚拟世界

　　钱小姐是2005年注册篱笆网的老用户。从买房，装修，到婚礼准备，再到养育孩子，篱笆网伴随她一路成长。在这个虚拟社区中，她与处于同样人生阶段的网友一起讨论问题、分享经验，“虽然彼此素不相识，但感觉如朋友般亲切。”

　　可是两年前，钱小姐却遇到了一件令人气愤的事情。当时，她在篱笆论坛的“初为父母”版块发帖询问购买儿童安全座椅。一位妈妈用自身经历推荐了一个品牌，还很热心地告知商铺地址。钱小姐就在那家店买了一个安全座椅，谁知用了几个月就裂开了。她后来发现，那个“妈妈”换了“马甲”不断推荐。

　　钱小姐所遇到的问题并非个案。张国华坦承，篱笆网目前注册用户400万，日均上海用户访问人次100万。每天发帖量50万，浏览量2500万。随着网民的不断增加、网站的高速发展，“三大困惑”挑战着“虚拟世界”的诚信、安全，“一是大量商业马甲和网店推销人员进入网络社区，或明或暗地影响消费者的消费感受；二是在各种讨论区，依仗虚拟身份，社区用户的争执和交流方式逐渐发生变化，有时会吵架进行人身攻击、人肉搜索等；三是遭遇突发事件时，部分外来人员涌入，制造谣言、挑起矛盾，试图绑架舆论。”

　　随着互联网日益从“虚拟世界”成为人们日常生活各个领域的真实伙伴，张国华认为，唯有提高网站的可靠性、真实性，增强服务性，确保信息的安全可靠，才能保障网民们的切身利益，赢得网民青睐。

　　“规则”护航网络社区

　　在篱笆网，有一支没有任何商业业绩考核的社区管理员队伍，“对他们的唯一考核就是社区的稳定和纯洁。”张国华介绍说，这支社区管理员队伍实行365天×24小时的“社区巡视”，在用户眼里，他们是社区的服务员、调解员；在“水军”眼里，他们是社区的巡警和城管。

　　尽管有专人每时每刻管理，但随着用户的不断壮大，篱笆网管理层发现，光靠人的管理，还会出现疏漏和差错，“有一段时间，‘水军’专挑凌晨3点大量发帖、刷屏。”“常回家聊聊”版块的斑竹、网友“板寸”也提到，“水军”袭来，网友们的原创帖、求助帖就被“淹没”在各种垃圾信息的海洋里。

　　如何进行更好的管理？张国华认为，在培养过硬的技术开发团队，为社区管理员提供技术支撑外，更重要的是建立规则，让用户能获得更好的网络环境。 （下转第5版）（上接第1版）经过不断探索，篱笆网拿出了“真实的社区，真实的用户”解决方案。根据国内手机用户多的现状，篱笆网自2010年3月起推行了“手机号码验证的注册方式”，把虚拟ID和手机号码绑定，通过手机号码，进一步与现实社会的真实身份绑定，张国华表示，“在一个有信用的良好社会环境中，每个人都会尊重自己的历史和信用，会对自己所说的话负责。”

　　“手机号码验证注册”实行当月，篱笆网访问量一度下跌23％。但管理层坚信，如果使用一个对用户、对网站都能双赢的强有力的规则，网络环境的改善会使得大量的老用户继续留守，新用户不断涌入。果然，三个月之后，篱笆网的访问量止跌企稳，重现增长态势。

　　篱笆网蜜月版的版主“Aadyxia”也发现，实行用户实名认证后，社区的管理工作轻松多了，“以前会有各种各样的旅行社发帖做广告，有的用户出去旅游后发现和之前的承诺不符，导致我们在会员纠纷调解上花费了大量时间。现在‘水军’发帖、虚拟广告、违法不良信息的数量大为减少。”

　　老用户钱小姐感受到明显变化，“论坛就是另一个社区，我们住在一个小区，有了平等的规则，就能更好地管理小区，让小区更干净、更文明、更和谐。”