核心提示

　　过去的一周里，伴随着海南三亚旅游火爆现象，旅游者们通过网络发出的各类“被宰”消息。专家表示，从网络上来看，其实远远不只餐馆的投诉，还有包括出租车、商摊的投诉都有很多，说明还是海南的旅游管理整体水平还是比较弱的。2012年1月31日播出的央视《新闻1+1》对此进行了关注，以下为节目实录：

　　——三亚：天堂？天价？

　　解说：

　　一个海鲜大排档，三个菜花费近四千。

　　万琼云：

　　三个人点了三个菜，消费了三千多块钱。

　　杨桧：

　　所谓的宰人，根本就没有这样的事。

　　解说：

　　游客微博说被宰，官方却称零投诉，网友纷纷道苦水，再发微博来致歉。

　　孙令辉：

　　我们真诚地向关心三亚的网民、游客以及媒体进行道歉。

　　解说：

　　海南三亚为何频现天价？旅游胜地为何乱象丛生？

　　游客：

　　(一顿饭)消费三万块钱，感觉这桌菜是天价。

　　酒店涨价很厉害。

　　解说：

　　食宿、交通、购物、服务，一个国际旅游岛与国际接轨的应该是什么？

　　《新闻1+1》今日关注“三亚旅游要‘天堂’，不要‘天价’”。

　　主持人(白岩松)：

　　您好，观众朋友，欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。

　　在刚刚过去的春节黄金周里，相信全国很多著名的景点应该是人山人海。比如说少林寺，这是一个非常著名的景点，到了5A级，这几乎是旅游景点里的最高级了。但是今天我们看到媒体上的报道，标题“少林景区面临‘摘牌’危机，因为它管理混乱，并且环境恶劣，被要求整改。如果不能够整改，就要摘掉5A级旅游景点的牌子，当然它的损失很大。

　　在看到这条新闻时，突然想起了前不久《中国新闻周刊》的封面文章，“被承包的‘信仰’”。在这篇文章里记者进行调查，发现全国从南到北有很多寺庙其实已经被完全像经营公司一样给承包了，里面的和尚都是假的，目的跟信仰、虔诚都毫无关系，是为了挣钱。这么一比较，少林寺其实还是好的，和尚大部分应该还都是真的，而且大家说少林寺怎么回事儿，其实他们也有委屈，不管是释永信，还是和尚，还是少林寺本身，因为少林寺景区的经营权也已经被承包出去了。一旦被承包出去当然只认钱了，出现很多问题也就“在所难免”。面临着这样一种情况，面临着被承包的“信仰”，我们是不是该思考，这样的一种模式还能进行下去吗？是不是需要拨乱反正一下了，难道一切只为了钱吗？

　　接下来还是要看今天与景点有关的一条新闻，这几天最热的景点是三亚，可惜不是在机票或者酒店上体现出来的，而是在媒体和网络上体现出来的极高热度。标题“三亚市政府称零投诉‘表述错误’，显然这是连续剧当中的不是第一集，是中间的又一个新的环节。

　　来，我们从电视剧的一开始看起。

　　(播放短片)

　　解说：

　　阳光、沙滩、海风、椰树，海南三亚，每年春节黄金周都成为人们首选的旅游胜地。然而在今天，这座城市并未随着黄金周的过去还淡出人们的视线。

　　游客：

　　服务员拿上来说我们消费了三万块钱，感觉这一桌菜是天价。

　　主持人：

　　到底是不是零投诉，其实大家都会觉得这一定是一个笑话，如果一个旅游地区到处都能像出租车一样，在所有的经商商户里都贴着投诉电话和投诉方式，并且使投诉变得非常简便，即便投诉很多大家的心反而会慢慢放下来，有的时候零投诉反而会让大家感觉有点慌。

　　今天媒体报道春节期间海南消费者投诉的情况，是根据海南省假日办和工商局总结的。其实在三亚地区有44宗。

　　我这里也可以参与两个投诉，当然是几年前的。我的两个同事在三亚，当时临回家之前到那买瓜，看着小小的瓜，觉得不是西瓜，那个人告诉说当然不是西瓜，这是如何珍贵的一种瓜，于是以高于西瓜十几倍的价格，一人买了一个，小心翼翼地带回北京，把老人叫来给切开，一切开发现是西瓜，只不过是跟我们看到的不太一样，这个时候知道受骗了，但是来不及了。另外，同事在海南大排档吃饭，吃完的时候别人要极高的价格，最后差点发生冲突，但是幸亏人还算多，最后价格一下降了一半，怎么会有这么大的水分？当然这都是几年前的事情，现在三亚在慢慢的进步中，比如说在亚龙湾已经有了接近平价的超市和餐饮，给游客更多了一种选择等等。但是为什么大家反而更加不满意了？因为两年前一个新的更大的梦想出现了——国际旅游岛，于是大家的期望值不也就高了吗？接着关注这一点。

　　(播放短片)

　　解说：

　　这是五年前的三亚。

　　2007年2月25日，四川游客徐冲一家来到天涯海角旅游，被流动商贩纠缠不休，发生了冲突。一时间海南旅游管理问题引起了全国的关注。

　　这是几天前的三亚。

　　1月28日，大年初六，有位网友发布微博称，朋友一家三口在海南三亚一个海鲜排挡消费时，三个菜就花了近四千元。当顾客想理论时，店里便走出几名男子，顾客只好忍气吞声。

　　或许您会说，从地域广度上看，这样的情况在全国各地并不显见；从时间跨度上看，很多人也已对某些景区的恶劣旅游氛围习以为常。但当同样性质的事件发生在五年前后的三亚，意义却有所不同，因为以2010年1月6日为时间节点，三亚的地位伴随着海南这座岛屿陡然发生了变化。

　　字幕提示：

　　2010年1月6日新闻

　　解说：

　　国务院正式颁布了《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。到2020年，海南旅游服务设施、经营管理和服务水平将与国际通行的旅游服务标准全面接轨，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。

　　然而，几天前这场引发全国关注的“三亚海鲜排挡涉嫌宰客事件”却在告诉我们，作为海南旅游重镇的三亚距离世界一流旅游胜地还有很长的路要走。根据海南省工商局的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚地区是投诉重点，占全省举报申诉的45.36%。对此，三亚市政府其实在2011年3月1日公布的城市“十二五”规划中也提出，从2011年到2015年期间，将强化旅游管理，加强服务质量监督和检查。加大对拒绝履行合同、恶意欺诈等行为的惩罚力度，规范宾馆、餐饮、旅行社等行业和导游出租车司机等从业者服务行为，进一步完善“12301”旅游综合信息服务平台建设，建立游客、媒体、社会广泛参与的旅游服务质量监督、评价机制，提升游客满意度，构建良好的旅游购物环境。

　　目标已经明确，但实现这一目标还需要努力。

　　三亚市政府官方网站曾撰文指出，“十一五”期间，随着外来资金和外来人口的大量涌入，三亚物价也随风而涨，与此相比，三亚居民收入的增幅已经基本没有了优势。在三亚工作，一对普通夫妇付了房租、水电和生活成本后，根本买不起哪怕是小户型的房子，这让一些高素质的劳动力“望房兴叹”。这些都是旅游业带给这座城市繁荣的同时伴生着的负影响，也许这些问题比旅游问题本身更需三亚去应对。

　　主持人：

　　是，今天格外看到三亚市民、老百姓有另一种烦恼，你们现在嫌“宰客”，把我们的生活都已经搅成什么样了，现在想吃三块钱的原来能吃到的食品，现在都不可能了，而且当地的司机都不拉本地人，因为挣不着钱。幸福来得有多快，有的时候烦恼来得就有多快。我觉得对于这种感受恐怕三亚的体会现在非常深。

　　《中国青年报》评论员曹林认为，宰客在中国旅游景点很普遍，舆论这一次之所以对三亚宰客如此上火，并非三亚比其他地方厉害多少，而是那种形象与宣传上的巨大反差，人们无法容忍一个美的像天堂的地方干着如此丑恶的一种勾当。

　　我再次强调，引爆这个事情的导火索的事实本身现在还并不清晰，缺乏相关的证据，希望尽早能给我们一个清晰的答案。

　　接下来要连线一位专家，他一直在研究着海南旅游的发展，中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民。您好。

　　王健民：

　　您好。

　　主持人：

　　王先生，开个玩笑，是不是成为国际旅游岛之前必须得有几年准备好让人家宰这样一个过渡期？

　　王健民：

　　当然不是，因为海南的国际旅游岛建设上，从2001年这个概念刚刚提出，2009年最后一天国务院批复海南国际旅游岛。到现在两年多的时间，因为这个概念提出来以后，人们对海南的要求自然就会高一些了，而海南现在出现的这一系列问题，其实是旅游发展的初级阶段出现的问题，到今天还依然存在，这是人们比较关注的问题。

　　主持人：

　　您觉得海南方面最该做的是什么？

　　王健民：

　　因为这次春节海南餐馆的投诉，其实从海南的回应来说，他们只说了这一个餐馆的投诉，而我从网络上来看其实远远不只这一个餐馆的投诉，还有包括出租车、商摊的投诉都有很多，这些都没有在新闻办的回应当中。投诉这么多，说明还是海南的旅游管理整体水平还是比较弱的。虽然海南国际旅游岛建设已经两年时间了，但是这些基础的问题还都没有解决。

　　主持人：

　　我明白您的意思，是不是还是要从管理方面去做最大的努力。

　　王健民：

　　对。

　　主持人：

　　好，王先生谢谢您。

　　需要管理去做文章了，对于三亚这样一个并不太大的城市，这样百姓可能会更舒服。

　　来源：央视《新闻1+1》