跳转到正文内容

三亚应该怎样面对批评

http://www.sina.com.cn  2012年02月02日00:00  北京青年报

  今日社评

  虚心接受批评、诚恳表示歉意,是缓解矛盾的基本态度。而不出“依法追究责任”之类的恶言,则是底线之底线。

  三亚“宰客门”对三亚形象的伤害,大有愈演愈烈之势,而最近也是最重的一次伤害,则来自三亚市政府某位官员的表态。

  “宰客门”事件引发网上舆论热议之后,三亚市政府表示愿意接受公众的批评,认真查处微博博主反映的“宰客”事件,并呼吁微博博主及“宰客”事件当事人出面配合取证。表态至此,一切尚好。但三亚市某官员却又以强硬语气表示:“对三亚恶意攻击的人,将依法追究责任。”顿时激起舆论又一轮强烈不满,纷纷质疑其他的各种表态是否真诚。

  本报也曾于1月31日发表社评《三亚有问题,但不只是三亚的问题》,在对宰客现象提出批评的同时,试图理性分析面对春节期间游客量暴涨时,三亚可能面对的客观困难,及应该采取的应对措施。但从三亚官员将部分对三亚的批评假定为“恶意攻击”,且准备“依法追究责任”的蛮横态度来看,目前三亚旅游市场存在的乱象,固然有其客观原因,但观念落后、措施不力、管理不善的主观因素,负有更大的责任。

  诚如本报1月31日社评所言,春节期间三亚酒店、餐厅价格飞涨,确有供求关系短期失衡所带来的市场调节因素,对此政府不必过度介入。但不可否认的是,即使排除商家恶意宰客的因素,这种过分高企的物价,仍然会在游客心中留下在三亚“挨宰”的主观印象。由“宰客门”引出的众多“晒”三亚挨宰经历的微博中,有相当部分就是在表达、宣泄对三亚旅游环境的不满。这样的情绪背后,不管是否存在欺诈或强行交易的情节,也不管是谁,用什么方式伤害了游客,只要“挨宰”的印象固化在游客心中,伤及的都是三亚旅游环境的整体形象。

  因此,三亚市政府固然不必也不该直接介入物价的微观调节,但面对游客的不满,和造成不满的原因,却也绝不能放任不管、无所作为。严格监管之外,理当加强宏观调控,譬如由政府提前沟通信息、组织货源,尽可能保证供应、平衡供求关系。在必要时应该提前发布旅游提示信息,告知游客三亚不同时段的接待能力和物价走势,引导游客冷静选择是否一定在春节期间来三亚“挨宰”。这样的做法或许会在短时间内失去部分客源,但从长远而言却有利于维护三亚的旅游信誉、改善城市形象,乃至最终树立国际旅游岛的良好形象。

  而在这些主动措施没有到位,以致游客的不满情绪已经积累、暴发的情况下,则必须采取恰当的补救措施。虚心接受批评、诚恳表示歉意,是缓解矛盾的基本态度。而不出“依法追究责任”之类的恶言,则是底线之底线。

  恶言恶语背后,是抵触、敌意的心态,却不见承担责任、改进工作的诚意。或许可以善意地推测,面对汹涌的人流,三亚市政府相关部门已经不堪重负、焦头烂额,以致对“恶意攻击”产生强烈抵触。但客观而言,就在目前的情势下,三亚市政府仍然有太多地方做得不够,有太多通过努力可以改进的余地。而来自游客的监督、投诉,乃至苛刻的挑剔、攻击,恰恰是促进提高城市管理水平的最强动力。而不检讨自身的观念落后、能力不足,却把缓解矛盾的希望寄托于游客们的“善意”和“理解”,三亚的城市管理水平便永远不可能提高,“国际旅游岛”更将是一个飘渺的水月镜花。

  

 

新浪简介About Sina广告服务联系我们招聘信息网站律师SINA English会员注册产品答疑┊Copyright © 1996-2012 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有