据新华社宜昌1月31日电 湖北宜昌一位李女士除夕用手机上网看电视剧,结果次日收到短信提示,告知话费已超支500多元。因事先未收到任何手机GPRS流量提示短信,李女士将通讯服务运营商投诉至工商部门12315受理平台。
据李女士反映,自己使用的手机服务,有一项业务是每月20元包150兆GPRS流量。她认为,当使用流量即将超过150兆时,通讯公司未尽到告知义务,才会导致自己需要缴纳高额费用,故不应当由自己一人承担全部责任。
据宜昌市工商局统计,春节期间受理的申诉案件中,服务类申诉占53.6%,涉及三大通讯营运商,主要投诉集中在GPRS流量无提示、充话费未及时到账,以及宽带故障维修不及时。
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