？？ 本报北京2月1日讯 记者姚芃 据北京市工商局、消协今天公示的1月份消费者投诉分析，受春运影响，网上订票服务的投诉较多，网上预订火车票的投诉大幅增长。

　　通过投诉数据统计，网上订票服务投诉的主要问题有:订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。

　　从该公示所列举的案例来看，消费者之无奈与无助，当引起有关方面的高度关注。蔡女士网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票；陈先生在某网站订购火车票，申请退票成功后，却无法再联系该网站，一直未办理退款；王女士在某网站订购一张北京至延吉的头等舱机票，收到票后却发现是经济舱机票；杨女士网上预订飞机票，登机前却发现网站搞错了乘机人姓名，导致无法登机。