广州妹成春运“专家”乘务员
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本报“春运我当家”大型公益体验活动开幕 第二批入选者今日再赴春运一线
经常坐在办公室上班的行政主管，拿起扫帚，一点也不腼腆，2小时将近千平方米火车站大厅扫得干干净净，旅客争相前来休息等车；19岁学生妹耐心摆行李、倒垃圾，列车员偷偷为她买来“生日蛋糕”庆贺生日，温馨感人……昨天，广州日报、大洋网联合广铁集团推出的“春运我当家”大型公益角色互换体验活动温馨开幕。首批10名入选者奔赴春运一线。
今天，本报“春运我当家”大型体验活动将继续进行。第二批10名入选者将前往广州东站、广州南站、普速列车上体验春运安检员、引导员等一线岗位，敬请广大读者继续关注。
文/记者杨进、叶平生、耿旭静、李大林、刘冉冉、陈九州
图/记者邱伟荣、莫伟浓、庄小龙
体验岗位1 车站保洁员
行政主管打扫大厅
昨天，报名体验春运一线工作的陈光辉来到了广州火车站，做了十几年行政管理的他体验的职位是车站保洁员。
卫生死角变乘客乐土
陈光辉要清洁的是火车站二楼大厅，这里有近千平方米，人流量大，卫生死角多，保洁工作难度也大。他说：“来来往往的人太多了，刚拖干净又被人踩脏了，有些人随地吐痰也增加了我的工作量。”虽然情况复杂，但他仍按部就班地从墙角附近打扫起，寻找卫生死角并及时清理。
在二楼5号候车室旁边的楼梯是陈光辉找到的一个卫生死角，由于这里长时间没有打扫过，地面落了一层灰尘，乘客很少在这里逗留。陈光辉看到后，拿起笤帚开始打扫，先从上到下清理了灰尘垃圾，后又用拖把把楼梯拖得光可鉴人。很快他就发现，刚被他打扫干净的楼梯上坐了四五个拿着大包小包行李的旅客在休息，原本大家不愿逗留的楼梯成了旅客休息的乐土。
对于春运一线工作，陈光辉深有感慨：“我现在只是做了一个上午还不算累，但他们工人要从早上7点做到晚上7点。”
陈光辉体验手记
有幸参加广州日报组织的“春运我当家”角色互换体验活动，早晨6点钟便起床，按约定时间兴冲冲提前到达广州火车站广场后发现10多年前的春运脏乱差场景已不复存在。
体验岗位2 临客乘务员
广州妹列车上惊喜过生日
昨天清晨6时20分，记者与体验临客乘务员岗位的志愿者徐申申见面的时候，她精神抖擞。当天，正值这位广州妹19岁的生日。随后，另一名体验者，在白云区从事医师工作的李德勇也准时赶到。很快，徐申申和李德勇在6号硬座车厢内换好服装，他们的带车师傅是已经做了26年列车员的老党员黄杭新。
“广州还是好人多”
开始跟着师傅学，两人还有些腼腆，黄师傅走到哪，他们就跟到哪，不过半小时后两人就熟练地干起活来。
“你们是广州日报邀请过来体验的市民吗？好样的！”当有旅客知道他们是本报“春运我当家”活动首批体验者时，都竖起了大拇指。在广州新市一家制衣厂上班的陈小明，带着老婆一起返回江西赣州过年，“应该多提倡这些热心公益活动，广州还是好人多。”他告诉记者，“明年还要回广州干活，这里有人情味。”
当列车停靠到终点站后，徐申申和李德勇赶紧来到列车门口，抱小孩，拎行李，搀扶老人，忙得满头大汗。乘客刚送走，两人又拿起扫帚拖把，把车厢内打扫得干干净净。
“一个小动作，在家里看起来容易，原来在火车上做起来就十分的困难。”徐申申边体验边告诉记者，比如给旅客倒水，这个动作在晃动的列车上还是一门“技术活”。“为了不烫到旅客，倒水的时候，水壶下面要放一个水桶，倒满水后才递回给旅客。”还有摆行李，也是十分有讲究，“你得把行李横着放，有拉链口的地方朝里面，这样稳固又好看。”几个来回下来，徐申申好像成了一名“专家”，黄师傅也忍不住夸起了两位，“干活又快又好，比我们一些新上岗的乘务员做得还好。”
李德勇告诉记者，与6年前的春运相比，现在的列车环境确实好了很多，随时有热水，小孩、老人都会得到重点照顾，连餐车里的回锅肉价格都没有涨。
列车上的惊喜生日
从韶关返回广州的路上，正好是午饭时间。让徐申申惊喜不已的是，一份点上蜡烛的生日蛋糕和一碗长寿面，被列车人员从她身后端了上来。
面对车上队友们的盛情，徐申申脸颊绯红，眼角有些湿润，许愿，吹蜡烛，“短短一天的体验，让我明白了，每一位辛苦了一年急着回家与家人团聚的旅客的心情，也更明白了每一位铁路人的不容易，这就是真实的春运。”
徐申申体验手记
在广州至韶关的临客上跑了趟乘务员，见识到了回家的艰辛，还有铁路职工对岗位的坚守和认真，这是广州最好的一张名片，作为土生土长的广州人，头一次通过亲身体验对春运这个宏大的词汇背后的意义有了些朦胧的认知。
李德勇体验手记
我有幸参加体验春运列车员的工作，从最简单的行李摆放做起，列车长告诉我们，很多人好几年都没有回家过个年。
两志愿者放行数百旅客
体验岗位3 火车票验证员
昨天，来自铁路世家的赵平和“代母出征”的谭飞来到了火车站检票口做起了验证员。
火眼金睛揪出蒙混过关者
“要先刷身份证、刷票，如果一致，会显示通过，再盖章、放行！票证不统一、未到检票时间不能进，如果遇到学生要查验学生证。”“老铁路”寥寥几句就说清楚了验证员的工作流程，赵平和谭飞正式上岗。赵平做验证员，谭飞做引导员。
瞧着容易做着难。又要验身份证、又要验票，还要盖章，赵平开始手忙脚乱，大约10秒钟才能搞定一个。但本身从事服务业的赵平心细敏捷，很快掌握了诀窍，赵平和谭飞已经可以做到2-3秒放人了。老验证员赞不绝口：“两个人做得不错，不输于我们。”还有人干脆竖起了大拇指，给出了三字评价：“顶呱呱！”
在两个小时里，拿票验票还票，赵平和谭飞两人手没停过，亲手验票超过500人，其中不乏想蒙混过关者，均被两人拦下。更有甚者，一名无票旅客拖着拖车埋头猛闯，赵平眼疾手快将其拦下：“请出示证件和车票。”旅客看闯关无门，只好讪讪离开。
在得知验证员要连续站8个小时后，赵平感叹：“原来验证员这么辛苦！”今年7月份将大学毕业的谭飞尚未进入社会，但坦然面对辛苦：“吃得苦中苦，方为人上人。年轻人多吃点苦没坏处。”
谭飞体验手记
母亲是个志愿者，希望成为志愿者吉尼斯世界纪录。活动本来是我母亲入选的，但她临时有事来不了，但周末她会来参加，我先替她打前站！
赵平体验手记
上午九点半，我与同伴在车站工作人员的指导下，开始了验票工作。工作看似简单，却很辛苦，十分钟刚过，就已验了六十张票证，腿也有些微痛。
这是体力活，更是技术活
体验岗位4 乘降组织员
昨天上午，杨碧和曾钟华参加了本报与广铁集团联合推出的“春运我当家”志愿者体验活动，到广州火车站体验了一把当列车乘降员的经历。
人潮汹涌组织难度大
“乘降员的工作不仅是个体力活，更是一个技术活，必须要熟知哪趟列车停在几号站台，旅客朝哪个方向走更快才行啊！”在昨天的体验活动中，杨碧和曾钟华先后经历了K356次列车旅客从候车室到站台乘车，以及K326次、L56次等2趟列车旅客站台乘车的流程。面对汹涌的春运客流，对火车站内地形、各站台停靠车次等情况都还不熟悉的杨碧和曾钟华，更多的是做那些帮助行李多的旅客上下楼梯，或送他们到车厢门口的工作。但这反倒加强了她们对于春运组织艰辛的理解。
昨天的体验活动，让两人对铁路人作出的默默奉献感受颇深。老师出身的杨碧形象地形容说，“春运就像我们高考一样，既不能出一点差错，更不能出现不及格的情况！”另一方面，她们也都认为，一天的体验时间太短了，希望能更多体验。事实上，她们二位在昨天参加体验活动之前，已经做好了“要一直干到年三十的心理准备！”
杨碧体验手记
从入站口到站台、列车间100多米的距离，超过10位乘降组织员，手持喇叭大声提醒旅客各项注意事项。当天是春运的第4天，我注意到他们的声音都还很洪亮。
旅客在车站等车只是一两个小时，车站工作人员呆在那里忙碌的时间却是经年累月。所以，支持春运，支持广州，请从做一个高素质的旅客开始！
曾钟华体验手记
乘客们，当你们急于赶乘回家的火车时，请不要忽略铁路工作人员的热心指引：“排好队”、“别挤” 、“票拿在手上”……当你觉得自己辛苦时，是否也想到售票员和你一样，忍受高负荷的工作；当你在站台静候列车时，是否注意到引导员喊得嗓子发哑呢？请说一声谢谢吧，因为有了你们：铁路人、媒体人、热心人，2012的旅途将是理解万岁，新年快乐！
广州仔为高铁发展建言
体验岗位5 高铁乘务员
昨天，15岁的冯子达和14岁的廖剑锋这两名90后的广州仔搭乘G6018次高铁，体验担任广州到长沙往返列车的乘务员。
最小志愿者推广广东文化
年仅14岁的廖剑锋是本次“春运我当家”活动中年龄最小的体验者，他是班里的英语课代表。
“刚开始我以粤语问乘客要不要帮忙清理卫生时，他显然没听明白我的意思，我立刻意识到春运列车上，乘客几乎都是异乡人，于是我赶快改用普通话，这样一来，找我寻求帮助的乘客越来越多了，我也将我的爱好发挥，渐渐跟他们聊起广东的旅游和美食。”
“由于自小生活在广州的原因，我很少了解省外文化，这次与很多‘湖南老乡’交谈，我了解到了湘雅文化，还学了很多种方言，太开心了！”
微博互动遇到同车厢粉丝
90后冯子达是个微博控，在忙碌的乘务工作间隙，冯子达抽空发了条微博：“今日做左一次高铁乘务员……初头真系有些少紧张啊……”
出乎他意料的是，此趟列车上的一名乘客刚好看到了他的微博，并及时评论：“做得很好，继续努力加油！”这让冯子达兴奋地跳了起来。后来在车厢里，竟真的找到这位粉丝。
“许多旅客在车上睡觉打发时间，如果能在车厢中设置一个图书馆就好了。”痴迷高铁的冯子达与酷爱读书的廖剑锋一拍即合，兴奋地向列车长王娣讲起他们的奇思妙想。
廖剑锋体验手记
志愿者服务马上就要结束了，我深深地感受到了乘务员的艰辛。在以后的生活中，我随时准备帮助别人度过困难，展示一个广州男孩的热情。在助人过程中，我也收获了友谊，我希望更多的人加入我们，这样就会有更多人了解广州。
冯子达体验手记
起初，我只能紧跟着钟乘务，跟他学习如何为乘客们服务。后来，我为各位乘客托运行李，并把行李摆放得安全些。经过努力，我们完成了四推车的行李运送。紧接着，又要去准备一等座的免费配餐和查票……我在高铁上只工作了一天，就觉得很累、很苦，乘务员们天天都要如此辛苦，真是了不起！
记者观察
刘冉冉：在通往北方的高铁上，有人回家，为了看一眼刚建好的房子；有人回家，为了与多年未见的兄弟姐妹团聚；有人回家，为了陪老爹喝口老酒……
为了“回家”这个美好的梦，广九客运段每一位工作人员都尽心尽力为建设新广州的异乡人提供着“广州服务”。无人知道，他们有多久没回过家了。
耿旭静：在这次志愿者活动结束时，志愿者感叹：“春运工作人员真辛苦”，也憧憬着继续为五湖四海旅客服务，这种互相理解体谅、无私奉献的精神让人感动。
建设幸福广州，这不是一句口号，这是需要身边每一个人，每一个家，从小做起，从身边做起。集腋成裘、积沙成塔，悄然的变化就将在这次春运、在我们的志愿者活动中发生。
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