继去年三亚爆出游客吃海鲜吃出“万元”账单之后，今年春节，三亚旅游再度爆出“天价海鲜”事件。一位北京网友称朋友1月25日晚在三亚某海鲜档吃海鲜时，点了3道菜被宰近4000元。目前，该海鲜档已被暂停营业。而三亚市政府新闻办微博却称春节黄金周“零投诉”，这遭到不少网友调侃。目前，三亚市相关部门正采取各种措施，整治旅游市场秩序。

　　网友质疑春节消费“零投诉”

　　1月28日，网友“罗迪微博”发微博称：朋友一家三口1月25日在三亚吃海鲜，3个普通的菜被店家宰近4000元。该微博随即被转发了近4万次。网友纷纷站出来倒苦水，讲述自己在三亚旅游被宰的经历。

　　然而，三亚市政府新闻办微博随后公布的一则消息则与网友们的感受大相径庭。该微博称，今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

　　三亚市新闻办微博的说法遭到大量网友的嘲笑和质疑，被认为这是在“睁着眼睛说瞎话”。网友“黑小heixiao”表示，大概是三亚没有公开投诉电话的号码吧？网友“李建在路上”也表示，这么干只会更加抹黑自己，谁还敢去三亚？

　　事件跟踪涉事海鲜档被停业

　　三亚市政府新闻办微博1月29日发布消息称，节后上班第一天，发现新浪微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午达3万多人。随后三亚市工商和物价部门迅速行动，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。

　　而涉事海鲜档则称已将当天的所有销售台账送到工商局，销售台账中并没有这么大金额的消费记录，可能遭人陷害。该海鲜排档经理表示，他们店里最贵的海鲜是老虎斑，卖价是500多元/斤，但该海鲜排档这种鱼大一点的一般就是两三斤，小一点的只有1斤左右，根本就没有10多斤重的老虎斑。

　　三亚市新闻办在最新微博中表示，市工商部门1月30日已开始对该事件进行调查，处理结果将及时向网友和社会公布。

　　司机爆料拉客就餐可拿回扣

　　4000元海鲜大餐事件也引发不少网友现身说法。网友“不吃鱼的猫”说，春节期间从三亚湾一家酒店去亚龙湾，出租车司机不打表，到了之后却要收费400元。后来才知道，如果打表的话顶多80元。并且，乘车当晚便被出租车司机推荐到迎宾路某海鲜酒家就餐，螃蟹要398元/斤，一家三口一顿饭吃了1800元。

　　部分出租车司机向记者透露，假日期间拉客人到海鲜档就餐，海鲜档和酒店方面确有回扣。42岁的阿彬表示，不仅是节假日，即便平时，出租车司机拉客到海鲜档或酒店都有回扣拿。回扣一般有两种方式：一种是按次给，每次20～100元；另外一种是按消费金额提成，一般是消费金额的10%。“当然，这种方式一般是本地司机和熟悉的海鲜档采用。”他表示，一些司机甚至和海鲜档有“包年”协议，每年给2000元左右的“介绍费”。

　　官方回应“零投诉”表达不准确

　　“我现在在外面开会都不敢说我是三亚旅游局副局长，一公开身份就有人跟我现场投诉。”对于连日来的宰客风波，三亚市旅游局副局长唐嗣铣1月30日表示，就连自己的朋友来三亚都被宰过。

　　唐嗣铣还解释称，春节期间三亚旅游“零投诉”在表达上并不准确，实际上这么多人来旅游，零投诉是不可能的。确切地说，应该是没有大的、恶性的、记录在案的投诉。

　　他表示，目前连三亚的市长也过问了春节期间的宰客事件，正由工商、综治办、旅游局等部门出台相关措施。其中一条措施就是通过实施“平安三亚，诚信商家”活动，对诚信商家进行挂牌，被投诉的将受到摘牌、停业等处罚。对于“天价”海鲜问题，将考虑对海鲜进行分类，然后制定不同的指导价。

　　据《广州日报》

　　■新闻观察

　　七成网友曾有在三亚挨宰经历

　　毫无疑问，这桩风波让三亚陷入一场公共形象危机之中。当地对此反应不可谓不迅速，如领导批示、迅速查封涉事海鲜餐馆等，却又无意中表现出某种傲慢姿态。例如，三亚市政府新闻办早前居然在微博上声明：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”这简直是火上添油，招致更多网友质疑。

　　因为“零投诉”并不等于没问题，这是个常识判断。如今网络日益发达，反映问题的门槛也相对较低，很多人习惯在网络上“投诉”，难道网上的“投诉”就不是投诉？三亚有关部门既然懂得开通微博，说明对网络的重要性也有一定认识，如果把微博意见也纳入“投诉”范畴，又怎会得出“零投诉所以市场秩序良好”这样荒谬的结论？

　　1月30日，三亚市政府新闻办微博再度发声明表示，春节期间当地12315接到消费者申诉举报、咨询电话70个，“海鲜排档、水果零投诉，前一则微博表述有误”。从中可看到当地有关部门似乎还没搞明白，投诉率高固然不好，可如果一方面消费者反映强烈，另一方面很少有人愿意投诉解决，这更加不妙。因为这肯定说明，当地政府部门公信力没有得到消费者的认可，消费者不相信当地有关部门能够管好这件事情。

　　在舆论一片质疑、诸多游客网上现身说法的情况下，三亚坚持“零投诉”的说法，显然并不明智。事实上，三亚“宰客”不是今年才有，更不是个别偶然。近年来，从央视到地方媒体均有报道类似宰客事件，可这一乱象并无根本改观。

　　就在春节期间，演员马伊也在微博上抱怨三亚，“两个助手出去吃饭要了西红柿鸡蛋和墨鱼，结账八百，最后叫来当地朋友才解决。”在此轮“宰客”风波发生后，也有不少网友纷纷发微博讲述春节期间三亚旅游“被宰”的经历。1月30日，有网络调查也显示，70%的网友近期有在三亚遭遇过宰客的经历。

　　这次“宰客”风波的实质，正是游客长期以来对三亚旅游环境不满所致。三亚应倾听到舆论背后的真正意图，努力完善市场监管，打击商家宰客行为，真正尊重游客的切身权益。如果三亚想成为一个国际化的旅游城市，不想办法杜绝宰客这类事情，是不可能的。

　　据《新京报》