本报讯 （记者廖爱玲）春运以来，网上订票服务投诉猛增。昨天北京市工商局12315公布的消费投诉情况显示，一个月内受理网上预订火车票投诉86件，飞机票预订投诉19件。

　　市工商局12315负责人告诉记者，今年火车票实行实名制售票，网上订票以其便捷的方式获得乘客的青睐，投诉同时大幅增长。

　　通过对投诉数据分析，目前网上订票服务的主要投诉问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。

　　目前，105件网上订票的投诉已办结91件，调解成功86件，其余投诉还在调解中。