□ 锦绣 李振

　　“我们要用创先争优的精神为客户提供最优质的服务，将‘你用电，我用心’理念融入客户心中。”济南供电公司作为联系民生最紧密、服务群众最直接的窗口单位，始终按照胡锦涛总书记提出的“工作一流，群众满意”的总体要求，牢牢把握精神实质，进一步增强服务意识、创新服务举措、提升服务能力、塑造服务品牌，切实推动为民服务创先争优。

　　济南供电公司以多渠道服务为基点，以群众满意为宗旨，不断完善便捷经济供电服务平台。通过“优质服务零距离”、“亲情服务似家人”、“联动服务更快捷”、“深化服务解难题”、“公益服务树形象”、“便捷服务提效能”等特色活动的开展，着力解决人民群众在工作生活中遇到的各种用电难题，让群众用电省心、舒心，充分体验到济南供电公司的效率与品质，真正做到服务民生，惠及大众。

　　亲情服务似家人

　　“提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟……受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。……”2011年10月28日，济南供电公司召开了“为民服务创先争优”活动推进会，总结交流公司2011年以来全面创先争优工作。

　　“请让我来帮助您！”一句贴心的话温暖着每一位电力客户的心。如今在济南供电公司各供电营业厅，这句话已经成为工作人员的服务新口号。“我们希望这短短的一句话，使每一位到这里办理业务的客户都能感受到更加优质、温暖的用电服务。”济南供电公司市中供电部营业厅班长杨前这样说，她还带出了一队怀揣壮志的“尽美女子党员先锋岗”，姐妹们在工作中尽情展现着青春风采，传递着彩虹大旗洋溢的热情，尽善尽美为群众服务着。

　　“拿着100块钱，指着自己的耳朵，摆了摆手，两只手就不停地比划起来，看样子挺急的。”去年夏天的一个中午，一位有点语言障碍的老大爷走进市中供电部营业厅，善解人意的服务人员李萌萌马上领会老人的心意，“估计是要交电费。”见此情景，李萌萌试探性地拿出便笺本和一支笔，注视着老大爷，等待着他的下一个举动。“0382621839，交电费。”老人很高兴地写下了自己“想说的话”，小李也长舒一口气，开始了自己的微笑服务。看着老人写完的便笺，引导他来到自动缴费机前，“大拇指一下一下弯着，这个我还真是懂了，就是谢谢，老大爷一直冲我比划着这个简单的动作。”动作利落，电费单很快出来了。电费交完了，老人没走，指着小李手里的便笺，小李赶忙递上，只见老大爷在纸上写着，很快回递给了小李，急匆匆地离去了。接过纸条一看，原来上面只写着两个字：“谢谢。”

　　始终想客户所想、急客户所急，贴心、精细、热情的服务，“延续对工作的一腔热情，保有一种好心情，再加上一份贴心的人情味儿，服务‘情’为本嘛！”李萌萌说着自己的好心情，让笔者也感同身受。

　　便捷服务更贴心

　　“太方便了，我家国庆期间的用电有保证了。”2011年10月5日，家住济南市中区的刘先生兴奋地说，“节前光忙着工作了，忘了及时缴电费，多亏了自助缴费，我家才能亮堂堂地过节啊！”

　　自助缴费是济南供电公司投入运行的电力自助营业厅的业务之一，是为方便客户全力打造的“10分钟电力缴费服务圈”的一部分。“自助缴费厅可以刷银联卡进行电费缴纳、预交和磁卡表充值业务，小区居民在家门口10分钟内可轻松缴纳电费，而且无论清晨还是子夜，都可随时办理供用电业务。”济南供电公司客户服务中心赵蓉对笔者说。

　　济南供电公司在中心营业厅投入运营山东省首家国家电网Ａ级多功能营业厅的同时，将继续加强基层营业窗口建设，着力打造“10分钟缴费服务圈”该公司将不断完善和创新服务载体，不断提升服务水平，在深入推进创先争优的切实行动中不断地践行“为民服务”的宗旨。

　　“看到胸前这枚党徽和胳膊上的红袖标，我心里就踏实了，家里就俺一个人，用电上有啥问题给电力部门打个电话，工作人员就来帮俺办了，真是太好了……”家住济南槐荫区的王大娘高兴地对笔者讲道。

　　事情原委是这样的，在外地出差的乔先生接到独自在家的老母亲的电话，说家中没电了，乔先生焦急万分，拨打了济南市的95598服务热线报修。“我们了解到情况后，马上赶到现场，经过检查屋里的线路和开关，确定停电是家庭内部线路老化出了故障，我们为其免费更换了老化的电线，交代了老人安全用电、正确使用家用电器的知识。”维修员高勇说道，10分钟后修复完毕，屋里的电灯亮了，家用电器运转起来了。

　　乔先生从外地回来后，听他母亲讲了事情的经过后十分感动，专门写感谢信至济南供电公司向帮助其家解决用电问题的工作人员表示感谢，赞扬他们对居民群众的贴心服务。

　　公益服务树形象

　　“你好，手机话费交电费挺方便，你们给说说是怎么个弄法？”“您只需动动手指发几条短信就可以了。”济南供电公司彩虹服务队宣传员在向社区居民介绍新型缴费方式。为了深入推进“彩虹工程”、优质服务工作，围绕“供电优质服务贴近社区、贴近居民”的主题，济南供电公司彩虹服务队走进吉祥苑等大型社区开展了彩虹电力公益服务进社区活动。

　　“我们除了在社区主要交通地段摆放‘彩虹工程’优质服务的宣传展板和条幅外，彩虹服务队的工作人员还向辖区居民发放用电安全、节约用电宣传材料。”彩虹服务公益队的工作人员马强介绍，“我们为社区居民提供各种用电服务方面咨询的同时，派出技术骨干前往用户家中检查家用电器、室内线路是否存在漏电等安全隐患。”截至活动结束共计发放宣传材料1000余份、进户服务100余次。

　　当前，随着国家对能源的要求不断提高，节能也越来越受到人们的关注，而随着智能电网的不断推进，百姓将得到更大的实惠，这是济南供电公司对智能电网的最大愿景。紧抓契机，济南供电公司将智能配网重点项目之一的“电动汽车”设备的研制作为先创先试重点项目，抓住推广新能源电动汽车智能充换电服务网络建设这一历史机遇。在电动汽车发展上以“标杆化推进”为动力，有效激发服务大局，并作为创先争优的内在活力。

　　“以电动车为主的新能源汽车发展已经列入‘十二五’规划，济南市也已被列为‘十城千辆’新能源汽车示范试点城市之一。”目前，济南市电动汽车推广示范工作的目标和支持政策已经明确。如今，济南已经驶上了电动汽车的快车道。建立了5个充换电站，未来5公里内就能找到充换电设施。同时，按照布局合理、配送快捷的原则，在济南西客站、南部领秀城、东部大地锐城等地点建设3个小型分布式充换电站。

　　惠及于民，济南供电公司一直在不断为此努力着，智能电网的其他项目也在全方位部署协调。1000千伏特高压即将“登陆”泉城，“三纵三横”特高压网架，“东纵”和“北横”落点的电网格局都在完善进行中。智能小区的建设也将扩大范围，已经将济南市中区作为试点区域，电网智能化的发展，使得百姓的生活节奏更加有序高效。